Spilleren fra Rumænien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Mr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
6d 6h 12m 32s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDen 26.06 hævede jeg 10.000 RON via Skrill, og jeg beholdt en del af pengene. Samme dag, efter jeg vandt, foreslog jeg en hævning på 6665 RON, og de delte det i 3 betalinger.
Lige efter blev jeg bedt om at bekræfte min konto, og det fungerede problemfrit med selfies, adresse, ID og Skrill-metoden. I deres online bekræftelsesvindue blev det aldrig nævnt, at man for at bekræfte Skrill-metoden skal uploade to skærmbilleder: et med personlige oplysninger fra Skrill (bevis på, at du ejer kontoen) og et med den sidste indbetaling på 2060 RON (som skete i euro, fordi Skrill-kontoen er i EUR). Jeg fandt først ud af dette flere dage senere, da jeg talte med supporten.
Jeg har haft mulighed for at diskutere med dem flere gange (jeg har haft chatsamtaler via e-mail), og en af de mest interessante ting er, at de nægter at modtage dokumenter via e-mail. Mange forsøg blev afvist, fordi kvaliteten af skærmbillederne er dårlig, men det skyldes deres hjemmesideindstillinger. Jeg spurgte på chatten, om et skærmbillede eller en PDF-liste over transaktioner også ville virke, og de bad mig om at sende et skærmbillede.
Under en samtale fik jeg at vide, at der i særlige tilfælde kan sendes via e-mail, og lige efter var deres næste linje, at e-mail-dokumenter ikke accepteres.
Oplysningerne vedrørende upload af 2 billeder på én gang blev givet til mig via e-mail, og der er mere end 48 timer siden deres sidste svar. I morges gik jeg ind for at se status på de 2 billeder, jeg har uploadet, og jeg blev overrasket over at se, at der kun er 1, der stadig er gemt, og statussen bliver selvfølgelig løbende afvist.
Der er ingen måde eller interesse fra deres side til at støtte mig og redde situationen, og de bliver ved med at fortælle mig de samme klassiske historier om, hvad de har brug for at få, og hvad de kun kan få, via deres hjemmeside.
Jeg prøvede igen at uploade de 2 billeder, men det virker ikke længere, og jeg har prøvet alle deres løsninger: login, login ud, skift enhed, skift browser.
Det er helt sikkert en bod, og derudover bliver jeg ved med at få bonusser, så jeg kan spille mine penge hos dem.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Cmunteanu92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
