Mr Bet Casino - Spillerens dokumentverifikation er forsinket.

Jeg har indsendt mine dokumenter til verifikation, hvilket de sagde kun ville tage 24 timer. Det er næsten 2 uger siden, og jeg har endnu ikke fået mine dokumenter gennemgået. De bliver ved med at sige, at det snart vil blive gennemgået. Jeg havde den samme oplevelse hos Melbet, og de tilbageholdt mine penge i 5 måneder. Jeg måtte true med at bruge en advokat, før de gennemgik mine dokumenter samme dag.

Kære eodioko82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, tak for din hjælp...

Jeg sendte mit internationale pas til dem.

Og ja, de bad straks om dokumentet, jeg sendte det til dem, hurtigt og korrekt.

Jeg sendte dokumenterne den 2. i denne måned, da de bad om det. Jeg uploadede dem på platformen og modtog denne mail.

Kære eodioko82,

Tak for din besked.

• Er der nogen nye udviklinger vedrørende din verifikation?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du har spillet på dette casino?
• Hvornår har du registreret dig på dette casino, tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Mine dokumenter er nu blevet verificeret.

Jeg venter på at blive betalt

de vil tydeligvis blive ved med at spilde tiden.

Kære eodioko82,

Tak for dine beskeder.

Vi forstår dine bekymringer vedrørende denne udbetaling, da det ser ud til, at den vil blive behandlet meget hurtigere på grund af den omfattende KYC. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en kontrol af spilhistorikken eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Vær tålmodig i et par dage endnu, og hold os opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har fået udbetalt ... tak

Kære eodioko82,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru