Mr Bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket og ikke refunderet.

Emne: $50 Interac-depositum modtaget af forhandler, men hverken krediteret eller refunderet

-----

Fuld beskrivelse

Den 7. maj 2026 indbetalte jeg 50 CAD via Interac e-Transfer til Mr.Bet.

Efter at have gennemført transaktionen, modtog jeg bekræftelse fra betalingsudbyderen på, at:

• overførslen blev modtaget
• forhandleren blev underrettet om at fuldføre transaktionen

Pengene blev dog aldrig indsat på min casinokonto.

Jeg kontaktede Mr.Bet support, og de informerede mig om følgende:

• Indbetalingen blev afvist på grund af en månedlig indbetalingsgrænse

Selvom dette forklarer, hvorfor midlerne ikke blev krediteret, forklarer det ikke, hvorfor midlerne ikke blev returneret.

Betalingsoplysninger (til verifikation af moderator)

Beløb: 50 CAD

Dato: 7. maj 2026 (03:10 UTC)

Transaktions-ID: [redigeret]

Interac-referencenummer: [redigeret]

Betalingsmetode: Interac e-overførsel

Processor: Loonio

Bekræftelse af betalingsudbyder

Jeg kontaktede betalingsudbyderen (Loonio), som bekræftede følgende:

transaktionen blev behandlet og gennemført

pengene blev overført til den handlendes modtagende institution

midlerne holdes ikke længere på deres side

Nuværende situation

• Pengene blev trukket fra min bankkonto
• Pengene blev leveret til forhandleren
• Der er ingen penge på min casinokonto
• Midlerne blev ikke returneret

Casinoet hævder fortsat, at indbetalingen blev afvist, men har ikke oplyst:

• bevis for refusion
• reference til refusionstransaktion
• bekræftelse af returnering til den oprindelige betalingskilde
• Problem

Denne situation skaber en modsætning:

• Betalingsbehandleren bekræfter, at forhandleren har modtaget pengene
• forhandleren hævder, at indbetalingen blev afvist

Trods dette er der ikke udstedt nogen refusion.

Hvad jeg forventer

Jeg anmoder om, at casinoet:

refunder de 50 CAD med det samme

Yderligere bemærkninger

Problemet har stået på siden 7. maj 2026 uden en løsning.

De gentagne anmodninger fra casinoet om yderligere dokumenter synes unødvendige, da:

1. transaktionen er fuldt sporbar
2. Betalingsbehandleren har allerede bekræftet en vellykket afvikling
3. Dette tyder på et muligt internt afstemningsproblem på forhandlerens side.

Konklusion

Pengene blev overført, men hverken krediteret eller returneret.

Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære petitgamer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Jean

De bliver ved med at udsætte, udsætte, udsætte

Opdatering:

Siden denne klage blev indledt, ser det ud til, at casinoets holdning har ændret sig.

I starten blev jeg informeret om, at min indbetaling på 50 CAD var blevet afvist på grund af en månedlig indbetalingsgrænse. Men på trods af at betalingsudbyderen bekræftede, at pengene var blevet leveret til forhandleren, blev pengene aldrig returneret til mig.

For nylig informerede casinoet mig om, at min konto stadig er blokeret, fordi den stadig indeholder en saldo, og at jeg vil kunne hæve min indbetaling, når selvudelukkelsesperioden udløber.

Dette rejser et vigtigt spørgsmål. Hvis indbetalingen blev afvist på grund af restriktioner fra casinoets side, burde pengene have været returneret med det samme til den oprindelige betalingsmetode. I stedet beholdt casinoet pengene og oplyser nu, at de kan hæves på et senere tidspunkt.

Casinoet har derfor erkendt, at der findes midler svarende til den omstridte indbetaling på deres side, men disse midler er ikke blevet returneret trods gentagne anmodninger.

Jeg anmoder ikke om adgang til spilletjenester. Jeg har anmodet om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede bekymringer og ønsker blot de omstridte 50 CAD tilbage.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at forklare, hvorfor midler, der angiveligt blev afvist på grund af casinoets egne indbetalingsrestriktioner, ikke blev returneret straks, da transaktionen blev modtaget.

Efter mere end en måned forbliver pengene i casinoets besiddelse, mens jeg stadig ikke kan få adgang til dem.

Tak.

Opdatering:

Siden indgivelsen af ​​denne klage har casinoet fremlagt adskillige skriftlige erklæringer, der ændrer tvistens karakter væsentligt.

Den 22. maj 2026 informerede casinoet mig om følgende:

"Indbetalingen er ikke tabt. På grund af den indbetalingsgrænse, du har angivet på din konto, kunne indbetalingen ikke krediteres."

Denne erklæring anerkender, at casinoet modtog pengene, og at indbetalingen ikke gik tabt.

Den 16. juni 2026 udtalte casinoet yderligere:

"Problemet blev løst, og indbetalingen på 50 CAD blev krediteret din konto. Vi anbefaler, at du foretager en udbetaling af dette beløb, når din selvudelukkelsesgrænse udløber den 8. juli."

Denne erklæring anerkender udtrykkeligt et indskudsbeløb på 50 CAD.

Senest, den 22. juni 2026, informerede casinoet mig om, at jeg efter udløbet af selvudelukkelsesperioden vil kunne anmode om en udbetaling på 45,50 CAD, hvilket betegnes som den resterende saldo på kontoen.

Casinoet har ikke forklaret, hvorfor beløbet ændrede sig fra den tidligere anerkendte indbetaling på 50 CAD til 45,50 CAD, og ​​har heller ikke fremlagt nogen transaktionshistorik eller kontoudtog, der viser, hvordan dette fradrag er sket.

På nuværende tidspunkt ser casinoet ud til at anerkende, at det har modtaget og krediteret de omstridte midler. Det tilbageværende problem er, at beløbet har ændret sig uden forklaring, og at midlerne stadig ikke er blevet returneret.

Jeg anmoder venligst casinoet om at fremvise en komplet transaktionshistorik, der viser, hvordan den bekræftede indbetaling på 50 CAD blev til en saldo på 45,50 CAD, og ​​identificere årsagen til ethvert fradrag.

Mange tak for at du afklarede problemet, petitgamer.

Billedet, du postede i din forrige besked, var lille og sløret. Kan du venligst videresende det i stedet til min e-mail og al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?

Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej, jeg har videresendt dig e-mailsene med Mr.bet, både frem og tilbage. Tak.

Jeg har modtaget dine e-mails.

Casinoet sagde, at din konto er suspenderet på grund af en selvudelukkelse, du har anmodet om, og at du kan anmode om udbetaling af din manglende indbetaling, efter at udelukkelsesgrænsen er udløbet.

Kan du venligst præcisere datoen, hvornår du anmodede om selvudelukkelse?

Var det efter ikke at have modtaget det manglende depositum?

Kan du også præcisere, hvor længe selvudelukkelsen varer? Har du stadig en resterende saldo med rigtige penge på din konto, eksklusive den manglende indbetaling?

Selvudelukkelsen blev anmodet om, efter jeg ikke havde modtaget den manglende indbetaling på $50, der blev foretaget den 6. maj. Hvis jeg husker rigtigt, var selvudelukkelsesperioden i en måned.

For at afklare situationen:

Jeg anmodede om at få mine penge tilbage, fordi indbetalingen på $50 aldrig blev krediteret min casinokonto. Da casinoet insisterede på, at de aldrig havde modtaget pengene, besluttede jeg at anmode om selvudelukkelse, fordi jeg ikke så nogen grund til at holde min konto åben hos et casino, der nægtede at modtage min indbetaling. Min erfaring er, at når en Interac-indbetaling mislykkes på andre casinoer, returneres pengene automatisk til afsenderen. At dette ikke skete, var et stort rødt flag for mig.

Senere, da det endelig var bevist, at hr. Bet rent faktisk havde modtaget pengene, ændrede de holdning og begyndte at bruge min selvudelukkelse som en grund til ikke at returnere mine penge.

Jeg anmodede om selvudelukkelse af ansvarlige spillemæssige årsager. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forventes det, at operatøren lukker kontoen og returnerer enhver resterende saldo, der tilhører spilleren. I mit tilfælde blev pengene aldrig krediteret min konto på grund af et problem med indbetalingsbehandlingen. Dette viser, at deres betalingssystem ikke fungerede korrekt.

Kort sagt, efter at deres system ikke kunne kreditere min indbetaling på $50 eller automatisk returnere den via den oprindelige Interac-betalingsmetode, valgte Mr. Bet at beholde pengene i stedet for at løse betalingsproblemet. De er nu afhængige af min selvudelukkelse for at undgå at refundere penge, der burde have været returneret via den oprindelige betalingsmetode i første omgang.

Jeg har også flere gange forklaret, at adgangen til denne spillehjemmeside er blokeret af min internetudbyder som en del af beskyttelsen mod ansvarligt spil. Derfor er det urimeligt at forvente, at jeg logger ind på deres platform for at anmode om en udbetaling af penge, der aldrig burde have været forblevet på deres platform. Den korrekte løsning ville have været at returnere pengene via den samme Interac-betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige indbetaling.

Tak for at du har givet os de yderligere oplysninger og for at videresende din korrespondance til casinoet.

Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at det oprindelige problem skyldtes den månedlige indbetalingsgrænse, der var aktiv på din konto. Desværre ser det også ud til, at dette ikke blev forklaret tydeligt for dig på det tidspunkt. Hvis du var blevet informeret om, at indbetalingen ikke var tabt, men var påvirket af indbetalingsgrænsen, kunne du muligvis have løst problemet meget hurtigere ved at anmode om en forhøjelse af din indbetalingsgrænse i stedet for at antage, at pengene var tabt. Det er forståeligt, at du, i den tro at casinoet ikke havde behandlet din indbetaling, besluttede at udelukke dig selv, hvilket utilsigtet forsinkede løsningen af ​​problemet.

Nu hvor din selvudelukkelse udløber i morgen, burde din konto være tilgængelig igen, og ifølge casinoet burde det oprindelige problem med den manglende indbetaling være løst. Før vi går videre med klagen, vil du så fortælle mig, hvordan du ønsker at fortsætte?

Hvis dine bekymringer nu vedrører din selvudelukkelse, og om du ønsker at forlænge den eller ej, bedes du give mig besked, så jeg kan afgøre, om der er yderligere, vi kan gøre for at hjælpe.

Da jeg ikke har adgang til deres platform, er det bedre at lukke min konto permanent, og så refunderer de mig mine 50$.

Kære petitgamer,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære petitgamer

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære hr. Bet Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Munya,

Vi vil gerne informere dig om, at det omstridte beløb på CAD 50 er blevet krediteret kundens konto og nu kan hæves.

Bemærk venligst, at kundens selvudelukkelsesperiode udløb den 8. juli 2026. Kontoen er dog fortsat suspenderet efter kundens anmodning om permanent lukning af kontoen på grund af spillerelaterede bekymringer.

Som følge heraf kan kunden ikke foretage indbetalinger eller deltage i nogen form for spilaktiviteter. Kunden kan dog logge ind på kontoen udelukkende med det formål at indsende en udbetalingsanmodning. Når udbetalingen er behandlet, vil kontoen blive permanent lukket i overensstemmelse med kundens anmodning.

Med venlig hilsen,

Mr. Bet-teamet

Mr. Bet Casino

Tak for din proaktive tilgang til denne sag. Jeg ser frem til en snarlig afslutning af sagen.

petitgamer

Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og handl som anvist. Giv mig venligst en opdatering, når du har modtaget dine penge.

Hej hr. Bet og Guru-teamet.

Tak for din opdatering.

Desværre synes casinoets svar at være et generisk svar og adresserer ikke det hovedproblem, jeg har forklaret flere gange i løbet af denne klage.

Som jeg gentagne gange har nævnt, har jeg ikke adgang til Mr Bets platform på grund af spillereglerne i min jurisdiktion. Dette er ikke et spørgsmål om, at min konto er suspenderet eller selvudelukket – jeg er fysisk ude af stand til at få adgang til hjemmesiden for at logge ind og indsende en udbetalingsanmodning. Jeg har allerede vedlagt skærmbilleder, der demonstrerer denne begrænsning.

Af denne grund beder jeg respektfuldt Casino Guru om at fortsætte med at formidle denne tvist og anmode Mr. Bet om at behandle refusionen eksternt ved at returnere de CAD 50 til den oprindelige betalingsmetode, jeg brugte til indbetalingen. Da jeg ikke kan få adgang til deres platform for at anmode om en udbetaling, er det ikke en praktisk eller mulig løsning at kræve, at jeg logger ind.

Jeg beder venligst casinoet om at håndtere det faktiske problem i stedet for at give et standardsvar, der antager, at jeg kan få adgang til min konto. Bekræft venligst, at pengene vil blive returneret til min oprindelige betalingsmetode, eller angiv en alternativ udbetalingsproces, der ikke kræver adgang til hjemmesiden.

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.

Mr. Bet Casino

Jeg vil venligst bede dig om at dele dine tanker og råd om, hvordan spilleren kan hjælpes, givet de problemer, de nævnte i deres sidste besked.