Mr Bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket og ikke refunderet.

Emne: $50 Interac-depositum modtaget af forhandler, men hverken krediteret eller refunderet

-----

Fuld beskrivelse

Den 7. maj 2026 indbetalte jeg 50 CAD via Interac e-Transfer til Mr.Bet.

Efter at have gennemført transaktionen, modtog jeg bekræftelse fra betalingsudbyderen på, at:

• overførslen blev modtaget
• forhandleren blev underrettet om at fuldføre transaktionen

Pengene blev dog aldrig indsat på min casinokonto.

Jeg kontaktede Mr.Bet support, og de informerede mig om følgende:

• Indbetalingen blev afvist på grund af en månedlig indbetalingsgrænse

Selvom dette forklarer, hvorfor midlerne ikke blev krediteret, forklarer det ikke, hvorfor midlerne ikke blev returneret.

Betalingsoplysninger (til verifikation af moderator)

Beløb: 50 CAD

Dato: 7. maj 2026 (03:10 UTC)

Transaktions-ID: [redigeret]

Interac-referencenummer: [redigeret]

Betalingsmetode: Interac e-overførsel

Processor: Loonio

Bekræftelse af betalingsudbyder

Jeg kontaktede betalingsudbyderen (Loonio), som bekræftede følgende:

transaktionen blev behandlet og gennemført

pengene blev overført til den handlendes modtagende institution

midlerne holdes ikke længere på deres side

Nuværende situation

• Pengene blev trukket fra min bankkonto
• Pengene blev leveret til forhandleren
• Der er ingen penge på min casinokonto
• Midlerne blev ikke returneret

Casinoet hævder fortsat, at indbetalingen blev afvist, men har ikke oplyst:

• bevis for refusion
• reference til refusionstransaktion
• bekræftelse af returnering til den oprindelige betalingskilde
• Problem

Denne situation skaber en modsætning:

• Betalingsbehandleren bekræfter, at forhandleren har modtaget pengene
• forhandleren hævder, at indbetalingen blev afvist

Trods dette er der ikke udstedt nogen refusion.

Hvad jeg forventer

Jeg anmoder om, at casinoet:

refunder de 50 CAD med det samme

Yderligere bemærkninger

Problemet har stået på siden 7. maj 2026 uden en løsning.

De gentagne anmodninger fra casinoet om yderligere dokumenter synes unødvendige, da:

1. transaktionen er fuldt sporbar
2. Betalingsbehandleren har allerede bekræftet en vellykket afvikling
3. Dette tyder på et muligt internt afstemningsproblem på forhandlerens side.

Konklusion

Pengene blev overført, men hverken krediteret eller returneret.

Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære petitgamer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Jean