Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket efter at have forsøgt at hæve penge på grund af påståede flere konti, hvilket han benægtede. Trods anmodning om bevis for disse påstande modtog han intet svar, og han krævede tilbagebetaling af sine €500. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde svaret på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKontoen blev lukket, efter jeg ville hæve penge. De siger, at jeg har flere konti, men det har jeg ikke. Jeg bad dem to gange om at vise mig bevis for at have flere konti, men de svarede ikke på det.
På den anden side: selvom jeg havde flere konti, burde de lukke dem fra starten og ikke lade mig betale så mange penge til dem bare for at de udelukker mig, efter jeg har vundet.
Dette er absolut ikke acceptabelt!
Jeg vil have mine 500 € tilbage, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du var så hurtig 🙂
Jeg tror ikke, at nogen af min familie eller venner har oprettet en konto med mine oplysninger. Da jeg bad dem om at vise mig, hvilken konto de talte om, ignorerede de mig, så jeg tror, det bare er svindel at ikke betale mig mine penge.
Nej, jeg bruger ikke VPN eller IP-maskering.
Nej, jeg har ikke verificeret endnu.
Nej, jeg har spillet med rigtige penge og ingen bonus.
Hjælp mig venligst med at få mine 500 kr. tilbage.
For dem er det ingenting, men for mig betyder det alt…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende påstandene om, at du har flere konti? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru .
Kan du også specificere, hvilke typer spil du spillede? Var det for eksempel spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
