Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Mr.Bet blokeret på grund af en påstået 'duplikatkonto', på trods af at hun havde modtaget bekræftelse på, at hendes gamle konto var lukket. Hun oprettede en ny konto med identiske personlige oplysninger, som blev accepteret, og foretog indbetalinger og gevinster på cirka €8.000, før hun blev informeret om blokeringen efter verifikation. Hun søgte en fair gennemgang og udbetaling af sine midler. Efter en grundig gennemgang blev det fastslået, at spillerens konti var registreret i 2021 og 2022, og at begge blev brugt til indbetalinger og bonuskrav, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og casinoets beslutning om at blokere den duplikerede konto og tilbageholde gevinster blev opretholdt.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMit problem vedrører blokeringen af min konto hos Mr.Bet på grund af en påstået "duplikatkonto".
Jeg havde en konto hos Mr.Bet tidligere ( carmenmatachematache@gmail.com ), som blev lukket for omkring et år siden på min egen anmodning. Jeg modtog på det tidspunkt bekræftelse på, at denne konto var lukket og ikke længere kunne bruges.
Da jeg ikke længere havde adgang til denne gamle konto og ikke længere kunne logge ind, antog jeg, at den var fuldstændig deaktiveret.
Derfor åbnede jeg en ny konto hos Mr.Bet den 25. marts 2026 ( matachecarmen@yahoo.com Jeg oprettede denne konto med mine rigtige og identiske personlige data (samme navn, samme adresse, samme betalingsoplysninger).
Mr.Bets system accepterede min registrering uden problemer. Jeg kunne indbetale penge, spille og bruge kontoen normalt. Jeg blev på intet tidspunkt underrettet om, at jeg overtrådte nogen regler.
Først efter jeg havde tjent cirka €8.000, og KYC-verifikationen var gennemført, blev min konto pludselig blokeret, og alle midler blev tilbageholdt.
Jeg vil gerne understrege:
- Min gamle konto hos Mr.Bet var allerede lukket og ikke længere tilgængelig.
Jeg har aldrig haft to aktive konti på samme tid.
- Jeg skjulte ikke min identitet
Hr. Bet har accepteret min registrering og mine indbetalinger.
Mr.Bets vilkår og betingelser angiver ikke tydeligt, om en lukket konto forbliver en aktiv medlemskonto, eller om nye registreringer generelt er forbudt. Jeg var ikke klar over disse oplysninger.
Hvis dette rent faktisk havde været en overtrædelse, burde min konto have været blokeret ved registrering, ikke efter indbetalinger og gevinster.
Jeg anmoder derfor om en retfærdig gennemgang af min sag og udbetaling af mine lovligt erhvervede midler, eller i det mindste en tilbagebetaling af mine indskud.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Carmenmatache123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende blokeringen af din konto hos Mr.Bet på grund af en påstået 'duplikatkonto'. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fremsende den bekræftelse, du modtog vedrørende lukningen af din gamle konto?
- Hvornår præcist forsøgte du at få adgang til din gamle konto efter dens lukning?
- Har du kontaktet Mr.Bet support angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar? Send venligst relevant kommunikation her eller send til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHej Jean,
Tak for din besked.
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Gevinster / Bonus:
Jeg spillede uden bonus. Alle gevinster blev tjent med mine egne penge.
2. Bekræftelse af kontolukning:
Ja, jeg har modtaget en e-mail fra support, der bekræfter, at min gamle konto er blevet lukket, og at jeg ikke længere kan spille. Jeg vedhæfter denne bekræftelse som et skærmbillede.
3. Adgang til den gamle konto:
Efter cirka et år prøvede jeg at logge ind igen, men det var ikke længere muligt at få adgang. For mig var kontoen fuldstændig lukket og ubrugelig.
4. Kontakt Mr.Bet Support:
Ja, jeg kontaktede support. Jeg blev informeret om, at min konto var blokeret på grund af en "duplikatkonto", og at mine gevinster på €8.000 var blevet tilbageholdt. Jeg fik også at vide, at afgørelsen er endelig.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke var klar over, at en lukket konto stadig tæller som en aktiv medlemskonto. Denne information er ikke tydeligt angivet i Mr.Bets vilkår og betingelser.
Derudover accepterede Mr.Bets system min registrering og tillod mig at foretage indbetalinger uden at blokere mig. Min konto blev først blokeret, efter jeg vandt.
Derfor anmoder jeg om en retfærdig gennemgang af min sag og udbetaling af min gevinst.
Tak!
Med venlig hilsen, Carmen Matache
OversættelseKære Carmenmatache123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
OversættelseKære Carmenmatache123 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære hr. Bet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseMange tak, Kubo.
Jeg sætter stor pris på din støtte og hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære Kubo,
Vi vil gerne understrege, at kontoen, der blev lukket på kundens anmodning, oprindeligt blev registreret i april 2021. Efterfølgende blev en anden konto oprettet i maj 2022, hvorigennem der blev foretaget succesfulde indbetalinger. Dette udgør en overtrædelse af punkt 3.2.1 i vores vilkår og betingelser.
Som anført i paragraf 3.2.1:
"Du har kun tilladelse til at have én konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Eventuelle yderligere konti registreret i dit navn vil blive betragtet som duplikater og kan blive lukket med øjeblikkelig virkning. Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere eventuelle væddemål placeret via duplikater. Hvis virksomheden beslutter at holde én konto aktiv, forbliver den første konto, der er registreret af kunden, aktiv. Enhver resterende saldo fra duplikater, fratrukket rimelige gebyrer, kan overføres til den oprindelige konto. Eventuelle gevinster, udbetalinger eller bonusser opnået via duplikater kan gå tabt."
Derudover angiver vilkårene tydeligt, at hvis en kunde ønsker at åbne en ny konto, skal de først kontakte kundesupport, så den tidligere konto kan lukkes korrekt, før en ny oprettes.
Efter en mere detaljeret intern gennemgang blev den anden konto identificeret som en duplikatkonto og efterfølgende blokeret i overensstemmelse med paragraf 3.1.2 i vores vilkår og betingelser, som angiver:
"Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan eventuelle yderligere konti blive blokeret eller lukket, og eventuelle væddemål eller gevinster forbundet med sådanne konti kan erklæres ugyldige efter casinoadministrationens skøn."
Alle handlinger vedrørende kontiene blev udført i nøje overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser, der blev accepteret under registreringen.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kunne du venligst fremsende skærmbilleder, der viser registreringsdatoerne og lukningsdatoerne for begge de pågældende konti? Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring af, om begge konti blev drevet samtidigt.
Bekræft venligst specifikt, om der var nogen aktivitet på nogen af kontiene efter åbningen af den nye konto, herunder, men ikke begrænset til:
- Indbetalinger eller udbetalinger
- Spilaktivitet
- Bonuskrav eller -brug
- Enhver anden relevant kontoaktivitet
Du kan sende de ønskede oplysninger direkte til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Jakub,
Se venligst vores e-mail, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for din besked og for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Kære Carmenmatache123 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag og de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage som uberettiget .
Beviserne tyder på, at din konto er knyttet til en anden konto. Ifølge de fremlagte oplysninger blev kontiene oprettet i 2021 og 2022, hvilket modsiger din påstand om, at den anden konto først blev oprettet i marts 2026.
Beviserne viser også, at begge konti blev brugt til indbetalinger og bonuskrav. Oprettelse og brug af flere konti, især til at gøre krav på bonusser, betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer. Sådan aktivitet kan give en urimelig fordel og underminere retfærdigheden af kampagnetilbud beregnet til én konto pr. spiller.
Baseret på den tilgængelige dokumentation synes casinoets beslutning berettiget, og vi kan derfor ikke støtte din klage.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje følger hvert casinos vilkår og betingelser og undgår at oprette eller bruge flere konti.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter .
Med venlig hilsen,
Kubo
