Spilleren fra Ontario kunne ikke hæve sine gevinster fra Mr. Bet Casino på grund af kontolukning, som hun mente fejlagtigt var tilskrevet flere konti i hendes navn. Hun hævdede, at hun kun havde én konto og søgte en løsning, da casinoet ikke havde fremlagt bevis for forseelser. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende verifikationsprocessen. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, blev hendes konto verificeret, og hun var i stand til at inddrive de fleste af sine penge. Sagen blev derefter markeret som løst.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$997
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto hos Mr. Bet Casino den 4. maj. Jeg foretog en indbetaling, som jeg spillede i et par dage, mens jeg foretog andre indbetalinger på casinoet. Den 9. maj ville jeg hæve mine gevinster, som har været ventende siden. I dag loggede jeg ind på casinoet igen og indbetalte igen, men fandt ud af, at min konto er blevet blokeret, og mine penge er blevet annulleret. Dette skyldes tilsyneladende flere konti i mit navn eller af mig selv. Dette er ikke sandt, da jeg aldrig har oprettet en anden konto. Jeg har kun den ene e-mailadresse, jeg bruger, og de kan ikke give mig noget bevis eller dokumentation for at bakke dette op. De sagde tilsyneladende, at siden jeg oprettede denne konto den 4. maj, blev der oprettet en anden konto. Hvis det er sandt, er det ikke mig, og de bør gøre deres due diligence for at bevise det og annullere den anden konto, ikke den første, der blev tilmeldt. Jeg tror, det skyldes, at de ikke ønsker at udbetale det, der er blevet vundet. Jeg har lavet en masse research om dette firma i dag og indså, at der er mange utilfredse personer, der også er blevet snydt for deres penge. En af disse personer er tilfældigvis min far, som går igennem en lignende situation med dem. Vi bor i samme hus, men det er hans konto, og det er min konto, han bruger hans bankkonto. Jeg bruger min bankkonto. Der er ingen grund til, at min konto skal blokeres.
Jeg håber, du kan hjælpe med at løse denne situation, da jeg virkelig nød at spille på denne side. Jeg nød deres spil, og i det mindste gav det dig nogle penge at spille i stedet for bare at tage dem.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Se venligst mine kontaktoplysninger nedenfor.
Michelle M***
m***@hotmail.com
905-***-****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære McNutt15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen og blokeringen af din konto hos Mr. Bet casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle så mange oplysninger som muligt, så vi effektivt kan tale dine sager.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med denne klage. Jeg sætter stor pris på det.
Jeg spillede mest spilleautomater. Jeg havde også succes med at hæve to gange og modtog pengene. De har ikke bedt mig om nogen verifikationsdokumentation. Første gang jeg spillede den 4. maj, brugte jeg en bonus, og jeg kunne frigøre bonuspengene og hæve mine penge. Derefter foretog jeg flere indbetalinger og hævede et lille beløb. Jeg foretog en yderligere indbetaling og denne hævning den 9. maj, som blev blokeret den 14. maj længe efter, at hævningerne skulle have nået min konto.
Jeg kan sende enhver nødvendig bekræftelse for at bekræfte min konto og bevise, at jeg kun har én konto, som blev åbnet den 4. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, McNutt15. Kan du bekræfte, at du og din far begge brugte jeres egne enheder til at logge ind og spille på dette casino?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, ja, min far spillede på sin mobil, og jeg spillede på min mobil eller bærbare computer. Jeg har sendt dem flere e-mails og har aldrig fået svar. Jeg skriver til dem i deres online chat, men jeg kommer ingen vegne og får bare de samme svar. Når vi har chattet i onlinehjælpen, indtaster jeg min e-mailadresse for at få transskriptionen, men jeg har heller aldrig modtaget den. Jeg går ud fra, at de også har blokeret min e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin far har også forsøgt at få sin hævning. De beder ham om at sende dokumenter for at bekræfte hans identitet. Han har sendt omkring 20 forskellige dokumenter. Inklusive hans bankudtog, kreditkortudtog, hans skatteopgørelse og meget mere, og de bliver ved med at afvise dem alle. Dette har stået på i over 2 uger for ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, McNutt15. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej McNutt15,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og så længe du konsekvent har brugt en enkelt konto, der udelukkende er registreret i dit navn, og kun har tilgået den via enheder, der er dine egne, og ikke har indgået nogen aftaler med andre konti, bør eksistensen af yderligere konti oprettet af dine familiemedlemmer ikke tjene som et legitimt grundlag for tab af dine gevinster.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære hr. Bet Casino,
Jeg anmoder venligst om, at I fremsender enhver dokumentation, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, til mig på michal.k@casino.guru
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Michal. De har låst min konto op, men den kan stadig ikke bruges, da de gennemgår mine identitetspapirer, som de bad om. Jeg kan se, at pengene, jeg havde på min 997-konto, er blevet trukket af casinoet. Får jeg dem tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp med at løse denne klage.
Vi har gennemgået denne situation og besluttet at give brugeren mulighed for at få adgang til webstedet med henblik på verifikation, i overensstemmelse med klausul 3.3.3 i vores regler.
Brugeren kan tilgå hjemmesiden og uploade sine dokumenter.
Brugeren skal uploade et identitetsdokument. Vi beder brugeren om at lave et nyt billede af dokumentet og uploade det til bekræftelsessiden.
I tilfælde af spørgsmål, hjælper vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære McNutt15,
Jeg kan kun anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoteamet med hensyn til Know Your Customer (KYC) og Anti-hvidvaskning af penge (AML).
Kære Mr Bet Casino-team,
Tak for din rimelige tilgang. Jeg håber, at situationen kan afklares, og at spilleren kan bevise sin pointe. Som tidligere nævnt, forudsat at spilleren konsekvent har brugt en enkelt konto, der udelukkende er registreret i deres navn, og udelukkende har tilgået den via deres egne enheder, har anvendt betalingsmetoder, der også er i deres navn, og har afstået fra enhver form for samarbejde med andre konti, bør den blotte eksistens af yderligere konti oprettet af familiemedlemmer ikke påvirke deres gevinster. Jeg ser frem til resultatet af KYC- og AML-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi er altid klar til at genoverveje vores beslutninger og træffe en retfærdig beslutning.
Brugeren er i øjeblikket under verifikation, så snart vi kender en opdatering, vil vi informere brugeren her i tråden. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men de bliver ved med at blive afvist. De siger, at de er slørede, eller at hjørnerne er beskåret. De er i PDF-format, så det er ikke muligt. Det er det samme problem, som min far har haft at gøre med i 2 måneder. Han har sendt dokumenterne 15 gange. Inklusive offentlige dokumenter, kontoudtog, kreditkortudtog. De bliver altid afvist af en eller anden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære McNutt15,
Send mig venligst alle de dokumenter, du har givet casinoteamet, til en uafhængig gennemgang. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak. Jeg har sendt e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er det, jeg mener. De afviste min live ansigtsgenkendelse! De finder på noget at afvise. Jeg er ikke sikker på, hvordan man kan afvise en live ansigtsgenkendelsesvideo eller et offentligt dokument som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære McNutt15,
Tak for dine svar og din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære Mr. Bet Casino-team,
Kunne I venligst give en afklaring vedrørende problemet med spillerens live ansigtsgenkendelse? Jeg har gennemgået de dokumenter, som spilleren har indsendt, og jeg har ikke observeret nogen åbenlyse uoverensstemmelser. Har I brug for yderligere dokumenter eller de samme dokumenter i et alternativt format til KYC-processen?
Hvis der er andre elementer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du også hjælpe med min fars konto? Han er ikke særlig god til elektronik eller internet. Han har i 2 måneder forsøgt at blive verificeret for at få sine hævepenge. Han er en ældre mand, og jeg har forsøgt at hjælpe ham og uploade alt, hvad de har bedt om, til ham. Jeg kan sende dig hans e-mail, så du kan komme i kontakt med ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi er glade for at kunne meddele, at brugeren er blevet verificeret, og at de seneste dokumenter opfyldte kravene. Brugeren fik også refunderet beløbet for afskrivningen.
Brugeren kan logge ind på sin konto og oprette en udbetalingsanmodning.
Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for den opmuntrende opdatering, Mr. Bet Casino-teamet.
Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret, og jeg har tillid til, at når spilleren anmoder om en udbetaling, vil den blive håndteret på den sædvanlige måde.
Kære McNutt15,
Ifølge casinoteamets svar er verifikationsprocessen afsluttet. Du er velkommen til at indsende en udbetalingsanmodning. Jeg håber, at alt vil blive håndteret på standardmåden.
Giv mig venligst besked, når du modtager pengene, så jeg kan fortsætte med at afslutte sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej McNutt15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, undskyld det sene svar. Ja, jeg har fået STORE AF mine penge tilbage. Tak for din hjælp og en hurtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære McNutt15,
Tak for din bekræftelse. Jeg er sikker på, at de resterende midler snart vil nå frem til dig.
Må jeg fortsætte med at lukke denne sag som løst, eller er der noget andet, du har brug for hjælp til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa tak. Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære McNutt15,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du modtog pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, McNutt15, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
