Spilleren fra Quebec forsøgte at hæve $1073, men oplevede en kontolukning uden forudgående varsel, hvor casinoet angav flere konti som årsag. De hævdede, at deres gevinster var tabt, og udtrykte frustration over situationen. Efter undersøgelse blev det erkendt, at spilleren havde to konti, hvor den anden konto blev lukket på deres anmodning i 2024 på grund af bekymringer om spil. Casinoet konfiskerede i første omgang gevinster med henvisning til brud på vilkår, men indvilligede senere i at refundere indbetalinger foretaget på den anden konto. Spillerens oprindelige konto blev deblokeret for at tillade hævning, men tekniske problemer med telefonverifikation og dokumentverifikation forårsagede forsinkelser. I sidste ende samarbejdede spilleren fuldt ud, herunder at få et nyt telefonnummer på egen regning og indsendte alle nødvendige dokumenter. Trods yderligere komplikationer blev sagen løst, hvor casinoet behandlede refusionen, og spilleren bekræftede tilfredshed.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Sag lukket
Beløb: C$1.073
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseProblemet er, at jeg i den sidste uge eller to har foretaget adskillige indbetalinger på min konto. Så prøvede jeg at hæve $1073, og 48 timer efter min udbetalingsanmodning blev min konto blokeret. Jeg modtog ingen besked om dette – ingen advarsel før jeg spillede, ingen advarsel før de lukkede min konto, og ingen advarsel bagefter. Alligevel havde jeg i min historik allerede foretaget udbetalinger med denne konto i 2023... Jeg begyndte at spille igen i 2026, uvidende om at jeg havde andre konti, og nu er mine $1073 blevet stjålet, og mine gevinster er væk. Så gik jeg på livechat uden at logge ind, og de fortalte mig, at min konto var lukket, fordi jeg havde flere konti, og at alle mine gevinster var tabt... faktisk stjal de dem fra mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære rufyrider,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet konfiskeret.
Ud fra din beskrivelse har casinoet lukket din konto på grund af mistanke om flere konti, hvilket er en alvorlig påstand, og noget vi skal afklare grundigt, før vi fortsætter.
For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har du nogensinde oprettet mere end én konto på dette casino tidligere, selv utilsigtet (for eksempel ved at bruge en anden e-mail eller loginmetode)?
- Er det muligt, at en anden (familiemedlem, ven eller kollega) har brugt den samme enhed eller internetforbindelse til at få adgang til dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN, et delt netværk eller offentlig WiFi, mens du spillede?
- Har du gennemført KYC-verifikation på noget tidspunkt, enten tidligere eller for nylig?
- Har du nogen e-mailkommunikation fra casinoet, der forklarer lukningen eller giver yderligere oplysninger om de påståede flere konti?
Bemærk også, at casinoer normalt kun tillader én konto pr. spiller, og hvis der opdages flere konti (selv utilsigtet), kan de begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster. Vi skal dog verificere, om dette blev anvendt retfærdigt i dit tilfælde.
Hvis du har relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Jeg vil gerne præcisere situationen så præcist som muligt:
• Ja, jeg har oprettet to konti tidligere, men ikke med vilje for at overtræde nogen regler. Min første konto blev oprettet i 2023 og blev brugt normalt, inklusive vellykkede udbetalinger.
• I 2024 oprettede jeg en anden konto med en anden e-mailadresse, da jeg ikke tydeligt kunne huske at have haft en eksisterende konto. Efter et stykke tid besluttede jeg at stoppe med at spille og anmodede om lukning af den anden konto. Den blev lukket på min anmodning, og jeg kunne ikke længere få adgang til den.
• Da kontoen var lukket og utilgængelig, troede jeg, at jeg kun havde én aktiv konto tilbage.
• I 2026 vendte jeg tilbage til min oprindelige konto (fra 2023), foretog indbetalinger og spillede normalt. Jeg havde på intet tidspunkt adgang til eller brugte flere konti samtidigt.
• Jeg brugte ingen bonusser, og jeg forsøgte ikke at opnå nogen urimelig fordel.
• Jeg har aldrig delt min konto, enhed eller forbindelse med andre, og jeg har ikke brugt en VPN.
• Jeg har tidligere gennemført udbetalinger, hvilket indikerer, at min konto allerede er blevet accepteret og verificeret af casinoet.
• Jeg har modtaget e-mailkommunikation, der bekræfter lukningen af min anden konto og den nylige lukning af min aktive konto efter anmodning om en udbetaling. Jeg kan fremsende disse, hvis det er nødvendigt.
I betragtning af disse fakta mener jeg, at dette var en ærlig fejltagelse snarere end en forsætlig overtrædelse. Den anden konto blev lukket længe før de pågældende begivenheder, og jeg havde ingen adgang til den.
Jeg mener med respekt, at det er uforholdsmæssigt at konfiskere både mine gevinster og mine indbetalte midler, især da casinoet tillod mig at indbetale og spille uden begrænsninger.
Jeg er glad for at fremlægge eventuelle yderligere oplysninger eller beviser, der er nødvendige.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Mathias G********
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar.
Vedhæftet finder du den relevante e-mailkommunikation med hr. Bet, herunder:
- Bekræftelse af lukningen af min anden konto i 2024
- Casinoets svar vedrørende lukningen af min nuværende konto
- Deres endelige beslutning om at afvise både mine gevinster og indbetalte penge
Disse dokumenter bekræfter, at min anden konto blev lukket på min anmodning og ikke længere var tilgængelig.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare min situation yderligere. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Mathias G********
OversættelseJeg vil også gerne specifikt henvise til klausul 3.2.1 i casinoets vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti.
I henhold til klausul 3.2.1 er det kun tilladt at have én konto pr. spiller, men i tilfælde af duplikerede konti kan casinoet vælge at holde én konto aktiv og overføre den resterende saldo fra duplikatkontoen i stedet for automatisk at konfiskere alle midler.
Klausulen nævner også, at hvis en spiller ønsker at åbne en ny konto, skal de kontakte kundesupport, så den tidligere konto kan lukkes.
I mit tilfælde:
- Min anden konto blev allerede lukket på min anmodning i 2024
- Jeg havde ikke længere adgang til det og kunne ikke logge ind
- Jeg brugte kun én konto i 2026 (min oprindelige konto)
På trods af dette valgte casinoet at anvende det strengeste udfald ved at konfiskere både mine gevinster og mine indbetalte midler i stedet for at anvende de alternative løsninger beskrevet i punkt 3.2.1.
Jeg mener, at denne anvendelse af reglen er inkonsekvent og uforholdsmæssig, især i betragtning af at:
- Jeg brugte ikke flere konti samtidigt
- Jeg brugte ingen bonusser
- Jeg har ikke opnået nogen urimelig fordel
- Casinoet tillod indbetalinger og spil uden begrænsninger
Af disse grunde anmoder jeg venligst om, at min sag gennemgås i lyset af punkt 3.2.1, og at der overvejes en mere retfærdig løsning.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende min anden konto.
I 2024 kontaktede jeg casinoet og anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af kontoen. Dette fremgår tydeligt af min e-mail, hvor jeg specifikt bad om, at kontoen blev lukket permanent.
Jeg modtog dog aldrig nogen bekræftelse eller svar fra casinoet vedrørende denne anmodning.
Derefter kunne jeg ikke længere logge ind eller få adgang til kontoen, hvilket forstærkede min forståelse af, at kontoen var blevet lukket eller permanent deaktiveret.
Jeg forsøgte på intet tidspunkt at få adgang til eller bruge den konto igen, og jeg havde ingen intentioner om at vedligeholde flere konti.
Hvis kontoen kun var internt blokeret og ikke helt lukket, blev dette aldrig meddelt mig, og jeg havde ingen måde at vide det på.
Derfor handlede jeg i god tro, baseret på min udtrykkelige anmodning om lukning og det faktum, at jeg ikke længere havde adgang til kontoen.
OversættelseKære Petronela,
Jeg vil gerne præcisere den fulde tidslinje for min situation så tydeligt som muligt.
I 2023 oprettede jeg min første konto og brugte den normalt, inklusive vellykkede udbetalinger.
I 2024 oprettede jeg en anden konto med en anden e-mailadresse, da jeg ikke tydeligt huskede, at jeg allerede havde en eksisterende konto. Jeg brugte denne anden konto i en kort periode.
Derefter besluttede jeg mig for at stoppe med at spille og kontaktede casinoet for at anmode om permanent lukning af denne anden konto. I min besked angav jeg tydeligt, at jeg ønskede kontoen lukket permanent på grund af spillerelaterede bekymringer.
Casinoet reagerede ved at indføre en midlertidig begrænsning i stedet for permanent at lukke kontoen. Jeg svarede derefter igen og insisterede tydeligt på, at jeg ønskede kontoen lukket permanent. Jeg modtog dog aldrig yderligere svar eller bekræftelse, og jeg kunne ikke længere få adgang til kontoen.
Dette er et vigtigt punkt: Selvom jeg tydeligt har angivet, at jeg havde problemer med spil, og har anmodet om en permanent lukning, blev der ikke taget de nødvendige skridt til at lukke eller permanent begrænse min konto.
Jeg vil også gerne præcisere, at da jeg anmodede om lukning af min konto i 2024 på grund af bekymringer relateret til spil, var min intention at stoppe med at spille helt, ikke blot at lukke en bestemt konto. På det tidspunkt var jeg ikke fuldt ud klar over, at jeg havde mere end én konto, og jeg stolede på, at casinoet ville håndtere min anmodning korrekt. Der blev ikke foretaget yderligere kontroller eller foranstaltninger for at identificere eller begrænse nogen anden konto, der måtte have været knyttet til mig.
Baseret på dette mente jeg, at situationen var løst, og at jeg ikke længere havde adgang til den konto.
I 2026 vendte jeg tilbage til casinoet og loggede ind på min oprindelige konto fra 2023. Jeg kunne indbetale penge og spille uden nogen begrænsning eller advarsel, på trods af min tidligere anmodning om permanent lukning på grund af spilleproblemer.
Jeg har på intet tidspunkt brugt eller haft adgang til mere end én konto samtidigt.
Efter at have vundet $1.073 og anmodet om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket på grund af "flere konti".
Jeg forstår, at der på et tidspunkt har eksisteret to konti. Men:
- Dette var ikke med vilje
- Jeg har aldrig brugt begge konti på samme tid
- Jeg anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af den anden konto
- Jeg havde ikke adgang til den konto bagefter
- Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller opnået nogen urimelig fordel
Derudover tillod casinoet mig at indbetale og spille i 2026 uden nogen begrænsninger, selvom jeg tidligere havde udtrykt bekymringer vedrørende spil og anmodet om fuldstændig lukning af min konto. Reglen blev først håndhævet i udbetalingsøjeblikket.
Jeg vil også gerne henvise til klausul 3.2.1 i casinoets vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at casinoet i tilfælde af duplikerede konti kan vælge at holde én konto aktiv eller overføre den resterende saldo i stedet for automatisk at konfiskere alle midler. I mit tilfælde blev denne mulighed ikke anvendt.
Af disse grunde mener jeg, at denne situation skyldtes en ærlig fejltagelse kombineret med en manglende korrekt behandling af min anmodning om lukning af min konto, og at beslutningen om at konfiskere både mine gevinster og indbetalte midler er uforholdsmæssig og i strid med casinoets egne vilkår.
Tak for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen,
Mathias G******
OversættelseKære Petronela,
Jeg håber, du har det godt. Jeg har bemærket, at svartideren er udløbet, så jeg ville bare lige følge op på status for min klage.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Mathias G******
OversættelseHej Rufyrider,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det sene svar, og jeg takker dig mange gange for din tålmodighed samt for at have givet mig en så detaljeret forklaring og bilag.
Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har lagt i at afklare den fulde tidslinje for begivenhederne. Oplysningerne vedrørende din tidligere anmodning om lukning af din konto i 2024, især i forbindelse med problemer relateret til spil, er særligt vigtige og er blevet omhyggeligt noteret.
Inden vi går videre med vurderingen af din sag, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Kan du venligst bekræfte, om den konto, du anmodede om permanent lukning på grund af et spilleproblem i 2024, var fuldt verificeret (KYC gennemført)?
- Kan du desuden bekræfte, om begge dine konti (den fra 2023 og den oprettede i 2024) var registreret under de samme personlige oplysninger (såsom navn, fødselsdato, adresse osv.)?
Disse detaljer er meget vigtige for os, så vi bedre kan forstå, hvordan kontiene var forbundet fra casinoets perspektiv, og om situationen kunne have været identificeret og håndteret anderledes fra deres side.
Tak.
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar.
For at præcisere:
1. Angående den konto, jeg anmodede om permanent lukning i 2024 på grund af bekymringer relateret til spil, husker jeg ikke præcist, om der var gennemført fuld KYC-verifikation på den specifikke konto.
2. Jeg havde tidligere brugt casinoet normalt, og jeg kan huske at have haft succesfulde udbetalinger tidligere. Hvis jeg husker rigtigt, kan udbetalinger være blevet behandlet på begge konti, selvom jeg ikke er helt sikker og ikke ønsker at give unøjagtige oplysninger.
3. Så vidt jeg husker, blev begge konti registreret med mine rigtige personlige oplysninger, inklusive mit navn og personlige oplysninger. Jeg forsøgte ikke at skjule min identitet eller bruge falske oplysninger.
Af denne grund mener jeg, at casinoet var i stand til at identificere forbindelsen mellem kontiene og kunne have håndteret sagen tidligere i stedet for at tillade indbetalinger og spil og først reagere, når jeg anmodede om en udbetaling.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Mathias G******
OversættelseHej Rufyrider,
Mange tak for dit svar og for at have præciseret disse detaljer.
Hvis begge konti var registreret med de samme personlige oplysninger, burde casinoet ideelt set have været i stand til at identificere forbindelsen mellem dem tidligere og træffe passende foranstaltninger allerede tilbage i 2024, især efter din anmodning om at lukke den anden konto på grund af et spilleproblem. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt kun spekulere i, hvorfor dette ikke blev gjort fra deres side.
For bedre at forstå den samlede indvirkning af situationen, vil jeg gerne stille dig et yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, hvor mange indbetalinger du foretog på din oprindelige konto (fra 2023), efter at den anden konto blev lukket i 2024?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om kontoen forblev aktiv og blev brugt over en længere periode uden nogen indgriben fra casinoet, hvilket kan være relevant for retfærdigheden af deres beslutning.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar.
For at være helt ærlig, husker jeg ikke helt præcist, om jeg foretog nogen indbetalinger på min oprindelige konto fra 2023 mellem 2024 og 2026, så jeg ønsker ikke at give unøjagtige oplysninger.
Det, jeg med sikkerhed kan bekræfte, er, at jeg i 2026 vendte tilbage til min oprindelige konto og foretog cirka syv indbetalinger på i alt omkring 760 CAD.
Disse indbetalinger blev accepteret af casinoet, og jeg kunne spille normalt uden nogen begrænsning eller advarsel, indtil jeg anmodede om en udbetaling.
Derfor troede jeg, at den tidligere situation allerede var løst.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Mathias G******
OversættelseKære rufyrider,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære rufyrider,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne situation?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Munya,
Vi vil gerne informere om, at kontoen er blevet blokeret i overensstemmelse med klausul 3.1.2 i vores vilkår og betingelser: Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, vil eventuelle yderligere spillekonti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og eventuelle væddemål eller gevinster fra disse konti kan annulleres efter casinoadministrationens skøn.
Vi vil gerne understrege, at alle medlemmer skal gennemgå og acceptere vilkårene og betingelserne inden kontoregistrering.
Bemærk også, at den anden konto, der var tilknyttet den samme kunde, blev identificeret og blokeret straks efter at være blevet opdaget.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseMr. Bet Casino
Tak for dit hurtige svar og for din afklaring. Jeg er helt enig i, at det er vigtigt for spillere at forstå vilkårene og betingelserne og overholde dem. Jeg mener dog, at det er vigtigt at adressere nogle modstridende oplysninger vedrørende administrationen af den anden konto. Kan du henvise til den e-mail, som spilleren sendte den 27. juni 2024, og præcisere, om den anden konto blev lukket på spillerens anmodning, eller om den automatisk blev registreret og blokeret af dig? Din hjælp med denne sag ville være meget værdsat.
OversættelseKære Munya,
Hvad angår den anden konto, anmodede kunden om lukning via livechat med vores kundesupportrepræsentant den 27. juni 2024. Samme dag fulgte vores repræsentant op via e-mail for at præcisere årsagen til kontolukningen. Kunden svarede, at beslutningen skyldtes problemer relateret til spil. Om morgenen den 28. juni 2024 blev kontoen behørigt blokeret, og vores kundesupportteam sendte straks en bekræftelses-e-mail vedrørende kontolukningen til kunden.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseMr. Bet Casino
Mange tak for dit hurtige svar og for at bekræfte, at den anden konto blev lukket på spillerens anmodning den 27. juni 2024, efterfulgt af den efterfølgende lukning den 28. juni 2024. Jeg vil gerne respektfuldt bede dig om at genoverveje beslutningen om at lukke spillerens oprindelige konto og konfiskere deres gevinster baseret på følgende punkter:
- Spilleren har indrømmet at have åbnet to konti, hvilket viser en vis grad af ærlighed.
- Den anden konto blev faktisk lukket på spillerens anmodning.
- På tidspunktet for spillerens indbetalinger og spil i 2026 havde den anden konto været lukket i næsten to år, som du har bekræftet.
- Spilleren brugte ikke kontiene til at gøre krav på bonusser og kan derfor ikke kategoriseres som bonusmisbruger eller -jæger.
Jeg rejser disse punkter i lyset af vores engagement i fair spilpraksis, som beskrevet i Fair Gambling Codex leveret af Casino Guru. Denne vejledning beskriver vores tilgang til spørgsmålet om åbning af flere konti, og jeg opfordrer dig til at gennemgå den ved at følge dette link; https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Jeg ser frem til dine kommentarer. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
OversættelseKære Munya,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende sagen. Se venligst på den, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseMr. Bet Casino
Tak for din e-mail. Jeg har svaret, og jeg vil sætte stor pris på din feedback på mit svar.
rufyrider
Jeg giver dig en opdatering via e-mail, når min igangværende diskussion med casinoet er afsluttet. Tak for din forståelse og tålmodighed under denne proces.
OversættelseKære Munya,
Tjek venligst vores e-mail, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseMr. Bet Casino
Tjek venligst mit svar på din e-mail og giv din kommentar.
OversættelseKære Munya,
Se venligst vores e-mail, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseKære rufyrider,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har gennemgået din sag yderligere og har besluttet at refundere alle indbetalinger foretaget på den anden konto, minus eventuelle tidligere hævede beløb.
Casinoet fastholder sin holdning om, at oprettelsen og brugen af flere konti udgjorde en overtrædelse af dets vilkår og betingelser, specifikt klausul 3.1.2 og 3.1.4, som blev accepteret ved registreringen. På trods af dette har casinoet accepteret at foretage ovenstående refusion efter en revurdering af omstændighederne omkring din klage.
Jeg sætter pris på det samarbejde, som begge parter har vist under hele diskussionen, og jeg glæder mig over casinoets villighed til at genoverveje sagen og nå frem til et mere afbalanceret resultat.
Giv mig venligst besked, når refusionen er behandlet, eller hvis der er yderligere udvikling vedrørende betalingen.
Med venlig hilsen,
Munya
OversættelseKære Munya,
Mange tak for din hjælp og indsats gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på den tid og opmærksomhed, du har givet min sag.
På nuværende tidspunkt har jeg endnu ikke modtaget nogen kommunikation eller instruktioner fra casinoet vedrørende refusionsprocessen. Jeg giver en opdatering, når jeg modtager yderligere oplysninger, eller når refusionen er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Oversættelserufyrider
Tak for dit svar. Jeg hører fra dig.
OversættelseKære Munya,
Tak igen for din hjælp og indsats gennem hele processen.
På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke modtaget nogen kommunikation eller instruktioner fra casinoet vedrørende refusionsprocessen, refusionsbeløbet eller de næste trin.
Da begge mine casinokonti er blokeret, kan jeg ikke få adgang til nogen kontooplysninger, transaktionshistorik eller betalingsmuligheder på min side. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mailkommunikation direkte fra Mr Bet om, hvordan refusionen vil blive behandlet.
Kan du venligst præcisere, hvad de forventede næste skridt er, og om casinoet har til hensigt at kontakte mig direkte angående refusionen?
Med venlig hilsen,
rufyrider
OversættelseMr. Bet Casino
Vær venlig at informere spilleren om de næste skridt, så spilleren har en klar forståelse af, hvad han kan forvente fremadrettet. Endnu engang tak for din beslutning om at udstede refusionen til spilleren.
OversættelseKære Munya,
Bemærk venligst, at kontoen nu er deblokeret og suspenderet. Vi beder venligst kunden om at oprette en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseKære Munya,
Tak for opdateringen. Jeg har haft adgang til kontoen, og jeg kan se den refunderbare saldo, der er tilgængelig til udbetaling.
Jeg kan dog i øjeblikket ikke indsende udbetalingsanmodningen, fordi hjemmesiden kræver telefonnummerbekræftelse, og systemet gentagne gange afviser mit nummer. Efter flere forsøg er bekræftelsessystemet nu midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede forsøg.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg har haft det samme telefonnummer i cirka 15 år, og det har ikke ændret sig, så jeg forstår ikke, hvorfor systemet afviser det.
Kan casinoet venligst hjælpe med at løse dette problem eller give råd om en alternativ måde at behandle udbetalingen på?
Jeg har skærmbilleder tilgængelige, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende udbetalingsprocessen.
Jeg kontaktede Mr Bets live support angående problemet med telefonbekræftelse, der forhindrede udbetalingsanmodningen. Jeg blev informeret om, at de i øjeblikket opdaterer telefonnummeret manuelt på deres side, og at jeg burde modtage en e-mail, når processen er afsluttet.
Jeg giver en opdatering, når jeg modtager yderligere kommunikation, eller når udbetalingsanmodningen er indsendt.
Med venlig hilsen,
rufyrider
OversættelseKære alle,
Jeg er taknemmelig for alles proaktive tilgang til at afslutte denne sag. Fremskridtene noteres med tak, og jeg håber at modtage en opdatering hurtigst muligt, især fra spilleren.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Munya,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende udbetalingsprocessen.
Efter kontoen blev genåbnet, forsøgte jeg at indsende en udbetalingsanmodning. Det kunne jeg dog ikke, fordi telefonbekræftelsessystemet ikke ville validere mit telefonnummer. Jeg kontaktede casinoets support, og problemet blev eskaleret til den relevante afdeling til manuel gennemgang.
I dag fulgte jeg op med casinoet igen og fik at vide, at de stadig venter på svar fra den ansvarlige afdeling. Casinosupporten informerede mig også om, at denne type anmodning kan tage op til 28 dage at behandle.
Jeg må indrømme, at jeg er noget forvirret over denne situation, da beslutningen om refusion allerede er truffet, og jeg aktivt har forsøgt at fuldføre udbetalingsprocessen. I øjeblikket kan jeg stadig ikke indsende udbetalingsanmodningen på grund af det uløste problem med telefonbekræftelse.
Jeg vil give yderligere opdateringer, så snart jeg modtager yderligere information fra casinoet.
Med venlig hilsen,
rufyrider
OversættelseKære Munya,
Jeg bliver mere og mere bekymret over denne situation.
Casinoet har erkendt, at mit personlige telefonnummer ikke kan bruges af tekniske årsager. Dette er det samme canadiske telefonnummer, jeg har haft i cirka 15 år, og det er det eneste personlige telefonnummer, jeg ejer.
På trods af dette insisterer casinoet fortsat på, at jeg oplyser et andet personligt telefonnummer. Jeg har forklaret flere gange, at jeg ikke har et andet personligt telefonnummer til rådighed.
Efter adskillige kontakter med support, adskillige eskaleringer, en manuel gennemgang, e-mailudvekslinger og flere forsøg på at løse dette problem, har casinoet stadig ikke tilbudt nogen alternativ løsning. Deres eneste holdning er, at jeg skal oplyse et andet personligt telefonnummer.
Problemet er, at det ikke er noget, jeg kan gøre. Jeg har kun ét personligt telefonnummer, og casinoet har allerede fastslået, at det ikke kan bruges af tekniske årsager.
Jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele processen, givet alle de ønskede oplysninger og fulgt alle instruktioner, jeg har fået. Trods alle bestræbelser på at løse problemet, er jeg dog stadig ikke i stand til at gennemføre udbetalingen, da casinoet ikke har tilbudt noget praktisk alternativ.
Jeg har gemt alle e-mails og chattransskriptioner og kan fremsende dem, hvis det ønskes.
Med venlig hilsen,
rufyrider
OversættelseKære Munya,
Jeg vil gerne give en opdatering.
Casinoet kontaktede mig telefonisk i dag og bekræftede mit nye telefonnummer. Telefonbekræftelsen tog kun et par sekunder, og problemet med telefonnummeret ser nu ud til at være løst.
For at kunne fortsætte med verifikationsprocessen måtte jeg i sidste ende indhente og aktivere et nyt canadisk mobilnummer gennem en canadisk mobiludbyder på egen regning (cirka CAD 20), da mit oprindelige personlige telefonnummer ikke kunne bruges på trods af adskillige forsøg på at løse problemet med casinoet.
Efter bekræftelsen kunne jeg indsende en udbetalingsanmodning for den disponible saldo. Udbetalingen vises i øjeblikket som afventende.
Jeg vil fortsat overvåge situationen og vil give en opdatering, når udbetalingen er blevet behandlet, eller hvis der opstår yderligere problemer.
Tak for din hjælp gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Oversættelserufyrider
Undskyld det sene svar. Jeg er glad for, at der blev fundet en vej frem, på trods af alle de forhindringer, du stødte på. Jeg ser frem til gode nyheder. Hold mig opdateret.
OversættelseKære Munya,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering og bede om jeres hjælp.
Efter endelig at have løst problemet med telefonbekræftelsen og indsendt min udbetalingsanmodning, står jeg nu over for et andet problem med casinoets verifikationssystem.
MrBet anmodede om bekræftelse af min betalingsmetode. Jeg har uploadet min kontoudtog og yderligere dokumenter, inklusive bevis på min Interac-profil, der viser mit navn, min e-mailadresse og mit telefonnummer. Deres automatiserede bekræftelsessystem fortsætter dog med at afvise mine dokumenter.
Jeg kontaktede support, men de kunne ikke tilbyde nogen løsning eller manuel assistance. Den eneste information jeg modtog var, at jeg skulle vente.
På nuværende tidspunkt er jeg ærligt talt modløs. Jeg har brugt uger på at forsøge at løse det ene problem efter det andet, og hver gang et problem ser ud til at være løst, opstår der en ny hindring. Min udbetaling er stadig under behandling, og jeg ved ikke længere, hvad jeg ellers kan gøre for at opfylde verifikationskravene.
Kunne I venligst hjælpe mig igen, og hvis det er muligt, involvere MrBet direkte, så denne sag endelig kan blive løst én gang for alle?
Mange tak for din fortsatte hjælp og støtte.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Oversættelserufyrider
Jeg er virkelig ked af, at du nu står over for en ny udfordring. Jeg forstår godt, hvor udmattende det kan være for dig. Jeg vil forsikre dig om, at jeg fortsat vil gøre mit bedste for at få din sag løst. Jeg vil kontakte casinoet både i denne tråd og via e-mail.
Mr. Bet Casino
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
OversættelseKære Munya,
På dette tidspunkt beder vi venligst kunden om at fremvise et gyldigt identitetsbevis (POI).
Det tidligere indsendte dokument kunne ikke accepteres, fordi billedkvaliteten ikke var tilstrækkelig til verifikation.
Vi beder venligst kunden om at indsende tydelige billeder af dokumentet i høj opløsning, så alle detaljer er fuldt synlige og læselige.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseKære Munya,
Jeg er ekstremt frustreret over dette svar.
MrBet oplyser, at mit identitetsbevis blev afvist, fordi billedkvaliteten var utilstrækkelig. Jeg har dog allerede indsendt dokumentet flere gange, og billederne er klare, i høj opløsning og fuldt læsbare.
På nuværende tidspunkt forstår jeg virkelig ikke, hvordan kvaliteten kan betragtes som utilstrækkelig. Om nødvendigt er jeg villig til at levere billederne direkte, så deres kvalitet kan gennemgås.
Jeg har brugt uger på at løse det ene problem efter det andet, herunder at få et nyt telefonnummer på egen regning, gennemføre telefonbekræftelsesprocessen, indsende mine identitetsdokumenter flere gange og fremlægge betalingsbekræftelsesdokumenter.
Jeg beder respektfuldt MrBet om at gennemgå dokumenterne omhyggeligt og hjælpe med at afslutte denne sag, da jeg mener, at jeg har gjort alt, hvad der er rimeligt muligt for min side.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Oversættelserufyrider
Hvis du føler dig tryg, ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne dele identitetsbeviset med mig via e-mail på munya.s@casino.guru Jeg vil gennemgå det og give dig den nødvendige vejledning. Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Munya,
Tak for din hjælp.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de ønskede dokumenter og en detaljeret forklaring af situationen, herunder mit kørekort, kontoudtog og oplysninger om de betalingsmetoder, der bruges på min MrBet-konto.
Tak igen for at du tog dig tid til at gennemgå alt.
Med venlig hilsen,
rufyrider
Oversættelserufyrider
Tak for din deling. Jeg har gennemgået dokumenterne og har kontaktet casinoet via e-mail for at få yderligere afklaringer om, hvad de forventer. Jeg afventer casinoets svar.
OversættelseKære Munya,
Vi har sendt dig en e-mail. Se venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseMr. Bet Casino
Tak for vejledningen via e-mail. Spilleren har siden uploadet bevis for identitet, som du anbefalede, hvilket jeg har gennemgået og fundet klart og i overensstemmelse med de forventninger, du delte.
rufyrider
Giv venligst en opdatering, når du har fået svar på din seneste upload.
OversættelseKære Munya,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville give dig en kort opdatering. Jeg uploadede passet til Mr Bets verifikationssystem den 17. juni 2026, som anmodet. Systemet angiver, at verifikationen normalt tager op til 48 timer, men jeg venter stadig på en afgørelse.
Jeg kontaktede Mr Bet support og fik at vide, at de i øjeblikket modtager et større antal anmodninger end normalt, hvilket kan forårsage forsinkelser.
Jeg har dog svært ved at forstå, hvorfor denne proces tager så lang tid. Jeg har samarbejdet i ugevis, leveret alle de anmodede dokumenter, og jeg venter stadig på fremskridt vedrørende min hævning af CAD 606,50.
Hvis det er muligt, kan I så spørge casinoet om en opdatering om status for min verifikation, og om der er yderligere dokumenter eller krav, der ikke er opfyldt? Min bekymring er, at jeg efter at have ventet i flere dage blot bliver bedt om at fremvise et andet dokument og dermed oplever yderligere forsinkelser.
På nuværende tidspunkt håber jeg blot på en retfærdig og rettidig løsning af denne sag. Jeg har ingen intentioner om at opgive at inddrive mine midler, men de gentagne forsinkelser har været meget nedslående.
Tak igen for din fortsatte hjælp og støtte.
Med venlig hilsen,
Mathias Guillot
OversættelseKære Munya,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på et vigtigt problem.
Da jeg i dag forsøgte at logge ind på min Mr Bet-konto, fik jeg vist en besked om, at min konto er blevet blokeret i henhold til afsnit 5.4 for flere konti. Beskeden angiver specifikt, at kun én konto er tilladt, at flere konti er forbudt, og at saldi kan blive konfiskeret.
Det er dette, der forvirrer og bekymrer mig.
Problemet med flere konti blev allerede diskuteret og gennemgået for måneder siden. Efter denne gennemgang genåbnede Mr. Bet processen og tillod mig at fortsætte med udbetalings- og verifikationsprocedurerne. Siden da har jeg brugt uger på at efterkomme alle anmodninger fra casinoet, herunder at få et nyt telefonnummer, gennemføre et telefonbekræftelsesopkald, indsende identitetsdokumenter flere gange, fremlægge bankudtog og senest uploade mit pas.
Jeg vil også gerne gøre det klart, at siden denne sag blev rejst, har jeg ikke spillet på kontoen, jeg har ikke åbnet nogen ny konto hos Mr Bet, og jeg har ikke foretaget mig noget som helst andet end at følge instruktionerne fra casinoet og gennemføre alle de bekræftelsestrin, de anmodede om.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at jeg aldrig har modtaget nogen e-mail eller besked, der informerede mig om, at min konto var blevet blokeret igen i henhold til afsnit 5.4. Jeg opdagede kun denne besked, fordi jeg loggede ind på Mr Bet for at tjekke status for min verifikation og udbetalingen af mine indbetalinger, hvilket jeg forstod var den proces, vi havde aftalt at følge.
På grund af dette giver det ingen mening for mig, at systemet nu viser en meddelelse om blokering af flere konti igen. Hvis problemet med flere konti ikke var blevet løst, forstår jeg ikke, hvorfor jeg blev bedt om at fortsætte alle disse bekræftelsestrin, og hvorfor min udbetalingsanmodning forblev aktiv.
Det føles næsten som om, at det automatiserede system ikke er i overensstemmelse med det team, der håndterer min sag.
Jeg kontaktede også Mr Bets support direkte for at få afklaring. Desværre tog de ikke fat på mine bekymringer vedrørende den igangværende verifikationsproces eller min forestående udbetaling. I stedet gentog de blot afsnit 5.4 i vilkårene og betingelserne og sagde, at jeg havde overtrådt denne regel.
Det er præcis derfor, jeg er forvirret. Hvis casinoet mener, at sagen udelukkende er relateret til afsnit 5.4, forstår jeg ikke, hvorfor jeg fik lov til at fortsætte verifikationsprocessen i ugevis, hvorfor jeg blev bedt om at få et nyt telefonnummer, gennemføre et telefonbekræftelsesopkald, indsende identitetsdokumenter, kontoudtog og pas, og hvorfor min hævning på 606,50 CAD forblev aktiv i hele denne periode.
Kunne du venligst spørge casinoet, hvad der præcist sker, og om denne besked har nogen indflydelse på min ventende udbetaling på CAD 606,50?
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Mathias Guillot
Oversættelserufyrider
Tak for opdateringen og for at du gjorde mig opmærksom på disse seneste udviklinger.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Du har brugt en betydelig mængde tid på at samarbejde med casinoets anmodninger, fremlægge dokumenter, gennemføre verifikationstrinnene og følge alle instruktioner, du har fået.
Du kan være sikker på, at jeg følger denne sag nøje og fortsat vil gøre mit bedste for at hjælpe med at finde en retfærdig løsning. Jeg vil kontakte casinoet angående både status for din verifikation og den seneste besked om kontobegrænsning, samt søge afklaring af, hvordan disse udviklinger kan påvirke din ventende udbetaling.
Tak for din fortsatte tålmodighed og samarbejde gennem hele denne proces. Jeg forstår, at dette har været en lang og vanskelig oplevelse for dig, og jeg er fortsat forpligtet til at hjælpe, indtil vi modtager et klart svar fra casinoet.
Mr. Bet Casino
Jeg vil gerne bede om dine kommentarer til den seneste udvikling, som spilleren har rapporteret. Jeg må indrømme, at denne udvikling synes vanskelig at forene med de fremskridt, der tidligere er gjort i denne sag.
Jeg ville sætte pris på en klar forklaring, så vi kan forstå din nuværende holdning til hans sag.
OversættelseHej rufyrider
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
