Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter at have anmodet om en udbetaling to uger forinden. Selvom han havde fremlagt KYC-dokumenter dagligt i over tre uger, blev hans indsendelser gentagne gange afvist uden forklaring, hvilket førte til betydelige forsinkelser. Efter at klageteamet greb ind, bekræftede casinoet, at spillerens verifikation var blevet gennemført, og at udbetalingen blev behandlet inden for standardfrister. Spilleren rapporterede at have modtaget sine penge kort efter teamets indblanding, og problemet blev markeret som løst.
Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har leveret fuldt kyc med legitime dokumenter hver dag i over 3 uger. De tager 3 dage hver gang og afviser mine dokumenter uden grund, og når jeg uploader nye, bliver de ved med at gå i stå, og jeg er nødt til at vente igen i 3 dage for at afvise dem. Jeg kan ikke tale direkte med bekræftelsesteamet, og de fortæller mig ikke engang, hvorfor de nægter mine dokumenter. Det er ligefrem mobning og afbrydelse. Hvis jeg kunne bedømme dette casino og støtte, ville det være 0/10.
Jeg skal give deres seneste e-mail, og hvilke dokumenter jeg sendte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej chrotypoker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 23., så vidt jeg husker, sendte jeg de første dokumenter.
Kun ID accepteres.
Adressebevis og Skrill-pung accepteres ikke. Og også Revolut kontoudtoget skulle udleveres til dem, selvom den pågældende bank ikke blev brugt på siden. Jeg var heller ikke i stand til at tilføje Revolut kontoudtog på siden eller i chatten, så nu må jeg vente 3-4 dage på en e-mail igen.
Den 12.04 var jeg i chatten og bad om at blive direkte kontaktet af konfirmationsteamet, så sagen kunne tages hånd om, men det var ikke muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak chrotypoker for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære chrotypoker,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Brugeren har gennemført bekræftelsen. Tilbagetrækningen vil blive behandlet inden for standard tidsrammer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak Casinoguru! Pludselig efter måned blev mine dokumenter (jeg fremlagde ingen nye dokumenter) godkendt efter du tog dig af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære chrotypoker,
Lad os venligst vide, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chrostypoker
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog den for en uge siden lige efter din klage, tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære chrostypoker,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
