Spilleren fra Chile havde forsøgt at hæve en million pesos fra Mr. Bet i to uger, men havde problemer med dokumentation og manglende respekt under processen. Trods at have sendt forskellige nødvendige dokumenter, fortsatte de med at afvise hendes indsendelser, hvilket fik hende til at mene, at casinoet ikke var villig til at udbetale hendes gevinster. Klageteamet havde lukket klagen på grund af manglende svar fra hende og oplyst, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden hendes kommunikation. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis hun valgte at genåbne klagen i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $1.000.000 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMine herrer, jeg har kæmpet i 2 uger for online casinoet Mr. Bet, for at få hævet en million pesos, en dokumentationsverifikation, der har været fuld af respektløshed, 48 timer, der blev en cirkel, hver gang de siger, at dokumentationen ikke blev sendt perfekt, 1 var identitetskortet, firkanten skulle være perfekt, nu beder de mig om indbetalingen af den 11. Jeg sender det til dem, men det behøver ikke at være kanterne uden at gå ud, fordi det skal være perfekt, jeg sender dem en kontoudtog med mit navn, min konto, det er heller ikke efter deres smag, jeg sendte dem dokumentationen via e-mail, det er også ubrugeligt, fordi det skal være på nettet, på nettet sender de en og spørger derefter, hvorfor afvisningen, fordi det var en anden, ikke stemmer overens med det, der vises i verifikationen, mine herrer, jeg har andre online casinoer, hvor jeg har vundet meget mere, jeg er VIP-klient, jeg har spillet i årevis, og på 24 timer indbetaler de min udbetaling, men her er det blevet noget besværligt, mangel på respekt for min person, en absurd inkonsekvens i, hvordan det skal fungere som en klient, fordi siden modtager indbetalinger med det samme, ikke venter, ikke venter 48 timer, og fordi jeg skal igennem alt dette, får det mig til at tro, at de ikke vil betale mig, jeg skulle have gået ind der og troet, at det var en seriøs side, men her sidder jeg stadig fast, da deres dom kun er gyldig, men mine klager er ikke, hvad jeg ikke vil tillade dem at grine af mig, som jeg sagde før, jeg vandt retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Drina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår startede KYC-proceduren, og hvilke dokumenter blev der præcist anmodet om?
- Hvilken specifik dokumentation har du indsendt indtil videre, og hvor mange gange har du indsendt de samme dokumenter igen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du angive, hvilke dokumenter der blev afvist, og hvad der er årsagen til afvisningen?
- Blev nogen af dokumenterne accepteret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Drina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
