Spilleren fra Danmark havde problemer med at hæve 26.000 DKK fra Mr Bet, da casinoet forsinkede transaktionen ud over deres egen 48-timers KYC-verifikationsgrænse. Selvom alle krav var opfyldt, inklusive upload af dokumenter, angav supporten "høj volumen" som årsagen til forsinkelsen og gav ikke en specifik tidsramme. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte en officiel kontoudtog, der opfyldte casinoets verifikationskriterier, hvilket førte til en vellykket verifikation og betaling af hævningen. Vi markerede klagen som løst efter at have bekræftet, at spilleren havde modtaget det fulde beløb.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 26.000 kr.
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende en samlet udbetaling på 26.000 DKK fra Mr Bet. Casinoet har opdelt beløbet i flere transaktioner (Transaktions-ID'er: [INDSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Det er over 60 timer siden, jeg anmodede om udbetalingen. Casinoets egen 48-timers grænse for KYC-verifikation er overskredet. Support indrømmer, at forsinkelsen skyldes 'høj volumen', men nægter at give en specifik tidsramme eller et sagsreferencenummer. De har eksplicit bedt mig om at kontakte Casino.guru for at løse dette. Jeg har spillet med mine egne penge, gennemført alle indsatser og uploadet alle anmodede dokumenter. Jeg beder om din hjælp til at afslutte verifikationen og frigive mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mike1234dk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Jeg har modtaget besked om, at sagen er løst, men dette er desværre ikke korrekt. Problemet er stadig aktuelt.
Jeg har netop indsendt nye, korrekte dokumenter (officiel bopælsattest som PDF) efter jeres anvisning, da de tidligere dokumenter blev afvist. Da min konto stadig er under validering, og jeg afventer svar fra Mr Bet, er sagen ikke afsluttet endnu.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg hører fra dem, men beder om at sagen holdes åben indtil valideringen er endeligt bekræftet.
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mike1234dk,
Tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationsprocessen? Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse"Jeg uploader den officielle engelske PDF-opholdsbevis her som anmodet. Casinoets påstand om, at en 'underskrift er sløret', er en dokumenteret løgn. Dette er en digital, systemgenereret PDF fra den danske regering. Den har ikke en håndskrevet underskrift, der skal sløres. Dette er en klar forsinkelsestaktik for min udbetaling fra 3. februar. Gennemgå venligst filen og se, at den er perfekt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mike1234dk,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse"Hej Romi, tak fordi du tog imod min sag. Jeg vil gerne give dig en opdatering: Jeg har været i kontakt med min bank (Danske Bank), og de er i øjeblikket ved at udstede en officiel PDF-kontoudtog for perioden fra 1. februar til i dag. Dette dokument viser mit fulde navn, min registrerede adresse og den specifikke indbetaling, jeg foretog til casinoet den 3. februar. Banken har bekræftet, at dokumentet vil blive leveret til min digitale postkasse mellem tirsdag og onsdag i næste uge. Jeg uploader den officielle PDF til denne tråd og til casinoets bekræftelsesside, så snart jeg modtager den. Tak for din hjælp med at løse denne sag vedrørende min udbetaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Romi, Tak fordi du undersøgte min sag og inviterede casinoet til at deltage i samtalen. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har anmodet om den officielle bankdokumentation (PDF) fra min bank. De har bekræftet, at jeg vil modtage den inden for 48 timer. Så snart jeg har dokumentet, uploader jeg det her for at fuldføre bekræftelsen af min udbetaling på 26.000 DKK. Med venlig hilsen, Mike Lorentzen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Romi,
Det tidligere dokument, som brugeren vedhæftede bekræftelsessiden, er blevet afvist, fordi en del af dokumentet med en bekræftet underskrift afviger fra resten af dokumentet, så vi beder dem om at uploade et alternativt dokument. Vores supportteam har tidligere sendt brugeren en liste over alternative dokumenter.
Vi vil også gerne bede brugeren om at uploade dokumentet til verifikationssiden, når de modtager det, så vores relevante afdeling kan kontrollere det. Verifikationen finder i første omgang sted på vores hjemmeside på verifikationssiden.
Vi sætter pris på dit samarbejde og håber, at dette vil være et afgørende skridt i dokumentverifikationsprocessen, og at brugeren vil gennemføre den med succes. Vi hjælper gerne, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu uploadet min officielle bankudtog fra e-Boks. Dette dokument bekræfter mit fulde navn, adresse og IBAN/SWIFT-oplysninger. Bemærk venligst, at jeg også opdaterer min igangværende klage hos [AskGamblers/CasinoGuru] med disse oplysninger. Jeg forventer en hurtig verifikation og behandling af min udbetaling på 26.000 DKK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse"Emne: Sag løst - Penge modtagetJeg skriver for at informere dig om, at jeg nu officielt har modtaget det fulde beløb på 26.000 kr. på min bankkonto. Problemerne med bekræftelse og betaling er blevet løst. Du kan nu lukke denne klage som 'Løst'. Tak for din hjælp i denne sag."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
