Mr Bet Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge fra Mr. Bet på grund af ufuldstændig verifikation, på trods af at alle nødvendige dokumenter er indsendt. Hans første testudbetaling på €100 er fortsat ubehandlet, og han har overskredet den lovede verifikationstidsramme med utilstrækkelige supportresponser. Han kræver øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen og udbetaling af de anmodede midler.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

gamblernick

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Titel: Bekræftelse blokeret – Udbetaling over €100 ikke mulig, selvom alle dokumenter blev indsendt korrekt

Problembeskrivelse:

Jeg har været kunde hos Mr. Bet siden 2023. Jeg har modtaget en sportsvæddemålsbonus, opfyldt omsætningskravene fuldt ud og har i øjeblikket en saldo på €1000 på min konto. Jeg anmodede om en testudbetaling på €100 for at kontrollere, om systemet fungerer. Denne udbetaling er endnu ikke blevet behandlet, fordi min verifikation er ufuldstændig.

Jeg placerede kun sportsvæddemål – ingen casinospil. Bonussen blev omsat korrekt.

Jeg har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter:

Pas (forside og bagside) + selfie med pas

• Bevis for adresse (lønopgørelse som PDF)

• Betalingsbevis (Paysafe-transaktionshistorik som PDF med mit navn, adresse og transaktions-ID)

Verifikationssystemet (Sumsub) afviser dokumenterne – angiveligt på grund af betalingsverifikationen. Jeg har dog talt direkte med Sumsub. Deres udtalelse er klar: den endelige beslutning om accept eller afvisning ligger udelukkende hos hr. Bet, ikke hos Sumsub. Jeg har chatten med Sumsub som bevis.

Hr. Bets support bekræftede en behandlingstid på 48 timer. Denne frist er overskredet siden [indsæt dato for 48-timersperioden, f.eks. 11. april 2026, kl. 15.00]. Når jeg forespørger, modtager jeg kun standardsvar ("mange forespørgsler", "vent venligst", "ingen specifik tidsramme"). Der gives ingen konkret løsning eller tidsramme.

Min konto er stadig ikke verificeret. Derfor er en udbetaling (selv €100) ikke mulig. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange, senest i den bedst mulige kvalitet med en iPhone 14. Problemet ligger ikke hos mig, men hos Mr. Bet.

Mit krav:

• Øjeblikkelig afslutning af verifikation

• Betaling af mine ønskede €100 (testbetaling) efterfulgt af den resterende saldo (i alt €1000)

Jeg har alle beviserne (chats med Mr. Bet, chats med Sumsub, PDF'er, fotos, kontosaldo) klar som skærmbilleder og filer, og jeg vil vedhæfte dem i næste trin.

Title: Verification blocked – Withdrawal over €100 not possible, even though all documents were submitted correctly

Problem description:

I have been a Mr. Bet customer since 2023. I received a sports betting bonus, fully met the wagering requirements, and currently have a balance of €1000 in my account. I requested a test withdrawal of €100 to check if the system is working. This withdrawal has not yet been processed because my verification is incomplete.

I only placed sports bets – no casino games. The bonus was wagered correctly.

I have submitted all the required verification documents:

Passport (front and back) + selfie with passport

• Proof of address (payroll tax statement as a PDF)

• Proof of payment (Paysafe transaction history as a PDF, with my name, address and transaction ID)

The verification system (Sumsub) is rejecting the documents – allegedly due to the payment verification. However, I spoke directly with Sumsub. Their statement is clear: the final decision regarding acceptance or rejection rests solely with Mr. Bet, not with Sumsub. I have the chat with Sumsub as proof.

Mr. Bet's support confirmed a processing time of 48 hours. This deadline has been exceeded since [insert date of the 48-hour period, e.g., April 11, 2026, 3:00 PM]. When I inquire, I only receive standard responses ("many inquiries," "please wait," "no specific timeframe"). No concrete solution or timeframe is provided.

My account is still not verified. Therefore, a withdrawal (even the €100) is not possible. I have submitted all the required documents multiple times, most recently in the best possible quality using an iPhone 14. The problem is not with me, but with Mr. Bet.

My demand:

• Immediate completion of verification

• Payment of my requested €100 (test payment) followed by the remaining balance (a total of €1000)

I have all the evidence (chats with Mr. Bet, chats with Sumsub, PDFs, photos, account balance) ready as screenshots and files and will attach them in the next step.

Titel: Verifizierung blockiert – Auszahlung über 100 € nicht möglich, obwohl alle Dokumente korrekt eingereicht wurden

Problembeschreibung:

Ich bin seit 2023 Kunde bei Mr. Bet. Ich habe einen Sportwetten-Bonus erhalten, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und habe ein Guthaben von aktuell 1000 € auf meinem Konto. Ich habe eine Test-Auszahlung über 100 € beantragt, um zu prüfen, ob das System funktioniert. Diese Auszahlung wurde bisher nicht bearbeitet, weil meine Verifizierung nicht abgeschlossen ist.

Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert – keine Casino-Spiele. Der Bonus wurde ordnungsgemäß umgesetzt.

Ich habe alle geforderten Verifizierungsdokumente eingereicht:

· Reisepass (Vorder- und Rückseite) + Selfie mit Reisepass

· Adressnachweis (Lohnsteuerabrechnung als PDF)

· Zahlungsnachweis (Paysafe-Transaktionshistorie als PDF, mit meinem Namen, Adresse und Transaktions-ID)

Das Verifizierungssystem (Sumsub) lehnt die Dokumente ab – angeblich wegen des Zahlungsnachweises. Ich habe jedoch mit Sumsub direkt gesprochen. Deren Aussage ist klar: Die endgültige Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung liegt ausschließlich bei Mr. Bet, nicht bei Sumsub. Den Chat mit Sumsub habe ich als Beweis.

Der Support von Mr. Bet hat mir eine Bearbeitungszeit von 48 Stunden bestätigt. Diese Frist ist seit dem [Datum der 48h-Frist einfügen, z.B. 11.04.2026, 15:00 Uhr] überschritten. Auf Nachfrage erhalte ich nur Standardfloskeln ("viele Anfragen", "bitte warten Sie", "kein genauer Zeitpunkt"). Eine konkrete Lösung oder ein Zeitrahmen wird mir nicht genannt.

Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Eine Auszahlung (auch die 100 €) ist daher nicht möglich. Ich habe alle geforderten Dokumente mehrfach eingereicht, zuletzt in bester Qualität mit einem iPhone 14. Das Problem liegt nicht bei mir, sondern bei Mr. Bet.

Meine Forderung:

· Sofortige Abschluss der Verifizierung

· Auszahlung meiner beantragten 100 € (Test-Auszahlung) sowie anschließend des restlichen Guthabens (insgesamt 1000 €)

Ich habe alle Beweise (Chats mit Mr. Bet, Chats mit Sumsub, PDFs, Fotos, Kontostand) als Screenshots und Dateien bereit und werde sie im nächsten Schritt anhängen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

6 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

6 timer siden

Original

Oversættelse

Kære gambler,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

Forstår jeg korrekt, at det ser ud til, at det primære problem er at verificere sin betalingsmetode?
Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har fremlagt?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

gamblernick

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

2 timer siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af verifikationsproblemer.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 21h 27m 55s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen