Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra casinoet, selvom han havde gennemført verifikationsprocessen. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter, men casinoet fortsatte med at afvise dem. Klagen blev løst, efter at casinoet havde opdateret spillerens adresse og behandlet ugentlige udbetalinger i overensstemmelse med deres grænser, med den sidste betaling planlagt til den 16. december. Selvom den endelige betaling blev forsinket, greb klageteamet ind for at prioritere betalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen, hvilket førte til, at sagen blev lukket.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$13.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er allerede blevet bekræftet. Jeg har indsendt en udbetalingsbegæring, og nu accepterer de ikke nogen af de dokumenter, jeg fremlægger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, baseret på det skærmbillede, du har vedhæftet, at du oplever problemer med at bekræfte din hjemmeadresse?
- Hvilket/hvilke dokument(er) har du fremlagt for at bekræfte adressen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, det verificerer hjemmeadressen. Jeg indsendte min kontoudtog (PDF), og de afviser den uden forklaring. Jeg indsendte også mine skatteopgørelser, som også blev afvist.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg videresender al korrespondance til din e-mail i morgen. Her er hvad jeg vil poste her.
anmodning om udbetalinger 14. november
Min verificerede konto var pludselig ikke længere verificeret, og hr. Bet anmodede om personlige oplysninger og ID. Jeg indsendte det med det samme. Vent 48 timer på svar.
Det tog flere forsøg at få min adressebekræftelse godkendt. Hver indsendelse tog 48 timer at få svar på. Jeg fik aldrig nogensinde en detaljeret begrundelse for, hvorfor mine tidligere forsøg mislykkedes.
Så nu er det den 30. NOVEMBER, og alt, hvad der er tilbage, er, at nogen der opdaterer min adresse, fordi jeg er flyttet siden sidste bekræftelse. Jeg har en fornemmelse af, at dette også vil trække ud.
Jeg forstår virkelig ikke deres manglende respekt for deres spillere. Jeg har været på denne side i lang tid. Det er ikke 1995 længere. De andre sider, jeg spiller på, verificerede mig øjeblikkeligt med software. Udbetalingerne er øjeblikkelige.
"NAR MIG ÉN GANG, SKAM DIG"
"NAR MIG TO GANGE, SKAM MIG"
Jeg lærte min lektie denne gang, og jeg håber, at de mange mennesker, der læser dette, vil lære af mine fejl og spille på casinoer med et godt omdømme!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTilsyneladende tager det uger at opdatere min adresse. Det er alt, hvad de skal gøre for at bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på adresseændring. Det er alt, hvad der skal gøres, og det er over en uge siden, jeg bare opdaterede min adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Udover at ændre adressen har brugeren også igangsat proceduren for at ændre sit telefonnummer. Adressen er blevet ændret. For at ændre telefonnummeret ringer vi til brugeren, og det er vigtigt, at de besvarer opkaldet og bekræfter nummeret. Derefter vil proceduren for ændring af personoplysninger være fuldført.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er nu bekræftet, og én betaling på 4500 USD er blevet indsat på min konto. Jeg vil gerne holde denne åben, indtil jeg har fået den fulde betaling. Tak for hjælpen med denne sag. Næste betaling forfalder den 9. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Mange tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at den første udbetaling allerede er blevet behandlet.
Vi holder selvfølgelig klagen åben, indtil alle resterende betalinger er gennemført. Hold mig venligst informeret, når du modtager den næste hævning den 9. december, eller hvis der sker noget uventet i mellemtiden.
Jeg er her for at hjælpe dig gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseStadig leger de med mig. Jeg spurgte om betaling i dag, og jeg får denne e-mail med datoer, der ikke giver mening. Måske har de ikke pengene til at betale mig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spiller på 4 andre sider, som aldrig har haft dette problem. Hr. Bet har så travlt, at de ikke har tid til at betale deres gæld rettidigt. Jeg håber, at mange læser denne klage og holder op med at spille på denne side. Ingen hjemmeside bør anbefale dette casino. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan vi invitere Mr. Bet-repræsentanten hertil, da de nu bryder deres egne servicevilkår vedrørende udbetalingstider? De håber og beder til, at jeg annullerer udbetalingerne af frustration. Bare endnu en beskidt taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Tak for opdateringen. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende disse forsinkelser må føles, især når du allerede har opfyldt alle verifikationskrav, og andre casinoer behandler udbetalinger meget hurtigere. Det er absolut rimeligt, at du forventer klarhed og rettidige udbetalinger.
Prøv venligst at være tålmodig og undgå at annullere dine udbetalingsanmodninger, selvom forsinkelserne er afskrækkende. Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger din sag og vil fortsætte med at følge op, så alt bliver løst korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for dit tidligere samarbejde. Jeg forstår, at du i øjeblikket håndterer et større antal udbetalingsanmodninger, hvilket naturligvis kan forlænge behandlingstiderne. I dette specifikke tilfælde har spilleren dog allerede ventet ud over den tidsramme, der er angivet i dine egne vilkår og betingelser.
I betragtning af omstændighederne ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne prioritere de resterende betalinger for denne spiller og give klare og præcise oplysninger om den forventede behandlingsplan. Dette ville hjælpe med at forhindre yderligere forvirring og sikre, at klagen kan løses problemfrit.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Barbara,
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodninger behandles i overensstemmelse med de grænser, der er angivet i regel 3.6.1. Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en given spiller, er EUR 5.000 (eller tilsvarende i valuta) pr. uge og EUR 15.000 (eller tilsvarende i valuta) pr. måned, startende fra datoen for den sidste udbetaling, medmindre andet er angivet.
Brugerens udbetalingsanmodninger blev behandlet hver uge og har nu status som "gennemført". Den sidste udbetalingsanmodning vil blive behandlet den 16/12.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Tak for din tålmodighed. Ifølge Mr Bet Casino er dine resterende udbetalinger planlagt, og den sidste betaling forventes den 16. december.
Giv mig venligst besked, når du modtager pengene, og hold mig opdateret, hvis der skulle opstå noget uforudset.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg sætter pris på din indsats. Den sidste betaling var en dag forsinket, så jeg håber, at jeg modtager den sidste betaling i morgen til tiden, så jeg endelig kan få det her til at fungere. Jeg skriver her, hvis/når det sker.
tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er 12-16 og stadig ingen udbetalinger. Ikke overraskende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Kunne du venligst spørge hr. Bet, hvorfor de ikke har sendt min e-overførsel på den lovede dato? Kan vi venligst få det overstået? Det er over en måned siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe giver mig en dato (12-16) og siger så, at jeg skal være tålmodig, når de ikke holder den lovede dato. Det er over en måned siden. Jeg er løbet tør for tålmodighed! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan jeg få hjælp med dette problem? Mr. Bet support sender mig bare de samme svar igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rottman,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, især da en specifik betalingsdato blev angivet og ikke overholdt. Efter at have ventet i mere end en måned er din skuffelse fuldt ud berettiget.
Du kan være sikker på, at jeg aktivt håndterer din sag og vil gøre mit bedste for at få denne sag løst hurtigst muligt. Jeg vil nu følge op med casinoet igen og anmode om øjeblikkelig afklaring og prioriteret behandling af den resterende udbetaling.
Tak for din tålmodighed trods de fortsatte vanskeligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Spilleren blev informeret om, at den endelige udbetaling ville blive behandlet den 16/12, men pr. 17/12 er betalingen stadig ikke gennemført.
Da kontoen er fuldt verificeret, og udbetalingen nu er forfalden, anmoder jeg venligst om prioriteret behandling af den resterende betaling og en klar bekræftelse af, hvornår den vil blive sendt.
Tak på forhånd for dit hurtige samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rottman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Rottman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
