Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €4.750 fra Mr.Bet i to uger efter at have opnået en betydelig fortjeneste, men oplevede derefter yderligere forsinkelser i verificeringen. Selvom han var en regelmæssig spiller og fuldt verificeret, efterkom han gentagne anmodninger om dokumentation, men der blev ikke foretaget nogen betaling. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og samarbejdet blev fremmet gennem klagebehandlingsprocessen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.750 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har været en fast spiller hos Mr.Bet i omkring 4 år og er fuldt verificeret.
Alle indbetalinger blev foretaget udelukkende fra min konto hos Sparkasse via direkte overførsel.
Flere mindre udbetalinger gik glat. Blot et par dage efter min sidste udbetaling (€100) tjente jeg over €6.000 og anmodede om endnu en udbetaling på €4.750 den 14. januar 2026 for ikke at overskride den ugentlige grænse.
Jeg fik at vide, at jeg skulle bekræfte min konto igen. Da jeg kontaktede support, blev dette omgjort; jeg fik besked på blot at sende en kontoudtog dateret 13. januar 2026, der bekræftede den sidste indbetaling, hvilket jeg gjorde.
Der blev ikke foretaget nogen betaling.
Da jeg truede med at inddrage dig for at afklare sagen, blev jeg informeret om, at mit bevis ganske vist var modtaget, men nu var der behov for en liste over alle indbetalinger den dag (oprindeligt blev det sagt, at det skulle være for hele måneden, men dette blev revideret).
Da jeg ikke foretog yderligere indbetalinger den dag, er det krav også opfyldt.
Den 25. januar 2026 sendte jeg Mr.Bet en skriftlig anmodning via e-mail og support om at behandle den ønskede udbetaling inden for 3 hverdage.
Da jeg ikke har modtaget noget svar og ingen betaling er foretaget, kontakter jeg dig i dag for at bede dig om at afklare dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr.Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget en skriftlig bekræftelse på, at din konto er blevet verificeret, efter du har sendt de nødvendige dokumenter?
- Kan du venligst forklare, om din seneste indbetalingsaktivitet var fuldt ud inkluderet i den kontoudtog, du gav casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Den 2. februar 2026 kontaktede hr. Bet mig igen og anmodede om bevis for alle indbetalinger foretaget i januar. Jeg sendte dem derefter kopier af alle bankudtog.
Jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Anmodningen om genbekræftelse blev computergenereret og ikke anmodet om af support.
Jeg har skærmbilleder af kommunikationen og sender dem til dig i morgen, hvis der ikke er et positivt svar og en overførsel fra Mr.Bet inden da.
hilsen
Jørg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI dag kontaktede Mr.Bet mig igen og anmodede om en liste over alle indbetalinger i et bankudtog.
Jeg har indsendt den.
Håbet dør sidst... 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTo timer efter jeg sendte dig kvitteringerne for alle indbetalinger i dag, udbetalte Mr.Bet.
Sikke et tilfælde...
Lige meget, jeg takker dig og håber, at andre spillere slipper for denne oplevelse.
En dårlig eftersmag forbliver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joerch96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Joerch96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
