Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser med at modtage en udbetaling på 800 euro, som han havde anmodet om den 3.-4. januar 2025. På trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, herunder et ID, et bankkort og en forbrugsregning, hævdede kasinoet gentagne gange, at dokumenterne ikke var acceptable. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af holdets anmodninger om yderligere information.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontodokumenter afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Patricksimon1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Forstår jeg korrekt for at bekræfte din betalingsmetode, at du sendte dit kontoudtog med indbetalingen til kasinoet, der er anført blandt transaktionerne?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar, jeg er positivt overrasket! 🙂
For min forståelse har jeg sendt alle dokumenter i det korrekte format flere gange. Ja, kontoudtoget er ikke fra min bank, jeg har ikke netbank. Det er et kontoudtog fra paysafe (med transaktioner, som casinoet har brug for, det er derfor og mine personlige data.
Jeg har gemt kommunikationen som skærmbilleder og den sidste fra i går. Jeg sender dette til dig via e-mail til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseMailen er ude
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI går havde jeg flere spændende chats med casino support. I forgårs fik jeg at vide, at jeg havde uploadet PDF'en korrekt. Jeg fik at vide, at alle fire hjørner af dokumentet skulle være synlige, hvilket for mig betød, at det kunne printes ud. I går fik jeg igen at vide, at den formodede afdeling havde afvist det, men jeg har aldrig modtaget en e-mail om andre afslag, bare første gang og aldrig igen. Så ville jeg uploade det som en åben download via af, men jeg har ingen mulighed for at uploade dokumenter til Mr Bet i øjeblikket. Disse skal tjekkes lige nu, og det tager mellem 24-48 timer. Disse 48 timer udløb den 16. januar 2025 kl. 18. Som sagt har jeg ingen mulighed for at uploade data igen, og intet blev tjekket for mig, selvom jeg fik at vide, at de ville.
Endnu værre.. hvis jeg siger, at jeg ikke kan uploade dokumenter, skal jeg sende et skærmbillede tre gange, der viser dette, og selvom jeg spørger, om jeg må sende det via e-mail, bliver det nogle gange accepteret, og nogle gange siges det ikke at blive accepteret .
De gør grin med mig, så længe de ikke skal betale ud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, at casinoet vil have skærmbilleder af din paysafe-konto i stedet for udskrifter af de samme oplysninger. Var du i stand til at indsende skærmbilleder eller originale .pdfs af de erklæringer, som kasinoet anmodede om?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
