Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på 4.000 EUR den 7. juli, men hendes bekræftelsesdokumenter, inklusive en indbetalingskvittering og et kontoudtog, blev gentagne gange afvist. Trods at have givet de nødvendige oplysninger, modtog hun standardsvar uden opdateringer om sin situation efter 77 timer. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og bekræftede, at de indsendte dokumenter indeholdt de nødvendige indbetalingsoplysninger. Casinoet blev bedt om at præcisere årsagen til afvisningen, hvilket førte til en løsning af spillerens klage.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 4.000 EUR den 7. juli. MrBet anmodede derefter om verifikation. Jeg indsendte indbetalingskvitteringen på 50 EUR fra den 6. juli sammen med mange andre dokumenter. Alt blev afvist.
Den 19. juli indsendte jeg også en bankudtog med mit fulde navn, adresse og IBAN-nummer.
Nu er der gået yderligere 77 timer, og når jeg spørger, hvordan situationen er, får jeg altid denne standard-sms.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du adgang til din casinokonto, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din indsats!
1.) Jeg har foretaget mange udbetalinger, og det har aldrig været et problem! Det har altid virket.
Nu hvor jeg har vundet et stort beløb, er der problemer.
2.) Ja, jeg har adgang til min casinokonto
3.) Nej, jeg har ikke optjent nogen bonus
Med venlig hilsen
Silvia F********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina!
Jeg sendte dig alt via e-mail.
Hvis du har brug for andet, så giv mig endelig besked.
Tak og venlig hilsen
S***** F*************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina!
Jeg har sendt dig den aktuelle bankudskrift med bevis for betaling fra juli 2025 til din orientering i dag.
Tak og venlig hilsen S****** F************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
For at beskytte dit privatliv, undgå venligst at dele personlige oplysninger i denne tråd, herunder navn og efternavn.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Silvia1968,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Attila!
Tak for din (fortsatte) støtte!
I dag, som jeg også fortalte Katarina, sendte jeg en aktuel kontoudtog med mit fulde navn og indbetalingen på €50 fra 4. juli til MrBet.
Med venlig hilsen
SF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Det skærmbillede, som brugeren tidligere indsendte, var beskåret, så vi kunne ikke acceptere det. De seneste dokumenter, der blev uploadet efterfølgende, har i øjeblikket status som "afventer" og afventer gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHan var ikke omskåret ... det var ovenikøbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for opdateringen.
Efter gennemgang af skærmbilledet ser det ikke ud til at være beskåret, da de relevante detaljer synes at være fuldt synlige. Kan du give yderligere opdateringer vedrørende status for dokumentgennemgangen?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære hr. Attila!
Den har været under gennemgang siden fredag den 1. august kl. 7:46 - altså i 75,5 timer!!! 🙁
Med venlig hilsen
Silvia F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Attila!
I mellemtiden er der gået yderligere 24 timer, og jeg har ikke hørt noget om anmeldelsen fra MrBet.
(i alt er det nu 98 timer)!
LG
Silvia F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Brugerens dokumenter er blevet gennemgået. De blev desværre ikke accepteret, da de ikke indeholdt den anmodede udbetaling.
Vi beder venligst brugeren om at uploade et dokument med et depositum på 50 euro dateret 04.07.25 med brugerens navn på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg begynder at få en krise nu!!!
Det her kan ikke længere være sandt!!!!
Det sidste dokument, du har tjekket siden 1. august, er et kontoudtog, der viser debetbeløbet på 50 EUR!!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen blev betalt den 4. juli kl. 23:48
Bookingdato er 7.7.2025
2. SIDE hvis du stadig ikke kan se det, hr. Bet!!!
Og på første side står mit fulde navn og banken inklusive kontonummeret!!!!
Undskyld, men jeg er virkelig vred!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHør her, Attila, jeg har lige modtaget dette svar fra MrBet!!! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for dit svar.
De dokumenter, som spilleren har indsendt, ser ud til at indeholde den krævede indbetaling på €50 dateret 04.07.2025. Transaktionsoplysningerne, herunder beløb, dato, kontohavers navn og bankoplysninger, synes alle at være tydeligt synlige. Derudover ser dokumentet ikke ud til at være beskåret eller ændret på nogen måde.
Kan De venligst forklare årsagen til afvisningen af disse dokumenter?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Silvia1968
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Silvia1968
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
