Spilleren fra Polen havde indbetalt PLN 50 og modtaget en bonus, hvorefter han spillede og nåede PLN 900. Da han forsøgte at hæve PLN 650, blev han informeret om, at en del af hans midler blev betragtet som bonusmidler på trods af at han havde satset bonussen, hvilket førte til, at casinoet hævdede, at han havde overtrådt reglerne. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere information, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om bonusfond.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på PLN 50 og modtog en bonus på 55%.
Jeg spillede på flere spil, og med PLN 900, bestilte jeg en hævning på PLN 650, hvilket efterlod mig selv PLN 250. Mens jeg spillede, stoppede jeg ved PLN 900 igen, men jeg modtog information om, at halvdelen af det var bonusmidler, selvom bonussen var blevet omsat, og det allerede var mine penge. da jeg skrev til support, fik jeg et svar om, at jeg havde brudt reglerne, og det var bonusmidler igen. Jeg brød ingen regler, jeg anbefaler det ikke, fordi du kan vinde, men de vil skrive, at du ikke får dine penge, fordi du brød reglerne for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RR1892,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er det korrekt, at du blev beskyldt for at forsinke runder?
Blev du ved med at spille de samme spil med de penge, der var tilbage på din casinokonto efter udbetalingen?
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Angiv også det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
