Spilleren fra Rumænien havde ikke været i stand til at hæve sine penge, da han havde udelukket sig selv fra casinoet og mistet adgangen til sin konto. Han modtog en delvis udbetaling på 40.000 RON, men var usikker på, hvordan han skulle inddrive den resterende saldo. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende relevant bevismateriale fra spilleren. Derfor blev klagen lukket.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 160.000 lei
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke få mine penge tilbage.
De foretog en betaling på 40.000 til mig for cirka en måned siden og fortalte mig, at resten af beløbet ville blive betalt månedligt, og at jeg ikke måtte overstige 6000 € om måneden. Jeg har ikke adgang til kontoen, fordi jeg valgte at blive selvudelukket. Hvordan kan jeg genvinde min saldo, hvis jeg ikke længere har adgang til kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst modtog en udbetaling fra casinoet?
- Kan du venligst angive, om selvudelukkelsen var permanent eller midlertidig? Hvornår har casinoet aktiveret selvudelukkelsen af din konto?
- Har du kontaktet casino support angående problemet og bedt om hjælp? Hvilke råd har du modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej bebebebytza22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig alle samtalerne med casinoet via e-mail, absolut alt hvad du bad mig om at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for eventuelle misforståelser; jeg har dog ikke modtaget nogen korrespondance mellem dig og casinoet.
Videresend venligst e-mails eller chattransskriptioner, som du har udvekslet med casino support, så vi bedre kan forstå situationen.
Hvis du ikke har kontaktet casinoet angående sagen, anbefaler jeg, at du kontakter dem først. Hvis du ikke kan løse problemet med supporten, så gem dine samtaler med dem og send dem til mig til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bebebebytza22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Hej hr. Thomas,
Jeg skriver til dig angående vores seneste diskussion om at få min saldo inddrevet (selvudelukkelse via ONJN). Datoen (09.10), hvor casinoet lovede at løse denne situation, er allerede overskredet, og jeg venter stadig på et svar vedrørende min konto og indbetalingen af penge på den.
Jeg har prøvet at kontakte dem ved at sende dem to e-mails, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Hjælp mig venligst ved at prøve at kontakte dem og løse dette problem én gang for alle.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg beklager eventuelle misforståelser, men for at vi kan fortsætte klagen, har vi brug for beviser, der understøtter dine påstande.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casino support vedrørende selvudelukkelsen af din konto og dine anmodninger om udbetalinger.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men der har ikke været nogen kommunikation mellem dig og casinoet fra din side siden klagens start, på trods af flere anmodninger om dokumentation.
Uden bevis for hændelsen vil vi ikke være i stand til at kontakte casinoet, og klagen vil blive lukket som følge heraf. Hvis du beslutter dig for at give os beviserne, bedes du sende dem til min e-mail og anmode om, at klagen genoptages. Uden et absolut minimum af beviser er vi magtesløse til at konfrontere casinoet angående dit problem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
