Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve penge fra MrBet casino, da hans konto ikke var blevet verificeret. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til tiden, men verifikationen af hans bankkontooplysninger forblev ufuldstændig. Trods forsøg på at indsamle flere oplysninger svarede spilleren ikke på opfølgende henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den når som helst.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med mrbet casino
Min konto er ikke verificeret, og derfor kan min udbetaling ikke behandles
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEmne: Sv: KYC-verifikation – Problemer med bankverifikation
Kære Veronika,
Tak for din feedback og forklaringen af KYC-processen.
Jeg har allerede indsendt alle de ønskede dokumenter, herunder:
Alle dokumenter blev indsendt til tiden og i det krævede format. Bekræftelsen af mine bankkontooplysninger synes dog stadig at være ufuldstændig, selvom jeg allerede har foretaget indbetalinger ved hjælp af denne konto .
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne undersøge, hvorfor min bankkontobekræftelse mislykkedes, eller fortælle mig, om der kræves yderligere dokumenter.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Dennis R.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har jeg forstået det korrekt, at du oplever problemer med bekræftelsen af din betalingsmetode?
Hvilket dokument indsendte du til casinoet for at bekræfte ejerskabet af din betalingsmetode?
Indeholder dokumentet alle dine personlige oplysninger?
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor dine bankkontooplysninger ikke kunne bekræftes?
Send mig venligst det dokument, du sendte til casinoet, for at bekræfte din betalingsmetode på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
