Spilleren fra Tyskland havde en udbetalingsanmodning på 4000 euro fra Mr. Bet, men havde problemer med dokumentverifikation. Selvom hun havde indsendt sit bankkort og kontoudtog flere gange, forblev hendes dokumenter ikke godkendt, hvilket forhindrede hende i at gennemføre udbetalingen. Problemet blev løst, efter at hun havde indsendt det originale kontoudtog i PDF-format igen, hvilket resulterede i, at hendes penge ankom. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har 4000 euro at hæve fra Mister Bet
Jeg spiller der ofte og udbetaler altid, alt fungerede perfekt
Først nu er jeg blevet bedt om at sende mit bankkort og kontoudtog. Jeg gjorde det som et billede, men det virkede ikke, så jeg sendte det igen via e-mail og scanning, hvilket igen ikke blev godkendt. Så jeg kan ikke uploade noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Biene1210,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra Mister Bet. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilken specifik fejl eller besked modtog du, da dine dokumentindsendelser ikke blev godkendt?
- Har du kontaktet Mr Bets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du bekræfte, om der er specifikke udbetalingsbetingelser eller -krav angivet af Mr. Bet, som du muligvis ikke har opfyldt?
- Hvilken betalingsmetode prøver du at bruge til udbetalingen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om at sende et billede af begge sider af mit bankkort og en kontoudtog, der viste indbetalingen, datoen og beløbet. Alle dokumenter blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tog billeder af alt med min mobiltelefon og scannede alt igen på min bærbare computer, men intet bliver accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen og for at afklare situationen.
For at komme videre med din sag, beder vi dig venligst om at videresende al relevant kommunikation med casinoet – især beskeder, der forklarer, hvorfor dine dokumenter blev afvist – til petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvordan bekræftelsesprocessen blev håndteret fra deres side.
Derudover, kan du venligst bekræfte den nøjagtige hjemmeside (URL) for det casino, du henviser til? Der er flere casinoer med lignende navne, og vi vil gerne sikre os, at vi retter din klage til den rigtige.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Biene1210
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay, problemet er løst. Pengene ankom efter den originale kontoudtog blev sendt via PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Biene1210,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
