Spilleren fra Østrig vandt €7680 på Mr. Bet Online Casino, men har problemer med udbetalinger på grund af en langvarig bekræftelsesproces. Selvom han har indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et bankkort og en PDF-fil med transaktionen, har han ikke modtaget bekræftelse og kan ikke få adgang til sine gevinster.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 37m 26s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Hej,
Den 24. november 2025 vandt jeg €7680 på Mr. Bet Online Casino. Jeg hævede derefter dette beløb. Næste dag blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Så jeg gik til verifikationssektionen på Mr. Bet, hvor der stod, at jeg skulle sende et billede af forsiden og bagsiden af mit bankkort. Det gjorde jeg. Efter mere end 48 timer (dette er det tidspunkt, casinoet sætter til verifikation), havde jeg stadig ikke modtaget nogen bekræftelse. I chatten fik jeg derefter at vide, at jeg skulle uploade en PDF af min sidste transaktion (indbetaling) på €320 fra den 24. november 2025 fra min netbank. Jeg prøvede at gøre dette og gik til verifikationssiden, men jeg havde stadig kun mulighed for at uploade mit bankkort. Jeg forklarede dette i chatten, og derefter blev jeg bedt om at sende PDF-filen af transaktionen via chatten, og den blev videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Dette skete lørdag den 29. november 2025. Siden da har jeg gentaget denne proces fem gange efter at have forespurgt via chatten, og bekræftelsen er stadig ikke gennemført. Derfor kan jeg ikke hæve pengene. Fra den 25. november 2025 og indtil nu har jeg stadig ikke været i stand til at uploade transaktions-PDF'en til bekræftelsessektionen på Mr. Bets hjemmeside; billederne af mine bankkort vises stadig. Casinoet giver mig ikke engang mulighed for at uploade transaktions-PDF'en, som de angiveligt anmodede om i chatten. Jeg har allerede gennemgået bekræftelse én gang før; dette er ikke første gang.
Jeg har akut brug for hjælp. Jeg indbetalte €2300 fra min julebonus den 24. november 2025 og vandt heldigvis, men jeg kan ikke få adgang til mine gevinster. Jeg har desperat brug for pengene nu. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Kære Aleks1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare sagen:
- Kan du venligst angive, hvornår din tidligere verifikation blev gennemført, og har casinoet forklaret, hvorfor du blev bedt om at gennemgå KYC-processen igen?
- Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du sendte det sidste af dine bekræftelsesdokumenter?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra kundesupport efter at have indsendt PDF-filen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
