Spilleren fra Østrig havde vundet €7680 på Mr. Bet Online Casino, men havde problemer med udbetalinger på grund af en langvarig bekræftelsesproces. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et bankkort og en PDF-fil med transaktionen, modtog han ikke bekræftelse og kunne ikke få adgang til sine gevinster. Spilleren svarede ikke på flere anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at fortsætte undersøgelsen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.680 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Den 24. november 2025 vandt jeg €7680 på Mr. Bet Online Casino. Jeg hævede derefter dette beløb. Næste dag blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Så jeg gik til verifikationssektionen på Mr. Bet, hvor der stod, at jeg skulle sende et billede af forsiden og bagsiden af mit bankkort. Det gjorde jeg. Efter mere end 48 timer (dette er det tidspunkt, casinoet sætter til verifikation), havde jeg stadig ikke modtaget nogen bekræftelse. I chatten fik jeg derefter at vide, at jeg skulle uploade en PDF af min sidste transaktion (indbetaling) på €320 fra den 24. november 2025 fra min netbank. Jeg prøvede at gøre dette og gik til verifikationssiden, men jeg havde stadig kun mulighed for at uploade mit bankkort. Jeg forklarede dette i chatten, og derefter blev jeg bedt om at sende PDF-filen af transaktionen via chatten, og den blev videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Dette skete lørdag den 29. november 2025. Siden da har jeg gentaget denne proces fem gange efter at have forespurgt via chatten, og bekræftelsen er stadig ikke gennemført. Derfor kan jeg ikke hæve pengene. Fra den 25. november 2025 og indtil nu har jeg stadig ikke været i stand til at uploade transaktions-PDF'en til bekræftelsessektionen på Mr. Bets hjemmeside; billederne af mine bankkort vises stadig. Casinoet giver mig ikke engang mulighed for at uploade transaktions-PDF'en, som de angiveligt anmodede om i chatten. Jeg har allerede gennemgået bekræftelse én gang før; dette er ikke første gang.
Jeg har akut brug for hjælp. Jeg indbetalte €2300 fra min julebonus den 24. november 2025 og vandt heldigvis, men jeg kan ikke få adgang til mine gevinster. Jeg har desperat brug for pengene nu. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aleks1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare sagen:
- Kan du venligst angive, hvornår din tidligere verifikation blev gennemført, og har casinoet forklaret, hvorfor du blev bedt om at gennemgå KYC-processen igen?
- Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du sendte det sidste af dine bekræftelsesdokumenter?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra kundesupport efter at have indsendt PDF-filen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Tak for dit svar - angående dine spørgsmål:
1) Desværre ved jeg ikke præcis hvornår min første verifikation var - det var for omkring 1 år siden.
2) Jeg sendte først det sidste bekræftelsesdokument (en PDF med transaktionen på €320 fra 24. november 2015) til kundeservice lørdag den 29. november 2015 med bekræftelse via chat om, at det ville blive videresendt til den ansvarlige afdeling. Siden da har jeg videresendt det samme dokument tre eller fire gange mere via chat, og det er igen blevet bekræftet, at dokumentet er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling.
Jeg tror også, det besvarer dit tredje spørgsmål 🙂
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseÅh, og undskyld, casinoet fortalte mig IKKE, hvorfor en ny verifikation er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aleks1985,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din nuværende verifikationsstatus på casinokontoen?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Derudover, kan du oplyse om anden kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle relevante dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Aleks1985
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
