Spilleren fra Polen oplevede en forsinket udbetaling på 10.800 PLN fra MrBet på grund af verifikationsproblemer. Trods indsendelse af bevis for adresse afviste casinoet gentagne gange dokumentet uden klare begrundelser, og spilleren kunne ikke opdatere sin adresse i systemet. Han søgte hjælp til at løse adresseproblemet og behandle sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen, men forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.800 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinonavn: MrBet
Klagetype: Forsinket hævning / Bekræftelsesblokering
Beløb: 10.800 PLN
Udbetalingsmetode: Kryptovaluta (ERC-20)
Indbetalingsmetode: BLIK
Dato for anmodning om udtræden: 11. december
Aktuel status: Afventer verifikation
Klagebeskrivelse:
Jeg indsender denne klage på grund af en uberettiget forsinkelse af min udbetaling forårsaget af et uløst bekræftelsesproblem.
Jeg anmodede om en hævning på 10.800 PLN den 11. december. I dag er der gået mere end 14 dage, og hævningen er stadig under behandling.
Casinoet kræver bekræftelse af adresse. Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og kan fremvise en bankudstedt PDF-opgørelse med mit fulde navn og adresse.
Bekræftelsesprocessen er dog i øjeblikket blokeret:
- Casinoet afviser gentagne gange den adressebevis, jeg indsender.
- Casinoet har ikke klart angivet den præcise årsag til, at dokumentet afvises.
- Baseret på korrespondancen synes det sandsynligt, at afvisningen skyldes den ufuldstændige adresse i min profil (manglende bygningsnummer) snarere end det dokument, der redigeres, da PDF-filen blev genereret direkte af min bank og ikke blev ændret.
- Samtidig bekræftede casinoet via e-mail, at adressen i min profil kun kan opdateres internt af deres afdeling og ikke kan redigeres af mig.
På grund af denne situation kan jeg ikke indsende et dokument, der fuldt ud matcher profildataene, før den interne adresseopdatering er gennemført.
Derudover oplyste casinoet, at et tidligere indsendt bankgenereret PDF-dokument var blevet "redigeret", hvilket ikke er sandt.
Dokumentet blev downloadet direkte fra min bank og blev ikke ændret på nogen måde. Der blev ikke fremlagt tekniske beviser for påstået redigering.
Trods min fulde samarbejde:
- Jeg har angivet alle de ønskede personlige oplysninger.
- Jeg har tydeligt bekræftet min parathed til at indsende en ny original bank-PDF umiddelbart efter den interne adresseopdatering er gennemført.
- Casinoet fortsætter med at bede om tålmodighed på grund af "køer" og giver ingen tidsramme.
- Udbetalingen afventer, mens pengene forbliver tilgængelige til spil.
Jeg mener, at den nuværende situation repræsenterer en fastlåst verifikation, hvor udbetalingen ikke kan fortsætte på trods af min vilje til at overholde alle krav.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at bistå med mægling i denne sag og sikre, at:
1. Casinoet løser problemet med den interne adresse.
2. Jeg kan fremvise gyldig dokumentation for adresse.
3. Min udbetaling behandles uden yderligere uberettiget forsinkelse.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du forsøgt at give casinoet et alternativt dokument, der bekræfter din bopælsadresse?
- Kan du venligst oplyse, om andre dokumenter, du har leveret til casinoet, blev godkendt? Hvilke blev godkendt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked og for at du gennemgik min sag.
Jeg vil gerne præcisere situationen og besvare dine spørgsmål:
1) Som første bevis på adresse indsendte jeg en regning for internettjenester, genereret og downloadet direkte fra min bank.
2) Efter at dette dokument blev afvist, indsendte jeg en officiel bankbekræftelse på kontobesiddelse, også genereret direkte af ING Bank.
3) Begge disse dokumenter indeholdt mit fulde navn og min fulde bopælsadresse.
Casinoet afviste disse dokumenter med den begrundelse, at de var "redigeret", hvilket ikke er sandt. Begge filer var originale PDF-filer genereret af banken og var ikke ændret på nogen måde.
Angående dit spørgsmål om andre dokumenter:
– Ja, casinoet anmodede om et dokument, der bekræfter min identitet.
– Jeg fremviste mit identitetsdokument, som blev gennemgået og ACCEPTERET af casinoet.
– Det ENESTE dokument, der forbliver ubekræftet, er beviset for adresse.
Efter at dokumentationen for adresse blev afvist, bemærkede jeg personligt, at adressen vist i min casinoprofil er ufuldstændig, da bygningsnummeret mangler.
Baseret på denne observation antog jeg med rimelighed, at denne adresseuoverensstemmelse kunne være den egentlige årsag til, at mine adressebeviser blev afvist, snarere end nogen påstået redigering af filerne.
Af denne grund kontaktede jeg casinoet og anmodede om en opdatering af mine adresseoplysninger, da jeg ikke selv kan redigere adressen i profilen. Casinoet bekræftede, at adressen kun kan opdateres internt af deres afdeling.
Som svar på min anmodning om at opdatere mine adresseoplysninger, informerede casinoet mig om, at denne anmodning udløste en "sikkerhedsundersøgelse" af min konto, uden at forklare omfanget af denne undersøgelse, dens formål eller give nogen forventet tidsramme.
Jeg videresender den e-mail, hvori disse oplysninger blev meddelt, direkte til dig til din reference.
Selvom casinoet har alle de nødvendige oplysninger til at gennemføre denne simple adresseopdatering, har de ikke rettet adressen i en længere periode.
På grund af det uløste problem med den interne adresse virker det ikke rimeligt at indsende et andet dokument (f.eks. en fuldstændig kontoudtog) på nuværende tidspunkt, da det højst sandsynligt vil blive afvist igen på grund af uoverensstemmelse i profildataene.
Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at indsende enhver acceptabel dokumentation for adresse umiddelbart efter adressen i min profil er rettet.
Mange tak for din hjælp.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Med venlig hilsen,
Andrzej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu anmodet om et nyt adressebevis. Jeg har indsendt en bankudstedt PDF-opgørelse fra ING, der indeholder min fulde opdaterede adresse, via bekræftelsessektionen. Jeg afventer i øjeblikket bekræftelsesresultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej snailment
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp og støtte i forbindelse med løsningen af denne sag.
Jeg kan bekræfte, at pengene er modtaget, og at problemet nu er fuldt løst.
Jeg sætter pris på den professionelle mægling og den tid, du brugte på min klage.
Med venlig hilsen,
Andrzej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej snailment
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej snailment
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
