Spilleren fra Østrig havde været i verifikationsprocessen hos MrBet siden december og havde gentagne gange uploadet sit identifikationsdokument. Selvom hans nye adresse var blevet bekræftet, forårsagede uoverensstemmelser i det interne system forsinkelser i verifikationen, hvilket resulterede i forvirrende og modstridende oplysninger fra supporten. Spilleren havde vundet €15.000 og anmodede om udbetalinger i rater på grund af udbetalingsgrænser; den første rate blev modtaget, men den anden udbetaling på €3.000 blev forsinket, på trods af at casinoet bekræftede, at den var blevet behandlet. Casinoet præciserede senere, at der var en ugentlig udbetalingsgrænse, og den næste betaling blev planlagt til den 20. januar. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen genoptages.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har været i gang med verifikationsprocessen hos MrBet siden starten af december.
Mit identifikationsdokument (pas) er allerede blevet uploadet flere gange (mindst fem gange) og bliver ifølge supporten i øjeblikket gennemgået igen.
Det eneste tilbageværende problem drejer sig om adresseændringen:
Min nye adresse er allerede blevet bekræftet (inklusive registreringsformular).
Min gamle adresse vises dog stadig i MrBets interne system, hvilket fører til uoverensstemmelser.
Trods korrekt indsendte dokumenter forsinkes verifikationen gentagne gange.
Siden starten af december har jeg modtaget modstridende eller ændrede oplysninger fra livechatten, hvilket unødvendigt forlænger processen. Der er endnu ikke opnået en klar, endelig løsning på adresseændringen og bekræftelsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet, og i hvilket format?
- Hvilke af de dokumenter, du har fremlagt, blev godkendt, og hvilke blev ikke?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvornår din adresse ændrede sig, og under hvilke omstændigheder? Blev din tidligere adresse bekræftet i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende adresseændringen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for din besked og din støtte. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål fuldt ud og uddybende:
1. Indsendte dokumenter og format
Jeg har givet casinoet følgende dokumenter:
• Bevis for identitet: Pas og alternativt kørekort (som foto/JPG samt PDF)
• Betalingsmetode: paysafecard (skærmbilleder / kvitteringer med tid, transaktionsdata og virksomhed)
• Bevis for adresse: officielt dokument, der viser min nuværende adresse
Adskillige dokumenter, især bevis for identitet og betalingsmetode, blev genuploadet flere gange, fordi de gentagne gange blev afvist som utilstrækkelige.
2. Godkendte og afviste dokumenter
• Ifølge casinosystemet er den nye adresse allerede blevet bekræftet (grønt flueben synligt, tilhørende skærmbillede er sendt).
• Betalingsmetoden (paysafecard / PCFK) afvises hver gang jeg uploader beviset.
Jeg har intet alternativt bevis, da paysafecard er den eneste betalingsmetode, jeg bruger.
De uploadede dokumenter opfylder præcis kravene (herunder tid, transaktionsdata og operation).
• Identitetsbeviset er endnu ikke endeligt godkendt:
• Kørekortet blev indsendt flere gange (som foto og som PDF) og afvist hver gang.
• Passet blev uploadet som PDF og har været under behandling i tre dage.
3. Ændring af adresse
Min gamle adresse er fra før 2021.
På det tidspunkt havde jeg kun åbnet min konto hos Mr Bet og foretaget indbetalinger.
Der var ingen hævninger og ingen gennemført verifikation på denne gamle adresse.
Efter min flytning indsendte jeg korrekt min nye adresse.
Ifølge systemet blev dette også bekræftet, hvilket jeg kan bevise med et skærmbillede (grønt flueben).
Derfor kan jeg ikke forstå, om eller hvorfor adressen stadig skulle være et problem.
4. Bonus
Jeg brugte bevidst ingen bonus.
Årsagen er, at jeg tidligere har haft negative oplevelser med bonusbetingelser hos en anden udbyder (ikke Mr Bet).
Af denne grund spillede jeg kun uden bonus hos Mr Bet.
Hverken Mr Bets support eller deres livechat informerede mig nogensinde om, at en bonus var blevet brugt, eller at min kontosaldo var afhængig af en bonus.
I dette tilfælde handler det derfor udelukkende om verifikation og efterfølgende om betaling.
5. Kommunikation med casinoet
Kommunikationen med Mr. Bet foregik via e-mail og livechat.
Jeg sender dig e-mailhistorikken direkte via e-mail og giver dig også skærmbilleder af chathistorikken og de uploadede dokumenter i tråden.
Jeg håber, at denne fyldestgørende beretning hjælper med at forstå situationen bedre.
Mange tak for din tid og din støtte i forbindelse med at afklare denne sag.
Med venlig hilsen
OversættelseHej, 
Opdatering:
Casinoet ændrede min adresse i dag.
Verifikationsprocessen er i øjeblikket under gennemgang igen.
OversættelseHej,
Opdatering:
Min adresse blev endelig ændret af casinoet i dag.
Jeg venter nu på de næste skridt og håber, at mit betalingsbevis og mit pas (som har været under gennemgang i 3 dage) bliver godkendt.
Jeg giver jer besked, så snart der er nyt.
lg
OversættelseJeg vil gerne informere dig om et aktuelt problem i min igangværende klage mod Mr Bet Casino.
Hr. Bet afviste mit pas, som jeg uploadede som en PDF-fil via bekræftelsessiden.
Begrundelsen for afvisningen var, at skærmbilleder ikke accepteres.
Problemet er:
👉 Dette var ikke et skærmbillede, men en original PDF-fil af mit pas.
Jeg har gjort en pointe ud af ikke at uploade billeder eller skærmbilleder.
Derudover havde der allerede været adskillige afslag tidligere, selvom:
passet blev indsendt flere gange
Adresseændringen er allerede blevet bekræftet.
Den ønskede indbetaling (Paysafecard, €50 fra 4. december) er dokumenteret foretaget, og kvitteringen er indsendt.
Fra mit synspunkt er afvisningen derfor uforståelig, da jeg opfyldte casinoets krav præcist.
Jeg beder Dem derfor om at tage dette punkt i betragtning i klagen og påpege det for hr. Bet.
at PDF-dokumenter, ikke skærmbilleder, blev indsendt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ayhan
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter jer igen, fordi min ID-bekræftelse hos Mr. Bet nu er blevet afvist for ottende gang, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Jeg har kun uploadet mine ID-dokumenter i næsten en måned nu, og alligevel bliver hver eneste upload afvist. Jeg har virkelig prøvet alle mulige variationer:
Scanning af ID-kortet
et normalt billede taget med en mobiltelefon
Livefoto
Upload som billede og som PDF
Hverken mit pas eller mit kørekort accepteres. Desværre har jeg ikke modtaget en klar eller forståelig forklaring på, hvad der præcist ikke accepteres ved dokumenterne, eller hvad der specifikt mangler. Dette gør det umuligt for mig at vide, hvordan jeg gennemfører verifikationsprocessen korrekt.
Jeg har påviseligt gjort en indsats og samarbejdet i ugevis, men ærligt talt er jeg rådvild og meget frustreret. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers skal sige eller gøre for at bekræfte min identitet med et ID.
Jeg beder derfor indtrængende om jeres støtte:
Kan du venligst præcist forklare, hvad der er galt med mine dokumenter?
Eller skal jeg bede hr. Bet om at give mig klare og utvetydige instruktioner om, hvordan man uploader et accepteret ID?
Tak på forhånd for din hjælp. Jeg håber inderligt, at vi med din støtte endelig kan finde en løsning.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Abol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne beskrive den nuværende status for min sag med hr. Bet.
I alt vandt jeg €15.000. På grund af Mr. Bets udbetalingsgrænser vil udbetalingen blive foretaget i fem rater på €3.000 hver.
Den første betaling på 3.000 EUR er allerede blevet behandlet og blev krediteret min konto i sidste uge, mandag (5.1.26).
Den anden udbetaling blev efterfølgende anmodet. Ifølge skriftlig bekræftelse fra hr. Bet blev jeg forsikret om, at denne udbetaling ville blive behandlet i går (13. januar 2026).
Dette burde blive behandlet. Jeg har vedhæftet de relevante e-mails til dette brev.Fra i dag (onsdag) er udbetalingsstatus ikke ændret, og beløbet er heller ikke blevet krediteret min konto. Desværre giver livechatten ingen yderligere information, kun instruktionen om at vente. Jeg fik dog udtrykkeligt at vide på forhånd, at jeg ikke behøvede at gøre noget, og at pengene skulle ankomme på min konto tirsdag.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke forventer et problem på nuværende tidspunkt, men jeg vil gerne undgå konstant at skulle jagte betalingen – især da der er givet bindende løfter til mig, som endnu ikke er blevet overholdt.
Mange tak for din støtte. Skulle der være behov for yderligere oplysninger eller dokumenter, vil jeg naturligvis med glæde give dem.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering om den igangværende sag.
Hr. Bet har nu skriftligt bekræftet, at min anden udbetaling på over €3.000 stadig er under behandling. De indrømmede også, at den lovede behandling den 13. januar ikke fandt sted, med henvisning til en høj arbejdsbyrde som årsag. De gav mig dog ikke en ny, specifik behandlingsdato.
Udbetalingsstatus forbliver uændret, og beløbet er endnu ikke blevet krediteret.
Jeg har vedhæftet den tilsvarende besked fra hr. Bet til dette brev.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseMin Mr. Bet-konto er fuldt verificeret. En udbetaling på €3.000 (udbetalings-ID: 79015007) blev bekræftet af casinoet via e-mail som "behandlet" og med status "vellykket".
Status i min kontos udbetalingssystem har dog været uændret i omkring en måned, og der er ikke modtaget nogen penge.
Udbetalingsmetoden er en EC/SEPA-bankoverførsel. En tidligere udbetaling med den samme betalingsmetode har allerede været vellykket, hvilket viser, at betalingsmetoden generelt fungerer.
Casinoet har endnu ikke givet mig en specifik behandlingsdato, et tidsstempel eller en bekræftelse på overførslen til betalingsudbyderen. E-mailbekræftelsen modsiger derfor den faktiske status i systemet.
Jeg anmoder om:
– Bekræftelse af den faktiske behandling og overdragelsesdato til banken
eller
– øjeblikkelig behandling af betalingen.
OversættelseKære Abol,
Tak for jeres samarbejde og for at I holder os løbende opdateret om situationen.
Vi sætter pris på de detaljerede oplysninger, du har givet os, da det hjælper os med at håndtere sagen mere effektivt.
Vi afventer nu casinoets svar.
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Ifølge spillerens seneste opdatering er kontoen fuldt verificeret. Der er dog et uløst problem vedrørende den anden udbetaling på €3.000 (Udbetalings-ID: 79015007).
Selvom casinoet bekræftede via e-mail, at udbetalingen var blevet behandlet og markeret som vellykket, har status på spillerens konto ikke ændret sig i næsten en måned, og pengene er ikke blevet modtaget. Udbetalingsmetoden er SEPA-bankoverførsel, som allerede er blevet brugt til en tidligere udbetaling.
Afklar venligst et af følgende:
- den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt, hvor hævningen blev overdraget til betalingsudbyderen/banken (inklusive eventuel reference, hvis tilgængelig), eller
- fortsætte med den øjeblikkelige gennemførelse af betalingen, hvis den endnu ikke er blevet overført.
Vi ser frem til dit svar, så sagen kan blive løst.
OversættelseKære Barbora,
Den næste udbetalingsdato er den 20. januar, da der er anvendt en ugentlig udbetalingsgrænse.
OversættelseKære Abol,
Ifølge casinoets seneste udtalelse er den næste udbetaling planlagt til den 20. januar, da der er blevet anvendt en ugentlig udbetalingsgrænse.
Hold os venligst informeret og bekræft her i tråden, når betalingen er modtaget. Hvis pengene ikke krediteres som angivet, bedes du give os besked med det samme, så vi kan tage de næste skridt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
