Spilleren fra Østrig havde tidligere bekræftet sin konto, men havde derefter problemer med at genbekræfte den for en udbetaling på €1000 hos Mr.Bet. Selvom casinoet havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et bankkort og en kontoudtog, accepterede de dem ikke, hvilket forhindrede hans mulighed for at hæve sine gevinster. Klageteamet undersøgte problemet ved at gennemgå spillerens indsendte dokumenter og kommunikation med casinoet. Sagen blev eskaleret til en dedikeret klageinstans, der håndterede direkte kommunikation med casinoet. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt €1000 hos Mr.Bet og vil gerne hæve dem.
Jeg var allerede verificeret, fordi jeg tidligere havde foretaget en udbetaling. Tak til jer alle. Jeg havde et problem med verifikationen dengang.
Nu skal jeg bekræfte min konto igen, og det virker ikke igen. Selvom jeg allerede er bekræftet. Jeg har sendt et skærmbillede af min konto, mit bankkort og den originale kontoudtog. Intet bliver accepteret. Kortet accepteres ikke, fordi det er to billeder - forside og bagside. Hvordan skal jeg ellers kunne fotografere det? Kontoudtoget viser enten ikke alle hjørnerne eller er ikke tydeligt synligt, selvom det ikke er sandt. HJÆLP VENLIGST. TAK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring.
- Er nogen af de dokumenter, du har indsendt til den gentagne KYC-verifikation, blevet godkendt af casinoet indtil videre?
- Har du sikret dig, at de dokumenter, der blev afvist, opfylder alle de krav, som casinoet har angivet?
- Kunne du venligst fremsende de dokumenter, der endnu ikke er blevet verificeret, sammen med casinoets forklaring på, hvorfor de blev anset for uegnede?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, alle dokumenterne var i orden. Der stod oprindeligt, at det nu var verificeret. Et billede af det er vedhæftet. Så svarede hr. Bet, at det kun var en forhåndsverifikation, og slettede det igen. Dokumenterne er vedhæftet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de gentagne verifikationsanmodninger på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig samtalerne via e-mail.
Du kan også se i e-mailen, at jeg korrekt sendte alle de dokumenter, som Mr.Bet ønskede, og at alt er synligt.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin profil har været verificeret i en uge, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. MrBets status viser stadig "Verifikation", selvom den er verificeret. HJÆLP VENLIGST.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1985Kiko1985
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 1985Kiko1985
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej 1985Kiko1985
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
