Spilleren fra Ontario oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen hos Mr.Bet, på trods af at hendes konto var markeret som "verificeret". Efter hun havde indsendt sin udbetalingsanmodning, blev hun bedt om yderligere dokumenter ud over den oprindelige 48-timers gennemgangsramme, som derefter strakte sig over fem dage uden at blive færdiggjort. Hun søgte afklaring om forsinkelserne og status for sin udbetaling. Vi faciliterede kommunikationen og overvågede situationen, og udbetalingen blev til sidst udstedt af casinoet, før spillerens konto blev lukket. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af, at spilleren havde modtaget sine penge.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg oplever et problem med en langvarig verifikationsproces på Mr.Bet .
Før jeg indsendte min udbetaling, kontaktede jeg support for at bekræfte, om der var behov for yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg blev informeret om, at min konto var bekræftet, og min profil blev også vist som "bekræftet".
Efter at have indsendt min udbetaling, og først efter den første periode på 48 timer var gået, blev jeg bedt om at fremvise yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg indsendte disse dokumenter omgående og fik en tidsramme på 48 timer til gennemgang.
Det er nu over fem dage siden min første udbetalingsanmodning, og det er langt ud over den angivne tidsramme på 48 timer, men min verifikation er stadig ikke fuldført. Jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter, og jeg har heller ikke fået nogen klar tidslinje eller forklaring på forsinkelsen.
Dette har effektivt sat min udbetalingsproces i stå, da jeg får at vide, at udbetalingsperioden ikke begynder, før verifikationen er gennemført.
Jeg anmoder om en afklaring af, hvorfor verifikationen ikke blev gennemført inden for den angivne tidsramme, hvorfor der blev anmodet om yderligere dokumenter, efter at kontoen oprindeligt blev præsenteret som verificeret, og hvornår verifikationsprocessen vil være afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Scotchunicorn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Før jeg anmodede om min udbetaling, kontaktede jeg support for at bekræfte, om yderligere verifikation ville være påkrævet. Jeg blev informeret om, at min konto var blevet verificeret, og jeg vil fremsende et skærmbillede fra appen, der bekræfter denne status. Jeg forstår, at yderligere verifikation nogle gange kan være påkrævet, hvilket netop er grunden til, at jeg kontaktede dem på forhånd for at undgå forsinkelser.
Efter at have indsendt tilbagetrækningsbegæringen, blev jeg først bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, efter at den første periode på 48 timer allerede var gået.
Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter omgående og i god tro, herunder:
- Forsiden og bagsiden af mit kørekort
- Selfie med mit kørekort
- Foto af mit pas
- Selfie med mit pas
- To adressebeviser (kontoudtog og regning)
- En fuldstændig kontoudtog for marts måned indhentet direkte fra min bank (da standardudtog endnu ikke var tilgængelige).
- Skærmbillede af min netbank, der viser indbetalingen
- Bekræftelsesmail med e-mail om overførsel med transaktionsoplysninger
I starten fik jeg at vide, at der kun skulle kræves én enkelt transaktion ($75) som bevis for betaling. Jeg fremlagde dette. Jeg blev derefter informeret om, at alle transaktioner for marts var påkrævet, hvilket var grunden til, at jeg måtte kontakte min bank for at få en fuldstændig opgørelse.
Efter at have indsendt den fulde erklæring blev den afvist af modstridende årsager:
- Først fik jeg at vide, at den kun viste én transaktion (hvilket er forkert)
- Så fik jeg at vide, at det var en "scanning" og ikke den originale PDF-fil
Efter dette instruerede supporten mig i at optage en video, hvor jeg åbnede den originale e-mail fra min bank og uploadede det samme dokument igen for at bevise dets ægthed. Jeg efterkom denne anmodning med det samme.
Efter at have gjort det, blev jeg dog informeret om, at 48-timers bekræftelsesvinduet var blevet nulstillet, på trods af at det var det samme dokument, der allerede havde været under gennemgang i flere dage og kun var blevet indsendt igen efter anmodning fra support. Jeg blev ikke informeret på forhånd om, at efterkommelse af denne anmodning ville genstarte bekræftelsesperioden.
Derudover:
- Jeg har fået at vide, at min sag var "prioriteret", men der er ikke givet nogen bekræftelse, tidsstempel eller opdateret tidslinje.
- Jeg har kun modtaget vage, skriftlige svar via chatten om, at dokumenterne aktivt bliver gennemgået uden bekræftelse eller endelige tidsfrister.
- Jeg har indsendt flere interne klager via e-mail og modtaget svar. Disse svar ser dog ud til at være kopieret og adresserer ikke de specifikke problemer, der er rejst. De giver heller ingen løsning, tidslinje eller meningsfuld opdatering.
Det er nu cirka en uge siden, jeg anmodede om udbetalingen.
Jeg har gjort mit yderste for at overholde alle verifikationskrav fuldt ud og hurtigt. Processen er dog gentagne gange blevet forsinket på grund af skiftende krav, inkonsekvent feedback og omlægning af tidsfrister.
Angående ADR, har casinoet informeret mig om, at de i øjeblikket er i forhandlinger med en ADR-udbyder, men at de ikke har en aktiv en på nuværende tidspunkt. Jeg vil sætte pris på en afklaring af, om casinoer er forpligtet til at have en aktiv ADR-udbyder på plads, og om disse oplysninger skal være tilgængelige for spillere?
Jeg kan tilbyde:
- Kontoudtoget fra min bank, som det blev sendt til casinoet i sin originale form
- PDF-versionen fra min bankportal
Jeg har vedhæftet:
- Den originale e-mailbekræftelse af e-mailoverførslen
- Et skærmbillede af min første kontakt med supportteamet den 25. marts, hvor min profil blev vist som "bekræftet", hvor jeg bemærkede, at jeg allerede havde ventet 24 timer på det tidspunkt for overhovedet at høre, om yderligere bekræftelsesdokumenter var nødvendige.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne give en kort opdatering.
Jeg kontaktede support igen i dag og fik at vide, at verifikationsafdelingen nu har brug for "yderligere tid til at undersøge sagen". Der er dog ikke givet nogen forklaring på, hvad der undersøges, hvorfor dette er nødvendigt, eller hvor længe dette vil forsinke processen.
Min verifikation og udbetaling afventer stadig, og jeg har stadig ikke fået nogen klar tidslinje eller handlingsrettet feedback.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne give endnu en opdatering, da jeg nu har modtaget modstridende oplysninger fra support.
Jeg fik flere gange at vide, at når bekræftelsen er gennemført, behandles udbetalingen med det samme.
I dag fik jeg at vide, at udbetalingen efter bekræftelse går ind i en "under behandling"-fase, der kan tage op til 5 hverdage.
Disse to forklaringer modsiger hinanden, og i betragtning af at jeg allerede har ventet omkring en uge på grund af forsinkelser i bekræftelsen, er dette ret bekymrende.
Jeg har skærmbilleder af begge samtaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseÅh undskyld, og til sidst: Jeg uploadede mine bekræftelsesdokumenter for fem dage siden. Jeg uploadede en kopi af det samme kontoudtog, som jeg indsendte for fem dage siden, for to dage siden, for at lave en video til support, der viser ægtheden, som supportteamet anmodede om, men jeg uploadede ikke nye dokumenter på det tidspunkt.
Jeg foretog udbetalings- og verifikationsanmodningen for en uge siden og har ventet i fem dage (og det fortsætter) på verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseUndskyld, jeg ved, at det har været mange opdateringer.
For to dage siden fik jeg at vide, at min verifikation var blevet "prioriteret" og flyttet til en hurtigere kø, en erklæring, der blev verificeret af flere agenter. Jeg har siden fået at vide, at prioritering er umulig i deres system. Casinoet benægter nu, at der blev givet forkerte oplysninger. Jeg har skærmbilleder, der bekræfter begge dele nedenfor.
Det er nu over en uge siden, jeg anmodede om udbetalingen, syv dage siden jeg indsendte mine dokumenter til verifikation, og 72 timer siden jeg blev bedt om at indsende de samme dokumenter, som de allerede havde i deres arkiver, igen. De giver mig ingen tidslinje for færdiggørelsen af verifikationen eller udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Scotchunicorn, tak for dit svar. Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Derudover, vil du venligst sende de dokumenter, du har indsendt til verifikation, til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
De udstedte endelig udbetalingen og lukkede derefter min konto med det samme. Det var et forfærdeligt casino at arbejde med, men jeg er glad for, at jeg i det mindste fik pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Scotchunicorn, tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din udbetaling. Var der penge låst på din konto på tidspunktet for lukningen? Alternativt, kan vi betragte denne klage som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
