Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg oplever et problem med en langvarig verifikationsproces på Mr.Bet .

Før jeg indsendte min udbetaling, kontaktede jeg support for at bekræfte, om der var behov for yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg blev informeret om, at min konto var bekræftet, og min profil blev også vist som "bekræftet".

Efter at have indsendt min udbetaling, og først efter den første periode på 48 timer var gået, blev jeg bedt om at fremvise yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg indsendte disse dokumenter omgående og fik en tidsramme på 48 timer til gennemgang.

Det er nu over fem dage siden min første udbetalingsanmodning, og det er langt ud over den angivne tidsramme på 48 timer, men min verifikation er stadig ikke fuldført. Jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter, og jeg har heller ikke fået nogen klar tidslinje eller forklaring på forsinkelsen.

Dette har effektivt sat min udbetalingsproces i stå, da jeg får at vide, at udbetalingsperioden ikke begynder, før verifikationen er gennemført.

Jeg anmoder om en afklaring af, hvorfor verifikationen ikke blev gennemført inden for den angivne tidsramme, hvorfor der blev anmodet om yderligere dokumenter, efter at kontoen oprindeligt blev præsenteret som verificeret, og hvornår verifikationsprocessen vil være afsluttet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Scotchunicorn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila