Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg anmodede om en hævning på cirka 25.054 NOK den 2. juli 2026. Siden da er der gået mere end 26 dage.

Casinoet har gentagne gange anmodet om KYC-dokumenter. Jeg har fremlagt alt, hvad de har bedt om, inklusive mit pas, bevis for adresse, kontoudtog, ansættelseskontrakt, lønsedler og yderligere originale billeder af dokumenterne.

Selvom jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange, er min verifikation stadig ikke blevet gennemført. Casinoet bliver ved med at svare, at mine dokumenter er blevet videresendt til den relevante afdeling, og beder mig om at vente. De giver ingen tidsramme eller forklaring på forsinkelsen.

Mine gevinster blev ikke genereret fra bonusmidler. Jeg accepterede ved et uheld en senere indbetalingsbonus, men de gevinster, jeg forsøger at hæve, var allerede på min konto før det.

Jeg mener, at jeg fuldt ud har samarbejdet under verifikationsprocessen. Jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at løse dette problem og sikre, at casinoet gennemfører verifikationen og udbetaler min legitime udbetaling uden yderligere urimelige forsinkelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge for casinoet? Hvilke dokumenter blev accepteret, og hvilke blev ikke?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas