Spilleren fra Østrig oplevede gentagne afvisninger af sine verifikationsdokumenter, på trods af at han indsendte kopier af høj kvalitet, der opfyldte de angivne krav. Dette førte til forsinkelser i behandlingen af hans udbetaling, og han anmodede om en klar forklaring og manuel gennemgang af sine dokumenter. Klagen blev behandlet ved at anmode om afklaringer om spillerens kontostatus, herunder om han havde anmodet om lukning af kontoen eller sletning i henhold til GDPR. Da spilleren ikke svarede på disse henvendelser, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kontakten.
Mr Bet Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg skriver for formelt at klage over den gentagne afvisning af mine bekræftelsesdokumenter.
Jeg har indsendt klare, gyldige kopier af høj kvalitet af alle nødvendige dokumenter flere gange, og de opfylder fuldt ud dine angivne verifikationskrav. De bliver dog fortsat afvist uden nogen specifik eller rimelig forklaring.
Dette forårsager en urimelig forsinkelse i behandlingen af min udbetaling, på trods af mit fulde samarbejde med jeres bekræftelsesproces.
Jeg anmoder venligst om:
• En klar forklaring af præcis, hvad der angiveligt er forkert i mine dokumenter
• Øjeblikkelig manuel gennemgang af en compliance-/verifikationsansvarlig (ikke et automatiseret system)
• Hurtig behandling af min udbetaling, når verifikationen er bekræftet
Hvis dette problem ikke løses inden for rimelig tid, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed og forbrugerklageplatforme.
Jeg ser frem til dit hurtige og professionelle svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sherif20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har fremsendt alle de ønskede dokumenter i det korrekte format og med tydelig kvalitet.
Jeg har indsendt en tydelig og gyldig kopi af mit pas uden problemer eller manglende oplysninger. Derudover har jeg fremlagt et officielt bankdokument, der indeholder mit fulde navn, bopælsadresse og udstedelsesdato, som blev udstedt for mindre end tre måneder siden i overensstemmelse med KYC-kravene.
Alle dokumenter blev sendt omgående, så snart de blev anmodet om.
Jeg vil også gerne spørge, om det er muligt at dele disse dokumenter direkte med dig, og om du venligst kan kontakte casinoet på mine vegne og følge op på denne sag for at fremskynde verifikationsprocessen.
Jeg mener, at alle nødvendige oplysninger allerede er givet, og jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseBekræftelsesdokumenter
Jeg indsender mine bekræftelsesdokumenter til din gennemgang. Da jeg ikke kunne uploade dem i PDF-format, har jeg i stedet vedlagt skærmbilleder af dokumenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sherif20,
Mange tak for dit svar og for at du har vedhæftet de indsendte dokumenter. Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Har casinoet angivet, at der muligvis er et problem med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDet offentlige dokument, der beviser min adresse, blev afvist med den begrundelse, at det var scannet. Så jeg sendte et billede taget med min telefons kamera, og nu er bekræftelsesprocessen stadig i gang. Det er meget frustrerende – det tog 4 dage bare at modtage afvisningen. Billedet, jeg indsendte, er meget tydeligt – selv en blind person kunne læse det. Jeg håber, de accepterer det og ikke afviser det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sherif20,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Sherif20,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lucia,
Påstanden om afvisning af verifikationsdokumenter på trods af indsendte kopier af høj kvalitet, der opfylder de angivne krav, er ikke korrekt.
Brugeren uploadede en scanning og en udskrevet kopi af en scanning, som ikke opfylder vores verifikationsstandarder og derfor ikke kunne accepteres.
Brugerens konto er i øjeblikket blokeret efter brugerens egen anmodning. Derudover er der en aktiv anmodning om sletning af GDPR-konto. Kontosaldoen er €0, og der er ingen resterende midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sherif20,
Kunne du venligst afklare situationen fra din side?
- Er det korrekt, at du anmodede om at få kontoen lukket?
- Har du indsendt en anmodning om sletning i henhold til GDPR?
- Mener du, at klagen stadig er gyldig baseret på din kontos nuværende status?
Din afklaring vil hjælpe os med at forstå, hvordan vi skal gå videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sherif20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
