Spilleren fra Tyskland havde ventet på udbetalinger på i alt €19.000 fra Mr.Bet Casino siden 1. juni 2026. Trods delvise betalinger og konsekvent kommunikation med kundesupport modtog hun modstridende svar vedrørende forsinkelser, hvor flere lovede behandlingsdatoer ikke blev overholdt. Hendes konto blev fuldt verificeret, og hun søgte afklaring og assistance fra Casino Guru for at få sine resterende midler. Vi modtog casinoets betalingsplan og bekræftelse på, at de udestående udbetalinger blev behandlet i overensstemmelse med de ugentlige og månedlige grænser, med den resterende saldo planlagt til betaling i de følgende uger. Som følge heraf blev klagen markeret som løst, fordi der blev angivet en klar tidsplan, og udbetalingerne blev behandlet i henhold til denne plan.
Mr Bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede hos Mr.Bet Casino.
Sag lukket
Beløb: 19.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinosupporten rådede mig selv til at indsende min klage til Casino Guru, hvis jeg ikke var tilfreds med håndteringen af mine udbetalinger.
Klage vedrørende forsinkede udbetalinger – Mr.Bet Casino
Kære Casino.Guru klageteam,
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende Mr.Bet Casino.
Casinosupporten rådede mig selv til at indsende min klage til Casino.Guru, hvis jeg ikke var tilfreds med håndteringen af mine udbetalinger. Derfor beder jeg om jeres hjælp.
Jeg har ventet på mine udbetalinger siden 1. juni 2026. Selvom casinoet har udbetalt flere delvise udbetalinger i denne periode, har jeg stadig €19.000 i ventende udbetalinger.
Gennem hele processen har jeg kontaktet kundesupport og mine VIP-managere mange gange. Desværre har jeg fået inkonsekvente og modstridende forklaringer på forsinkelserne.
Blandt de begrundelser, jeg fik, var:
Høj udbetalingsvolumen.
Ugentlige og månedlige udbetalingsgrænser.
Tekniske problemer.
Senere fik jeg besked om, at de tekniske problemer var blevet løst.
Jeg fik også flere gange at vide, at mine udbetalinger ville blive behandlet på bestemte datoer eller "kort tid", men disse løfter blev aldrig opfyldt.
Senest blev jeg informeret om, at mine hævninger på 3.000 € og 2.000 € var planlagt til behandling den 14. juli, men at de var forsinkede på grund af en høj arbejdsbyrde i finansafdelingen.
Trods mine gentagne anmodninger har jeg aldrig fået en klar forklaring på, hvorfor de lovede behandlingsdatoer ikke blev overholdt.
Casinoet fortsætter med at bekræfte, at mine udbetalinger er gyldige og afventer behandling, men jeg modtager kun generelle svar, der beder mig om at vente.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle verifikationskrav og alle gældende casinoregler.
Jeg beder respektfuldt Casino.Guru om at undersøge denne sag, hjælpe med at afklare årsagerne til disse gentagne forsinkelser og hjælpe mig med at opnå hurtig udbetaling af mine udestående udbetalinger.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min udbetalingshistorik, chatsamtaler og al korrespondance med casinoet som dokumentation.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Diana
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de seneste udbetalingsanmodninger.
- Hvor lang tid tager det normalt at behandle og udbetale dine udbetalinger?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger for at se, om transaktionerne ville blive behandlet hurtigere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.
Find venligst mine svar nedenfor:
Jeg spillede primært online spilleautomater for at vinde disse penge.
Disse gevinster blev opnået uden en aktiv bonus. De er gevinster på kontantbalancen.
Lige nu har jeg flere ventende udbetalingsanmodninger med en samlet udestående saldo på €19.000. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viser de ventende udbetalinger.
Ifølge casinoets vilkår er udbetalinger underlagt ugentlige og månedlige grænser. Mit problem er dog ikke selve grænserne. Min bekymring er, at jeg har ventet siden 1. juni 2026, og på trods af at have modtaget et par delvise betalinger, er de resterende udbetalinger blevet gentagne gange forsinket. Jeg fik forskellige forklaringer, herunder høj arbejdsbyrde, tekniske problemer og betalingsgrænser. Ved flere lejligheder fik jeg også at vide, at mine udbetalinger ville blive behandlet på bestemte datoer, men disse løfter blev ikke opfyldt.
Jeg har ikke prøvet en anden udbetalingsmetode, fordi casinoet behandler mine udbetalinger via bankoverførsel, og jeg er ikke blevet informeret om, at ændring af betalingsmetode ville fremskynde processen.
Tak igen for din hjælp. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller ekstra skærmbilleder, vil jeg med glæde give dig dem.
Med venlig hilsen,
Diana
OversættelseOversættelse"Casinoet rådede mig selv til at indsende min klage til Casino.Guru, og derfor beder jeg nu om jeres hjælp."
OversættelseHej Diana,
Tak, fordi du kontaktede kundesupporten på online casinoet "Mr.Bet".
Jeg vil gerne informere dig om, at din udbetaling på i alt €24.000 afventer via bankoverførsel. Bemærk venligst, at det anmodede udbetalingsbeløb forbliver aktivt på din spillekonto, indtil din udbetaling er godkendt.
Vores afdeling forsøger altid at gøre alt for at behandle din anmodning hurtigere. På grund af høj arbejdsbyrde og et stort antal anmodninger kan det tage lidt længere tid, men vi forsøger altid at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
Du vil modtage en besked, når din betalingsanmodning er blevet behandlet.
Hvis du har spørgsmål, er vi tilgængelige døgnet rundt for at besvare dem. Vi har et fantastisk team, der venter på dig.
Med venlig hilsen,
VIP-chef, Steffi.
5817647
Oversættelse2026-07-15 11:47:50
Hej Diana! Tak, fordi du kontaktede Mr. Bets VIP-support. Vi har drøftet dit problem vedrørende dine ventende udbetalinger. Dine bankoverførselsudbetalinger vil fortsat blive behandlet i henhold til de gældende grænser og behandlingsrækkefølge. Du vil modtage en øjeblikkelig besked, så snart en udbetaling frigives. Jeg beklager meget, at du havde en negativ oplevelse på vores side. Du kan indsende din klage til det uafhængige tvistbilæggelsescenter casino.guru, hvor eksperter fra spilleindustrien vil gennemgå din sag. Tøv ikke med at kontakte mig direkte, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. Jeg hjælper dig gerne.
Oversættelseagent
2026-07-15 07:02:46
God eftermiddag, jeg blev i går informeret om, at mine udbetalingsanmodninger på €3.000 og €2.000 skulle behandles i dag. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen betaling, og status har heller ikke ændret sig. Kan I venligst undersøge, hvorfor den lovede behandling ikke har fundet sted?
Steffi
2026-07-15 07:02:46
Tak fordi du kontaktede Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Steffi, og jeg hjælper gerne med dine spørgsmål 😊
Steffi
2026-07-15 07:02:55
Hej Diana!
Steffi
2026-07-15 07:04:03
Dine udbetalinger afventer. På grund af stor arbejdsbyrde kan dette tage lidt længere tid end normalt. De anmodede midler forbliver aktive på din spillekonto, indtil udbetalingen er godkendt. Vær tålmodig, mens vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt. Når den er godkendt, overføres pengene til betalingsudbyderen.
agent
2026-07-15 07:05:42
Tak for din feedback. I går blev jeg udtrykkeligt informeret om, at mine udbetalingsanmodninger på €3.000 og €2.000 ville blive behandlet i dag. I dag modtog jeg igen standardsvaret, hvor det hedder, at tålmodighed er påkrævet på grund af en høj arbejdsbyrde. Kan I venligst undersøge, hvorfor den lovede behandling ikke har fundet sted i dag, og hvorfor jeg modtager modstridende oplysninger? Jeg anmoder om specifikke oplysninger vedrørende status for mine to udbetalingsanmodninger.
Steffi
2026-07-15 07:09:34
Dine to udbetalinger afventer behandling. Jeg beklager at måtte meddele, at der på grund af et meget stort antal udbetalingsanmodninger i øjeblikket er en mærkbar forsinkelse. Jeg kan dog forsikre dig om, at vores specialistafdeling arbejder flittigt for at sikre, at du modtager dine gevinster så hurtigt som muligt.
agent
2026-07-15 07:10:50
Tak for din feedback. Jeg forstår, at der kan forekomme forsinkelser. Jeg blev dog udtrykkeligt informeret i går om, at mine to udbetalingsanmodninger på €3.000 og €2.000 ville blive behandlet i dag. Da dette ikke er sket, foretrækker jeg ikke at modtage en yderligere generel forklaring på den høje arbejdsbyrde, men snarere en specifik forklaring på, hvorfor den lovede behandling ikke fandt sted, og hvornår mine to udbetalinger rent faktisk vil blive behandlet. Tak.
Steffi
2026-07-15 07:14:20
Jeg beklager ulejligheden. Vi gør alt, hvad vi kan, for at gennemgå alt så hurtigt som muligt. Jeg håber inderligt, at din gevinst snart bliver behandlet.
Steffi
2026-07-15 07:15:36
Har du yderligere spørgsmål vedrørende transaktioner på din spillekonto, Diana?
agent
2026-07-15 07:15:37
Tak for din feedback. Jeg takker for dit svar. Jeg håber, at mine to udestående udbetalinger nu vil blive behandlet hurtigt, da jeg allerede er blevet informeret om, at de er under behandling. Jeg vil fortsat overvåge status for mine udbetalinger og ser frem til den lovede behandling. Tak.
Steffi
2026-07-15 07:15:52
Ja, vi gør vores bedste for at behandle dine gevinster så hurtigt som muligt. Jeg beklager, at det tager lidt tid. Jeg håber, du modtager dine gevinster snart.
Steffi
2026-07-15 07:18:21
Kan du venligst uddybe, hvis du har yderligere spørgsmål, Diana?
Oversættelseagent
2026-07-14 14:23:51
Tak for din feedback. Desværre modtager jeg endnu et standardsvar, selvom jeg allerede er blevet forsikret om, at de tekniske problemer er blevet løst, og at mine nye udbetalingsanmodninger behandles normalt. Da én udbetaling allerede er blevet behandlet, anmoder jeg nu om specifikke oplysninger om den aktuelle status for mine resterende udbetalinger. Fortæl mig venligst: Hvilken udbetaling behandles i øjeblikket? Er der tekniske eller økonomiske hindringer i øjeblikket? Hvornår kan jeg forvente den næste udbetaling? Jeg anmoder om et specifikt svar og ikke endnu en generisk standardbesked. Tak.
Sighvat
2026-07-14 14:23:52
Tak fordi du kontaktede Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Sighvat, og jeg hjælper gerne med dine spørgsmål 😊
Sighvat
2026-07-14 14:26:24
Hej, Diana!
Sighvat
2026-07-14 14:27:54
1. Udbetalinger på €3.000 og €2.000 via bankoverførsel. 2. Nej, ikke i øjeblikket. 3. Kommer snart. Din anmodning om at fremskynde behandlingen af din udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling. Så snart vi modtager oplysningerne, kontakter vi dig via e-mail eller chat.
Sighvat
2026-07-14 14:30:19
Kan du venligst uddybe, hvis du har yderligere spørgsmål?
agent
2026-07-14 14:30:42
Jeg fik besked i går om, at jeg ville modtage min betaling i dag.
Sighvat
2026-07-14 14:31:00
Det er korrekt.
agent
2026-07-14 14:31:32
Hvad er korrekt?
Sighvat
2026-07-14 14:32:34
Ansøgninger om 3.000 og 2.000 euro skal behandles i dag.
agent
2026-07-14 14:32:51
Ja, det er korrekt. Jeg blev informeret i går om, at jeg ville modtage min betaling i dag. Desværre har jeg ikke modtaget den endnu. Kan I venligst undersøge, hvorfor den lovede betaling ikke er blevet foretaget?
agent
2026-07-14 14:34:24
Okay, tak for feedbacken.
OversættelseOversættelseJeg har også vedhæftet et skærmbillede, der viser min oprindelige gevinst på €31.748,28 den 1. juni 2026. Siden da har jeg kun modtaget delvise betalinger, mens €19.000 stadig er udestående.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i dag har modtaget en af mine ventende hævninger på €3.000.
Min klage er dog endnu ikke løst, da der stadig er 16.000 euro udestående og venter på at blive behandlet.
Jeg sætter pris på din hjælp og beder dig venligst om at holde min klage åben, indtil alle resterende hævninger er betalt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Diana
OversættelseOversættelseKære Veronika,
Jeg vil gerne give dig endnu en opdatering.
I dag modtog jeg endnu en udbetaling på 3.000 euro.
Jeg sætter pris på fremskridtene. Min klage er dog stadig ikke fuldt ud løst, da der stadig er udestående 13.000 euro.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Diana
OversættelseKære agentin.71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære agentin.71,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Den 6. juli 2026 blev der behandlet to udbetalingsanmodninger med en samlet udbetaling på €5.000.
Den efterfølgende udbetalingsplan er som følger:
- Udbetaling €3.000 – planlagt som 5.000/ugentligt, næste WD 14.07. Behandlet den 17-07-2026
- Udbetaling €3.000 – planlagt som 5.000/ugentligt, næste WD 21.07. Behandlet den 2026-07-21
- Udbetaling €3.000 – planlagt som 5.000/ugentligt, næste WD 28,07
Baseret på ovenstående er det tydeligt, at betalingsplanen er blevet fulgt. Alle hævninger er blevet behandlet i overensstemmelse med den aftalte plan.
Kunden har indsendt udbetalingsanmodninger på €3.000 hver. Da den gældende ugentlige udbetalingsgrænse er €5.000, vil behandling af en yderligere udbetaling på €3.000 inden for samme uge overstige den ugentlige grænse. Derfor er den resterende udbetaling planlagt til behandling i den følgende uge.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseTak til Mr Bet Casino for opdateringen!
Kære agentin.71,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende dine udbetalinger?
Det ville også være nyttigt, hvis du kunne fortælle os, hvor meget af din saldo der stadig skal hæves.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne komme med en vigtig præcisering vedrørende casinoets erklæring.
Casinoet oplyser, at jeg har indsendt udbetalingsanmodninger på €3.000 hver.
Dette afspejler dog ikke helt den faktiske proces. Jeg ville oprindeligt anmode om en enkelt udbetaling af alle mine gevinster. Mr.Bets udbetalingssystem opdelte dog automatisk det samlede beløb i flere udbetalingsanmodninger på €3.000 hver. Denne opdeling var ikke mit valg.
Derudover har jeg gentagne gange bedt casinoet om i det mindste at udbetale den fulde månedlige udbetalingsgrænse på €15.000. Jeg har dog ikke modtaget et konkret svar på denne anmodning.
Jeg ville gerne præcisere dette, så processen præsenteres korrekt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Diana
OversættelseKære Mr Bet Casino-team,
Tak for at du bekræfter, at betalingerne allerede er behandlet.
Bekræft venligst, om udbetalingen på €3.000, der er planlagt til den 28. juli, er blevet behandlet, og send den relevante transaktionsbekræftelse.
For at undgå yderligere forsinkelser, bedes du venligst give spilleren klare og specifikke instruktioner om, hvordan de resterende udbetalingsanmodninger struktureres mest effektivt? Især bedes du præcisere:
- Hvilket beløb skal spilleren anmode om per udbetaling?
- Skal spilleren indsende én anmodning på 5.000 euro hver uge, flere mindre anmodninger – for eksempel 1.000 euro hver – eller en anden kombination?
- Må flere anmodninger behandles i løbet af den samme uge, forudsat at deres samlede beløb ikke overstiger den ugentlige grænse på 5.000 €?
- Hvordan kan spilleren fuldt ud udnytte både den ugentlige grænse på €5.000 og den månedlige grænse på €15.000?
- Skal spilleren annullere eller ændre eventuelle ventende anmodninger?
Giv venligst trinvise instruktioner, som spilleren kan følge for at hæve de resterende midler så hurtigt og effektivt som tilladt under de gældende grænser.
Vi holder klagen åben, indtil spilleren bekræfter modtagelsen af den fulde udestående saldo.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at hævningen på 3.000 EUR er blevet behandlet og i øjeblikket viser status som "Succes" hos os.
Kunden har i øjeblikket 10.000 EUR i udestående hævningsanmodninger, fordelt på fire transaktioner: 2.000 EUR, 3.000 EUR, 2.000 EUR og 3.000 EUR.
I overensstemmelse med de gældende hævningsgrænser er de næste hævninger på 2.000 EUR og 3.000 EUR planlagt til at blive behandlet i næste uge, mellem den 4. og 7. august.
De resterende udbetalingsanmodninger på 2.000 EUR og 3.000 EUR er planlagt til at blive behandlet i den følgende uge, mellem den 11. og 14. august.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
OversættelseTak til Mr Bet Casino Teamet for opdateringen og samarbejdet!
Kære agentin.71
Da der er en klar betalingsplan, vil jeg markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
