Spilleren fra Alberta havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at svare på spørgsmål vedrørende hendes konto og udbetalingsstatus. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.490
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForsøgte at trække sig tilbage, sagde de, at de skulle bekræfte. Ventede 6 dage, sagde de, at de havde brug for mig til at indsende mine dokumenter igen, "gentagne gange", og gav ingen information om, hvorfor de ikke blev accepteret til at begynde med. Det er nu igen over 48 timer siden jeg gjorde det, og jeg har stadig ikke hørt noget tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ivy.Rose
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ivy.Rose
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNix. Og i morgen er der gået 14 dage siden jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning.
Det, jeg er forvirret over, er det faktum, at jeg allerede var blevet bekræftet, FØR jeg lavede en anmodning.
Jeg forstår, at disse ting tager tid, men jeg har ikke snydt, var allerede verificeret, og jeg var allerede nødt til at indsende mit id yderligere 3 gange. Nu har det været min betalingsmetode 2x nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Ivy.Rose. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Forstår jeg rigtigt, at de dokumenter, du har leveret for 2 uger siden, ikke er godkendt endnu?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
