Spilleren fra Finland indgiver en officiel klage mod Mr Fortune Casino for en uafklaret udbetalingsanmodning og forsinket KYC-verifikation. Selvom han er blevet lovet en behandlingstid på 48 timer, forbliver hans udbetaling "Afventer" efter 7 dage, hvor alle anmodede dokumenter er indsendt.
Mr Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 17h 11m 0s
Mr Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg indgiver en officiel klage mod Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) vedrørende en uafklaret udbetalingsanmodning og forsinket KYC-verifikation. Casinosupporten informerede mig eksplicit om, at mine dokumenter ville blive verificeret, og at min udbetaling ville blive behandlet inden for 48 timer. Der er dog gået 7 dage, og min udbetalingsstatus er stadig 'Afventer'. Jeg har indsendt alle anmodede identitets- og adressebekræftelsesdokumenter fuldt ud og tydeligt. Casinoet forsinker bevidst min betaling og ignorerer mine opfølgninger efter ikke at have overholdt deres egen 48-timers frist.
Jeg beder venligst om din indgriben for at undersøge denne forsinkelse og hjælpe mig med at modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI dag er det den 10. dag. Og jeg får stadig ikke noget svar. Selvom jeg har skrevet til MrFortunes e-mailadresse adskillige gange, modtager jeg ikke mine penge. Jeg har anmodet om en udbetaling på 800 euro, men den bliver ved med at sige "afventer". De betaler mig ikke. Jeg har også indgivet en klage til Malta Licensing Company. Hjælp mig venligst, jeg stoler på, at I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg fik at vide, at KYC-verifikation ville tage 48 timer, men i dag er det den 10. dag. Jeg sendte mine identifikationsoplysninger, og de sagde, at de ville informere mig via e-mail, men dette er resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvilke foranstaltninger skal jeg træffe, hvis jeg ikke modtager mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for jeres svar.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet i mellemtiden?
- Hvilke typer spil spillede du for at tjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Hej Muzo42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Muzo42 har 6d 17h 11m 0s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
