Spilleren fra New Zealand havde en ventende udbetaling på $7.500, men blev blokeret fra sin konto, på trods af at hun havde været et loyalt Platinum VIP-medlem i over et år. Hun havde fremlagt al den nødvendige bekræftelse bortset fra et fotografi af et gammelt, mistet kort, som forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet anerkendte vigtigheden af KYC-procedurer, men havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden behørig begrundelse, angiveligt for at tilbageholde hans gevinster. Efter ved en fejl at have indsendt sin brors ID til verifikation, forventede han at blive underrettet om eventuelle dokumentproblemer i stedet for at blive konfronteret med øjeblikkelig kontoblokering. Spilleren søgte en retfærdig gennemgang og løsning af sin situation. Klageteamet informerede ham om, at casinoet på grund af uoverensstemmelser i de indsendte identifikationsdokumenter havde ret til at opretholde den blokerede status for hans konto.

Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve €1200 efter at være blevet bedt om flere kreditkortbekræftelser, inklusive et ikke-eksisterende Apple Pay-kort knyttet til en tidligere enhed. På trods af afsendelse af andre dokumenter og et kontoudtog fra januar, forblev svaret fra kasinoet langsomt og ubehjælpsomt, hvilket førte til, at spilleren mistænker mulig uretfærdig praksis. Problemet blev løst, da spilleren gennemførte tilbagetrækningen efter yderligere kommunikation med kasinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da support ikke havde svaret i over 15 dage vedrørende kontobekræftelse, på trods af at have modtaget hendes dokumenter. De tilbød kun en international tilbagetrækning, selvom de hævdede at være kompatible i hendes land. Klageteamet havde forlænget svartiden med yderligere 7 dage for at give hende de nødvendige oplysninger, men da hun ikke svarede, blev klagen afvist.

Spilleren fra Andorra stod over for problemer med et kasino, der afviste en udbetaling på 150 euro knyttet til en bonus på fem euro, fordi spilleren havde overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med industristandarder vedrørende reglen om maksimal indsats. Da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at få adgang til andre spil efter at have akkumuleret $1000 i gevinster. Mens han forsøgte at løse problemet, blev hans konto låst på grund af en adgangskodefejl, som forhindrede ham i at få adgang til de resterende $600. På trods af at han kontaktede kasinoet, modtog han intet svar. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra New Zealand havde dårlige svartider og kommunikationsproblemer med casinoet. Hun blev anklaget for at satse over 10 % af en bonus, men hun mente, at hun lavede et standardindskud uden bonus. Vi bad om hendes bonushistorik og spilhistorik for at bekræfte hendes krav. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Finland rapporterede, at kasinoet ikke udbetalte gevinster. Derudover var kundeservicen ekstremt langsom og ofte uopnåelig. Spilleren bekræftede, at han havde bestået identifikationsprocessen og modtog til sidst sine gevinster efter vedholdende anstrengelser. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Kenya havde indbetalt 10 euro og vundet 20 euro, som han forsøgte at hæve den 08-07-2024. Pr. 16-07-2024 havde han ikke modtaget nogen tilbagemelding vedrørende tilbagetrækningen. Spilleren brugte ingen bonusser. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af den spærrede konto og udbetalingsproblemet.

Spilleren fra Indien havde vundet 27.000 INR fra gratis spins, men efter at have spillet blev der kun krediteret 5.000 INR til hans konto. På trods af at han havde opfyldt indbetalingskravet, blev hans udbetaling afvist, og hans gevinster blev trukket fra, så kun indbetalingsbeløbet var tilbage. Yderligere oplysninger og kommunikationsdetaljer blev anmodet om fra spilleren for at undersøge problemet. Spilleren reagerede dog ikke, så klagen blev afvist på grund af manglende svar og nødvendige oplysninger.