Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger fra Mr. Green på i alt €747, hvoraf kun €203 var blevet modtaget. Efter dette stødte han på problemer med bankkontoverifikation, selvom han allerede havde en verificeret konto og havde sendt de nødvendige dokumenter. Spilleren rapporterede en livechat, der ikke svarede, og ubesvarede e-mails. Klagen blev løst, efter at klageteamet overtog kommunikationen med casinoet og håndterede sagen, hvilket førte til spillerens bekræftelse på, at problemet var løst.
Mr Green Casino DE - Spillerens udbetaling er forsinket og kommunikationen er uresponsiv.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 720 €
Mr Green Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om i alt 3 udbetalinger fra Mr. Green.
(€120, €300 og €530) af de €530 overførte de €203 til mig via Trustly Online Banking!
Så startede det med verifikation af bankkonto!
Min konto er bekræftet, og jeg har sendt mit bankudtog og bankkort!
Vi taler stadig om €747, det er enestående!
Livechat virker aldrig!!!!
Og e-mails vil ikke blive besvaret!
Jeg har aldrig oplevet noget lignende med nogen anden udbyder!
Jeg håber, du kan hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om udbetalinger fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casino support om forsinkelsen og skærmbilleder af dine udbetalinger som bevis på hændelsen? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDisse 3 udbetalinger var de første, jeg havde iværksat.
to gange den 29. november 2025 og én gang den 1. december 2025.
Gevinsterne var ikke knyttet til nogen bonus.
Jeg sender dem screenshots osv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDet var de sidste e-mails, og jeg har ikke fået noget svar siden!
Jeg har uploadet bankudtoget og et billede af mit bankkort som beskrevet.
Og mit ID er allerede blevet bekræftet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og denne besked har været uændret siden 1. december 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Har casinoet gennemgået dine dokumenter siden dit sidste indlæg?
Behandlede casinoet en eller flere udbetalinger til din bankkonto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, dokumenterne er stadig under gennemgang, og der er endnu ikke foretaget nogen betalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej igen kære Casino Guru-team,
Det er nu 12 dage siden, jeg første gang bad dig om hjælp med min anmodning!
Kontakter du så også de problematiske casinoer?
For hvis jeg skal vente 7 dage bare på, at du spørger, om noget har ændret sig, så bliver jeg desværre nødt til at søge anden hjælp!
Faktum er, at problemet med Mrgreen Casino stadig eksisterer!
Og for et casino med en tysk licens er det, dette casino gør, bedrageri og bestemt en lovovertrædelse!
Jeg er ikke den eneste kunde, de snyder!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Obi2808,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Obi2808,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Green Casino DE til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseWauw!!!!!!!
45 minutter efter at Jana fra Casino Guru-teamet kontaktede casinoet...
Jeg har modtaget e-mailen med betalingsbekræftelsen fra Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Tak fra bunden af mit hjerte!
Det er dejligt, at du findes!
Glædelig jul til jer alle!!!
Du gav mig en vidunderlig gave i dag 😘😘😘
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Obi2808
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Obi2808
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
