Mr. Green Casino – Anmeldelse

En spiller fra Storbritannien klagede over KYC-processen. Hun sagde, at hun havde anmodet om en hævning en uge tidligere, men kasinoet blev ved med at bede hende om at fremlægge de samme dokumenter gentagne gange og frigav ikke hendes hævning. Der har ikke været flere opdateringer siden da.

Spilleren fra Danmark er blevet blokeret efter at have overtrådt flere generelle T&C'er. Kasinoet blokerede kontoen og konfiskerede midler i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en 48-timers begrænsning, der skal anvendes på hendes konto. Desværre mistede hun alle sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spiller fra Finland har oplevet en teknisk fejl, mens han satsede sin bonus. Den aktive saldo blev skjult for at kontrollere indstillingerne for bonusindsatser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spillerens konto blev lukket for 6 måneder siden af endnu ukendt årsag. Verifikationen af spilleren var ikke komplet, kasinoet så ud til ikke at acceptere spillerens ID-dokumenter. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Spilleren 'pcw219' anmodede om en udbetaling og blev flere gange bedt om at bekræfte sin konto. Tidligere havde han allerede foretaget et par hævninger, og han havde en e-mail om, at hans konto var bekræftet, men så blev hans konto blokeret. Det var umuligt for spilleren at få sin konto verificeret og foretage en ny udbetaling. Kasinoet nægtede at samarbejde vedrørende klager med mediators tjenester.

Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Sagen blev genåbnet for at høre resultatet fra tilsynsmyndigheden; spilleren holdt dog op med at reagere.

Spilleren fra Danmark vandt et betydeligt beløb. Han forsøgte at trække sine gevinster flere gange, men kun en transaktion på DKK 20.000 var vellykket. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.

En spiller fra Storbritannien lykkedes at vinde, og derefter startede hans verificeringsproces. Kasinoet blev ved med at bede om flere og flere dokumenter (nogle af de oprindelige dokumenter opfyldte ikke deres krav), og efter at spilleren endelig bestod verificeringsprocessen, blev betalingen sat under yderligere gennemgang. Status for betalingen var ukendt, men sandsynligvis betalt.

Spillerens saldo er annulleret på grund af at have en duplikatkonto. Efter yderligere undersøgelse blev vi tvunget til at afvise klagen, da spilleren overtrådte casinoets vilkår og mistede sin balance retfærdigt.

Spilleren fra Argentina har troet, at kasinoet accepterede indskud i argentinske pesos. Desværre er denne valuta ikke noteret mellem de accepterede. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af den indledende forsinkelse var spillerens tilbagetrækningsproblem blevet løst, efter at det lykkedes ham at tale med en kasinorepræsentant, som tillod ham at hæve til sit TSB-debetkort. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets første håndtering af hans udbetalingsanmodning og lukning af hans konto efter betydelige gevinster. Problemet blev til sidst løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Spillerens konto blev lukket under bekræftelsesprocessen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og/eller samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage. Spilleren kontaktede os i slutningen af oktober 2022 og informerede os om, at selvom hans konto forblev lukket, blev hans afventende hævning endelig betalt. Vi anser klagen for løst.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav sin klage. Desværre var hans gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev spilleren rådet til at vente i en periode på 14 dage på, at tilbagetrækningsprocessen blev fuldført. Holdet foreslog også, at forsinkelsen muligvis skyldtes afventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Efter en periode bekræftede spilleren, at hans udbetaling var blevet godkendt, og pengene blev krediteret hans konto to dage senere. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Chile har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.