Spilleren fra Irland kunne ikke få adgang til sin MrGreen-konto, hvor der var €400 udestående til udbetaling. Selvom han tidligere havde verificeret sin konto og indsendt de nødvendige dokumenter for at ophæve blokeringen den 14. oktober, modtog han intet svar fra kundesupport. Spilleren rapporterede, at han modtog en fejlmeddelelse, da han forsøgte at logge ind, og bekræftede, at han kun havde placeret væddemål på sportsvæddemål. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoet muligvis havde blokeret kontoen på grund af registreret aktivitet relateret til sportsvæddemål, men vi manglede tilstrækkelig indsigt til at evaluere casinoets undersøgelse eller beslutning. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, da yderligere assistance ikke kunne ydes på det tidspunkt.
Mr Green Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin blokerede konto.
Andet
Beløb: 400 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg kan ikke logge ind på min MrGreen-konto, hvor jeg stadig har 400 pund at hæve. Før det blev min konto bekræftet, og jeg kunne hæve penge flere gange uden problemer. Den 14.10 sendte jeg dem alle de nødvendige dokumenter for at ophæve blokeringen, men de svarede stadig ikke. Jeg skrev til dem flere gange, men har stadig intet svar.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Dims123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du bekræfte, om du har fået nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at logge ind?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke dokumenter indsendte du den 14.10, og hvordan sendte du dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Ja, jeg fik en fejlmeddelelse da jeg prøvede at logge ind, her er den:
Jeg fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg sendte et billede af mit ID og en selfie med ID via e-mail. Dette er adressen: securitymanagement@mrgreen.com
Forresten venter jeg stadig på deres svar.
Sig endelig til, hvis der er andet, du har brug for.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Dims123.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
