Spilleren fra Irland stødte på problemer med Mr Green Casino, da de nægtede at verificere deres konto og udbetale gevinster ved hjælp af en nylig kontoudtog, der opfyldte kravene. Trods forudgående bekræftelse fra support blev spillerens dokument afvist flere gange, hvilket førte til bekymringer om bevidste forsinkelser i tilbageholdelsen af midler. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Mr Green Casino - Spilleren oplever en forsinket udbetalingsproces.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.800 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mr Green nægter at verificere min konto og frigive mine gevinster ved hjælp af en nylig kontoudtog, på trods af at den opfylder alle krav og forudgående bekræftelse fra deres support. Dette virker som en bevidst forsinkelsestaktik for at holde mine penge på kontoen i håb om at miste dem.
Jeg har forsøgt at verificere min Mr Green-konto for at hæve mine gevinster, men de har afvist min Bank of Ireland-opgørelse to gange uden gyldig grund. Opgørelsen er dateret 28. august 2025, hvilket kun er omkring 37 dage gammelt på nuværende tidspunkt (langt inden for den 3-månedersgrænse, de kræver).
Deres afvisningsmails hævder, at oplysningerne ikke er fuldt synlige, eller at dokumentet er over 3 måneder gammelt – begge dele er falske. I en chat med deres support bekræftede de eksplicit, at denne type kontoudtog ville blive accepteret, og at min konto ville blive godkendt. Alligevel tøver de stadig.
Det er tydeligt, at de bruger dette som en almindelig casinotaktik til at låse spillernes penge inde under verifikationen i håb om, at spilleren spiller dem væk i stedet for at hæve. Min konto har penge fra gevinster, som jeg gerne vil have adgang til, og denne urimelige forsinkelse forhindrer det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Green Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din interaktion med casinoet og angive årsagerne til afvisningen af de dokumenter, du har fremlagt?
- Blev dokumenterne, der bekræfter din identitet og adresse, godkendt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej HANSVOG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej HANSVOG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej HANSVOG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
