Spilleren fra Østrig har et problem med Mr. Green, hvor hans velkomstbonus ikke er blevet krediteret, selvom han har opfyldt indbetalingskravene. Kundeservice, især en medarbejder ved navn Adela, behandlede ham uprofessionelt under forespørgslen, hvilket førte til tab af tillid til casinoet. Han anmoder om, at den lovede bonus krediteres hans konto.
Mr Green Casino - Spillerens bonus er ikke blevet krediteret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 1m 8s
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Mr. Green og foretog en første indbetaling i overensstemmelse med de annoncerede bonusbetingelser (100% velkomstbonus op til €500 + op til 200 gratis spins). Minimumsindbetalingen på €10 blev opfyldt. Alle de beskrevne trin blev fulgt korrekt. Bonussen er endnu ikke blevet krediteret min konto.
Da jeg kontaktede kundeservice via chat, opførte medarbejderen, Adela, sig ekstremt uprofessionelt. Hun kaldte mig en "klovn", sendte hjerte-emojis og lavede jokes i stedet for at løse mit problem. Hun krævede derefter kontoverifikation for manuelt at tilføje bonussen, hvilket alvorligt skadede min tillid til virksomheden.
Jeg har dokumenteret hele chathistorikken og bonusbetingelserne som skærmbilleder og vedhæftet dem.
Mit krav: Kredit for den lovede velkomstbonus i overensstemmelse med de annoncerede betingelser.
Jeg beder Casino Guru om at mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
