Spilleren fra Østrig havde et problem med Mr. Green, hvor hans velkomstbonus ikke var blevet krediteret på trods af at han opfyldte indbetalingskravene. Kundeservice, især en medarbejder ved navn Adela, behandlede ham uprofessionelt under forespørgslen, hvilket førte til tab af tillid til casinoet. Han anmodede om, at den lovede bonus blev krediteret til hans konto. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at spilleren fortsatte med at spille med sine indbetalte midler, på trods af at bonussen ikke blev anvendt. Da det at spille uden en aktiv bonus blev betragtet som accept af standardbetingelserne, kunne vi ikke kræve, at casinoet krediterede bonussen med tilbagevirkende kraft eller kompenserede for tabte midler.
Mr Green Casino - Spillerens bonus er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Mr. Green og foretog en første indbetaling i overensstemmelse med de annoncerede bonusbetingelser (100% velkomstbonus op til €500 + op til 200 gratis spins). Minimumsindbetalingen på €10 blev opfyldt. Alle de beskrevne trin blev fulgt korrekt. Bonussen er endnu ikke blevet krediteret min konto.
Da jeg kontaktede kundeservice via chat, opførte medarbejderen, Adela, sig ekstremt uprofessionelt. Hun kaldte mig en "klovn", sendte hjerte-emojis og lavede jokes i stedet for at løse mit problem. Hun krævede derefter kontoverifikation for manuelt at tilføje bonussen, hvilket alvorligt skadede min tillid til virksomheden.
Jeg har dokumenteret hele chathistorikken og bonusbetingelserne som skærmbilleder og vedhæftet dem.
Mit krav: Kredit for den lovede velkomstbonus i overensstemmelse med de annoncerede betingelser.
Jeg beder Casino Guru om at mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
Først skrev du, at jeg ikke havde indtastet rabatkoden. Da jeg påpegede, at der ikke var en, men at det kun krævede en ny registrering, skrev du, at jeg skulle gennemføre hele bekræftelsesprocessen, så de kunne overveje en gestus af velvilje. Da jeg ikke længere stoler på dem, vil jeg bestemt ikke give dem flere af mine personlige oplysninger.
Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Ja, jeg indbetalte og spillede €200 væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation.
Efter en grundig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at behandle din klage. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende den manglende kreditering af bonussen, er det vigtigt at bemærke, at du valgte at fortsætte med at spille med dine indbetalte penge, på trods af at bonussen ikke blev anvendt på din konto. I sådanne situationer, hvis en bonus ikke krediteres som forventet, rådes spillere til ikke at spille og løse problemet med kundesupport, før de fortsætter. Ved at beslutte at spille med de indbetalte penge uden nogen aktiv bonus, betragtes spiloplevelsen som accepteret under standardbetingelser. På grund af dette kan vi desværre ikke anmode casinoet om at anvende bonusser med tilbagevirkende kraft eller yde kompensation for de tabte penge.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, især hvis kampagnen var uklar. Baseret på omstændighederne og vores politik for klagebehandling kan vi dog ikke holde casinoet ansvarligt i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
