Spilleren fra Østrig havde vundet €64.000 på Mr. Green, men stod over for problemer med gentagne bekræftelsesanmodninger efter en indledende verifikation. Efter hendes forsøg på at hæve, blev hendes konto deaktiveret på trods af forsikringer fra kundeservice om, at hendes penge var sikre. Hun modtog ingen e-mail-svar vedrørende sin situation. Klageteamet bekræftede, at hun havde modtaget sine penge, men bemærkede, at kasinoet havde ret til at deaktivere konti uden at angive en grund. Klagen blev markeret som løst.
Mr Green Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 54.000 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €64.000 på Mr. Geeen den 15. marts 2025. Min konto blev bekræftet, €10.000 blev overført til mig, og to dage senere ville de bekræfte min konto igen, fordi den ikke var blevet bekræftet. Jeg indsendte alt to gange og tre gange, hvorefter min konto blev deaktiveret. Inden den blev deaktiveret, kontaktede jeg kundeservice flere gange. De sagde: Bare rolig, pengene er dine, du behøver ikke sende alle dokumenter igen. Holdet tager sig af overførslen inden for 24 timer.
Ingen e-mail fra Mr.Green. Efter gentagne forsøg på at kontakte dem via e-mail, virkede intet. Uvenlig kundeservice.
Før jeg tilmeldte mig ville jeg vide, om jeg allerede havde en konto, kundeservice sagde nej, de kan
kunne ikke finde mig. Så jeg oprettede en konto uden problemer.
Det er virkelig meget irriterende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aray1988,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet kort før din konto blev deaktiveret? Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen bonus.
Spilleautomater.
Før min konto blev bekræftet, sendte jeg følgende dokumenter:
pas
ATM-kort
Kreditkortnummer
Kontoudtog fra overførslen til Mr.green
Bevis på adresse
Disse dokumenter blev godkendt, og jeg modtog en udbetaling på 10.000 euro
Herefter skulle jeg bekræfte det igen, med et kontoudtog fra de sidste tre måneder. Det gjorde jeg. Jeg svarede ikke igen fra Mr.Green, og i går blev min konto deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan jeg måske sende alle vedhæftede filer og billeder et andet sted hen? Der er mange af dem, eller skal jeg vedhæfte dem her? Der er 30 billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst skærmbillederne og alle de andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg gør det med det samme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg modtog denne besked fra kundeservice via chat i går. Der er gået næsten 24 timer, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller information om udbetalingen.
24.03.25 -
Jeg har sendt din sag videre til økonomiafdelingen. De burde kunne betale ud inden for 24 timer.
Hvis der er behov for andet, vil du få besked via e-mail. Udbetalinger behandles inden for 24 timer.
Bagefter tager overførslen mellem 1-5 hverdage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg forstår din frustration over håndteringen af dine udbetalingsanmodninger.
Kan du venligst angive, om du svarede på casinoets e-mail, hvor de bad om en forklaring vedrørende udløbsdatoens uoverensstemmelse på kortet, der slutter på 4483? Kasinoet nævnte, at du har leveret to kopier af dit kort, den ene med udløbsdatoen december 2028 og den anden med december 2029.
Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, ja selvfølgelig svarede jeg straks den 20. marts 2025. Det var en fejl fra min side, da jeg havde mistet mit kort for et par uger siden og fået et nyt. Jeg sendte straks kasinoet et billede af mit ansigt og det korrekte kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt via e-mail i løbet af de sidste par dage. Selv den angående kortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Aray1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aray1988 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Mr. Green Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Mr. Green Casino
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp, Kubo. Desværre ingen nyheder. Jeg får de samme svar via chat hver dag.
888 Support lykønskede mig med min sejr i sidste uge og hævdede, at dette var standardprocedure, de skulle følge.
Mærkelig standardprocedure for at blokere kontoen efter at have vundet eller ikke modtaget nogen information om udbetalingen eller kontoblokeringen.
Men jeg har sendt mailen videre til dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bad endda min bank om at sende mig en bekræftelse vedrørende kreditkortet, da jeg ved et uheld sendte det gamle kort til Mr.Green. I bekræftelsen står der, at jeg har modtaget en ny i januar.
Jeg har også videresendt dette til 888 Support og sendt det via chat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseModtaget penge, men kontoen er stadig deaktiveret. Hvornår bliver den genaktiveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aray1988 ,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge!
Med hensyn til deaktivering af din konto, bemærk venligst, at casinoet forbeholder sig retten til at lukke spillerkonti efter eget skøn uden forpligtelse til at angive en specifik årsag.
Da du har bekræftet, at din saldo er blevet trukket fuldt ud, vil jeg nu markere din klage som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde under hele denne proces. Skulle du opleve yderligere problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for at støtte dig.
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
