Spilleren fra Østrig havde indbetalt €400 og spillet op til €1300, før hendes konto blev blokeret for at overskride hendes tabsgrænse. Hun forsøgte at hæve de resterende €100, men de blev returneret på grund af et forkert IBAN, og efterfølgende anmodninger om yderligere dokumenter forblev ubesvarede. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for at bistå, hvis spilleren vælger at genoptage sagen i fremtiden.
Mr Green Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €400, spillede op til €1300, indtil min profil pludselig blev blokeret, fordi jeg havde overskredet min tabsgrænse. Der stod €100 tilbage på kontoen, som jeg derefter forsøgte at hæve. Jeg modtog en e-mail om, at pengene var blevet returneret til min Mr Green-konto, fordi IBAN-nummeret var forkert?! En anden e-mail angav, at der var behov for yderligere dokumenter, og at jeg ville sende dem. Siden da...
Intet!!!! Ingen information, ingen betaling, ingenting!
Chat omdirigerer til e-mail support!
E-mail support eller chat!
Angiv venligst oplysninger om, hvor betalingen er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist anmodede casinoet om dokumenter fra jer, og hvilke dokumenter blev der anmodet om?
- Sendte du alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst forklare, hvad der skete med saldoen på €1.300, når der kun var €100 tilbage på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej sesea
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
