Spilleren fra Irland kunne ikke logge ind på sin Mrgreen-konto for at hæve sine penge på grund af en fortsat blokering af kontoen. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive bevis for adresse, men havde ikke modtaget svar siden 8. januar. Efter en grundig gennemgang blev det fastslået, at den kontoudtog, han fremlagde, viste tegn på redigering, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser og førte til permanent lukning af hans konto. Klagen blev afvist, fordi de indsendte dokumenter blev anset for ikke at være autentiske. Sagen blev lukket med rådet om at undgå at indsende tvivlsomme dokumenter i fremtiden.
Mr Green Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.320 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem med min Mrgreen-konto. Jeg kan ikke logge ind på min konto og hæve mine penge.
Indtil videre har jeg sendt dem alle dokumenterne, men min konto er stadig blokeret, og min tålmodighed er ved at slippe op.
Det sidste svar jeg fik fra dem var den 8. januar. De bad om et bevis på adressen, hvilket jeg har fremlagt, men jeg fik intet svar.
Hjælp venligst,
Raja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er nogen af de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, blevet godkendt?
- Har du fremlagt andre dokumenter til casinoet til verifikation udover dette adressebevis?
- Kan du fremvise andre offentlige dokumenter som bevis for din adresse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mine dokumenter blev tidligere bekræftet. Min konto fungerede normalt, men efter et stykke tid kunne jeg ikke hæve penge, og jeg måtte gentage bekræftelsesprocessen. Jeg uploadede mit ID, selfie med ID og bevis for adresse. Der var nogle problemer med min selfie, men jeg uploadede et tydeligere billede igen. Derefter blev min konto blokeret, og de bad om mit ID, selfie med ID, Skrill-skærmbillede og kontoudtog, der viste beløbet på Skrill-kontoen. Jeg uploadede alt, men jeg hørte ikke fra dem før den 8. januar, hvor de bad om bevis for adresse.
Jeg kan fremvise andet dokument som bevis på adresse.
Jeg brugte denne konto til sportsvæddemål og
Jeg brugte ingen VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering.
Sig endelig til, hvis der er andet, du har brug for.
Raja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, som endnu ikke er blevet gennemgået eller godkendt af den relevante afdeling, til veronika.f@casino.guru Derudover bedes du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tjek venligst din e-mail.
Raja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte kundesupport via livechat for at spørge om status på din verifikation?
Hvilke andre dokumenter kan du sende som bevis på din adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Som sagt er min konto blokeret, så jeg kan ikke logge ind og kontakte dem via livechat.
Jeg kan sende min bankkontoudskrift.
Jeg kan ikke vedhæfte filen, så jeg sender den til din e-mail.
Raja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Rajawaheeda123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rajawaheeda123,
Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi enige i casinoets beslutning om at lukke din konto permanent. Den kontoudtog, du har fremlagt, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt; faktisk kan det betragtes som en lovovertrædelse og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at fremlægge ægte, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.
På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage, og din Casino Guru-konto vil blive lukket. Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
