Spilleren fra Luxembourg stod over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet nægtede at acceptere hans identitetskort eller kørekort, på trods af at han havde været medlem i mere end ti år. Dette igangværende problem havde varet ved siden januar 2025 på grund af de seneste opdateringer til kasinoets hjemmeside. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at spillerens fødselsdato var løst, hvilket førte til accept af dokumentet og fuld verifikation af hans konto. Problemet blev markeret som løst, og spilleren modtog sine penge.
Mr Green Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet accepterer ikke mit identitetskort eller kørekort. Deres argumenter er skandaløse og fuldstændig ubegrundede. Jeg har været medlem af Mr Green i over ti år, og jeg har allerede modtaget udbetalinger, men de har opdateret deres hjemmeside og kræver nu nye dokumenter.
Dette teater har stået på siden januar 2025, simpelthen trist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kniwli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Green Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg, at problemet ser ud til at være, at oplysningerne i din spillers profil ser ud til at være unøjagtige?
- Er andre oplysninger end din fødselsdato korrekt udfyldt i din spillers profil?
- Har du tidligere modtaget en bekræftelse vedrørende bekræftelsen af din konto fra dette casino, som du måtte dele med mig?
- Min e-mail er tomas@casino.guru . Del venligst eventuelle diskussioner mellem casinoet og dig, der er relevant for problemet, også med mig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, kniwli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Det ser det ikke ud i øjeblikket, men jeg spekulerer på, hvad årsagen kunne være til, at et kasino på denne måde fjerner sine mangeårige kunder. Det er svært at forstå.
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej kniwli,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Mr. Green Casino,
Kunne du give nogle oplysninger og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelsePå forhånd tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Romi,
Ved gennemgang af din sag blev dokumentet oprindeligt afvist på grund af en uoverensstemmelse i fødselsdatoen. Vi forstår fuldstændigt, hvor frustrerende det kunne have været. Du kan være sikker på, at problemet nu er blevet eskaleret og løst - din fødselsdato er blevet opdateret korrekt, dokumentet er blevet accepteret, og din konto er nu fuldt bekræftet.
Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
MRG Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Romi,
Jeg vil gerne takke Casino Guru for at have løst dette problem. Jeg undrer mig dog over, hvorfor kasinoet fremmedgør mangeårige medlemmer så meget. Det er tydeligt, at folk ikke længere er interesserede i at bruge tid på Mr. Green.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Mr. Green Casino, for dit samarbejde.
Kære kniwli,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
