Spilleren fra Irland havde problemer med kontoverifikation på Mr. Green Casino, da hendes tre indsendte adressebeviser gentagne gange blev afvist uden klare forklaringer. Denne situation forhindrede hende i at få adgang til sine penge, hvilket hun fandt urimeligt. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men stødte på gentagne manglende svar fra casinoet og spilleren. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Mr Green Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.930 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-agent,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Mr. Green Casino vedrørende de igangværende problemer med min kontobekræftelse. Selvom jeg har indsendt fire separate dokumentation for adresse, som alle opfylder kravene i deres vilkår, bliver mine dokumenter fortsat afvist uden en klar eller rimelig forklaring. Jeg bliver ved med at modtage den samme e-mail, der ser ud til at være computergenereret. Jeg er samarbejdsvillig og villig til at give dem, hvad de har brug for, men jeg har ikke flere dokumenter. En gennemsnitlig person har ikke 10 forskellige typer dokumentation for ordrebekræftelse.
Denne gentagne afvisning af at acceptere gyldig dokumentation forhindrer mig i at få adgang til mine midler, hvilket jeg mener er både urimeligt og urimeligt.
Jeg har tillid til, at denne sag behandles hurtigt, og at vi kan nå frem til en løsning uden yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen
GH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet som bevis på din adresse?
- Indeholder disse dokumenter alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du bor på den adresse, der er angivet i din casinoprofil?
- Har casinoet forklaret, hvorfor de dokumenter, du har fremlagt indtil videre, blev anset for utilstrækkelige?
- Hvornår sendte du sidst et dokument med adressebevis til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.
Jeg har indsendt 3 dokumenter (fejlagtigt nævnt 4 i den forrige besked): min elregning, selvangivelse og Halifax-opgørelse.
Ja, alle viser udstedelsesdato, navn og adresse og var opdaterede.
De giver mig ikke en klar grund til, hvorfor den ikke bliver accepteret, de siger bare, at den ikke har bestået den almindelige sikkerhedskontrol, og at de har brug for en ny.
Sidste gang jeg sendte dem en prisforespørgsel var den 9. september, og de svarede det samme og sagde, at den ikke bestod den almindelige sikkerhedskontrol.
Fortæl mig venligst, hvad jeg ellers skal gøre for at hjælpe os med at komme videre.
Med venlig hilsen
GH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på [email protected] Vedlæg venligst også de dokumenter, der stadig afventer verificering. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. De beskeder, du bliver ved med at sende til casinoet via e-mail, bliver ikke modtaget. Det umiddelbare svar, du modtager, er en automatisk Gmail-besked, der angiver, at din besked ikke kunne leveres. Du kan læse mere om denne fejl her .
Jeg har tjekket casinoets FAQ-sektion , og dette er, hvad jeg fandt angående KYC-verifikationen:
Hvordan kan jeg sende mine dokumenter?
Du kan uploade dine dokumenter via din Mr Green-konto HER eller sende dem via vores Live Chat-tjeneste.
Vi anbefaler, at du uploader dine dokumenter via din spillekonto, da det er den sikreste og hurtigste måde at videresende dine dokumenter på. Du kan også finde dette link fra din konto under Min konto - og via knappen med teksten: Upload dokumenter.
Sørg venligst for, at dine dokumenter er vedhæftede filer (vi kan ikke åbne dokumentlinks; hverken PDF, JPEG eller PNG), og at alle dokumenter er vedhæftet i én e-mail.
Du kan være sikker på, at alle dokumenter er beskyttet og opbevaret sikkert, og når dokumenterne er verificeret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte.
Har du uploadet dine dokumenter via din spillekonto eller via livechat?
Vil du venligst sende mig de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation på? [email protected] ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Goddag Veronika,
Jeg har uploadet dokumenterne via casinoets hjemmeside under verifikationsdelen. De er også blevet sendt til dem via e-mail. Jeg har sendt dig kommunikationen med Mr Green, som har dokumenterne den 24/09, men jeg sender dig en separat e-mail nu med de samme POA-dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, LuckyGail1. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Mr Green Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LuckyGail1,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Mr. Green Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mr Green Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LuckyGail1,
Tak for din tålmodighed under hele processen. Vi har modtaget oplysninger fra casinoet, der viser, at de dokumenter, du har indsendt, ikke har bestået deres sikkerhedstjek.
For at hjælpe med at komme videre, beder jeg dig venligst om at fremvise alternative dokumenter, der kan bekræfte din adresse. Casinoet nævnte også, at du kan kontakte deres supportteam via livechat for hurtigere assistance, hvis du har brug for vejledning i løbet af dette trin.
Jeg forstår godt, at denne situation kan være frustrerende, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LuckyGail1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
