Spilleren fra Østrig havde problemer med sin udbetaling, som havde været under behandling i over to uger og var blevet gentagne gange afvist. Efter at han havde fremlagt en bankudskrift som anmodet, blev den også afvist, på trods af at han tidligere havde verificeret sin konto uden problemer. Derudover var hans konto i øjeblikket begrænset. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet og forlænge undersøgelsesperioden; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Mr Green Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.700 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, min udbetaling har taget over to uger nu. Udbetalingen blev altid afvist, og så modtog jeg en e-mail fra Mr. Green, der bad mig om at sende min kontoudtog. Jeg sendte min kontoudtog, og den blev afvist. Desuden har jeg allerede bekræftet min konto, og jeg har ikke haft problemer med andre udbetalinger. Min konto blev også begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastian251,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med din udbetaling.
For at vi bedre kan hjælpe dig og undersøge dette problem nærmere, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du modtaget yderligere oplysninger om, hvorfor din bankudskrift blev afvist?
- Kan du give flere oplysninger om kontobegrænsningerne? Kan du ikke logge ind på din casinokonto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, den forrige udbetaling gik problemfrit. Årsagen til, at min kontoudtog ikke blev accepteret, kunne ikke forklares for mig. Jeg kan logge ind på min konto, men alle igangværende udbetalinger er blevet stoppet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, sebastian251. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu fået udbetalt 1.000 euro fra den 16. maj, men de andre betalinger har ventet i et stykke tid. Mærkeligt nok blev bankudtoget accepteret anden gang, jeg indsendte det. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan heller ikke kontakte supporten, fordi den ikke længere er tilgængelig på den østrigske MrGreen-side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, sebastian251. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastian251,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr. Green Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastian251,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej sebastian251
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
