Spilleren fra Finland havde to ventende Trustly-udbetalinger på i alt €20.000, hvor én anmodning på €19.000 var markeret som "Venter/Odottaa" og en anden delvist betalt på €2.000. Selvom kontobekræftelsen var gennemført, og tidligere udbetalinger var blevet gennemført, havde han ikke modtaget de udestående beløb og søgte enten en øjeblikkelig udbetaling eller bevis for transaktionen til sporing. Problemet blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Mr Green Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTo Trustly-hævninger er ikke blevet fuldt ud betalt til min verificerede Nordea-konto.
€19.000 – ref. 907564266863 – anmodet 07. jan. 2026 00:04 – ikke modtaget. Status er flyttet fra "Behandler" til "Venter/Odottaa".
€3.000 – ref. 907721175713 – anmodet 07. jan. 2026 15:12 – delvist betalt: €2.000 modtaget, €1.000 udestående.
Baggrund:
Kontoverifikation fuldført; begrænsninger fjernet.
Andre Trustly-udbetalinger blev udbetalt (f.eks. €5.500 modtaget den 13.-14. januar 2026), så udbetalingsruten fungerer.
Supporten har gentagne gange angivet "batchafleveret/inden for 24 timer" uden at oplyse Trustly-udbetalings-ID'er/tidsstempler.
Formel klage indgivet til operatøren: klage-/sags-ID 1832853.
Ønsket løsning:
Frigiv de udestående beløb (19.000 € + 1.000 €) med det samme ELLER fremvis skriftligt bevis for udbetaling (Trustly-udbetalingstransaktions-ID/reference + tidsstempel) til sporing.
Vedlagt dokumentation:
Skærmbilleder af udbetalinger (referencer og statusser)
Bankdokumentation (Nordea) der viser modtagne beløb og manglende beløb
Klagebekræftelse fra operatør (sag 1832853)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du stadig forventer at blive udbetalt?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Hvilke grunde eller forklaringer gav casinoet til denne forsinkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fanta1225
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Fanta1225
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
