Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med en udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 13. oktober, og som blev afvist på grund af en uoverensstemmelse mellem indbetalings- og udbetalingsmetoderne. Selvom klagen var fuldt verificeret og der blev fremlagt beviser, førte dens gentagne anmodninger om assistance til annullerede udbetalinger og mangel på klare løsninger fra kundesupport. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
MrJones Casino - Spillerens udbetaling bliver forsinket og gentagne gange afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £150
MrJones Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 13. oktober, den blev afvist den næste dag, da udbetalingsmetoden ikke matchede min indbetalingsmetode. Jeg indbetalte via et bankkort, men det var ikke en udbetalingsmulighed, jeg kunne vælge, så jeg valgte bankoverførsel. Jeg informerede livechatten og fik en e-mailadresse til 'casinomanageren' på dette forum, så jeg sendte dem også en e-mail. Livechatten var enig i, at dette ikke var en mulighed for mig, efter jeg havde leveret skærmbilleder som bevis, og fortalte mig, at finansteamet var klar over det.
Dette for da de kom for at behandle det, ventede jeg derefter 11 dage på det, kun for at blive annulleret igen af præcis samme årsag.
Livechatten siger bare, at jeg skal vente, og casino managerens e-mailadresse er længe om at svare, og den gentager bare den samme besked om, at min udbetaling skal matche indbetalingen, og giver ingen løsninger osv. til, at det ikke er en mulighed for mig.
Jeg er fuldt verificeret efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter.
Jeg har ikke ventet i 2 uger på min udbetaling, og jeg er meget bekymret for, at min udbetalingsanmodning via bankoverførsel bare bliver annulleret igen. Jeg går rundt i ring uden fremskridt.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser mine udbetalingsmuligheder, og bankkort er ikke en mulighed for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære inf3rnocbv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe er klar over, at udbetalingsmuligheden ikke er tilgængelig, og fortæller mig, at finansteamet er klar over det, og at bankoverførsel vil være okay i denne situation, men så annullerer de det bare og siger det samme: Jeg blev verificeret cirka en uge før, jeg forsøgte at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej inf3rnocbv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej inf3rnocbv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
