Spilleren fra Storbritannien oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af gevinster på £625 fra et online casino efter at have gennemført en langvarig verifikationsproces. Selvom udbetalingen blev godkendt, havde han ikke modtaget den efter 10 hverdage og havde oplevet dårlig kundeservice i forsøget på at løse problemet. Han havde også en yderligere udbetaling på £500, der havde ventet i 6 dage. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet på hans vegne, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
MrJones Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £625
MrJones Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg brugte dette online casino og foretog indbetalinger på næsten £1000. En enkelt aften indbetalte jeg £500 over et par transaktioner. Jeg vandt ikke på dette, men jeg kvalificerede mig til cashback-bonussen, som var 5%, så de krediterede min konto med £25. Jeg spillede derefter med dette på en af deres spilleautomater, hvor jeg endte med at vinde £856,45. Jeg måtte derefter igennem en meget langvarig prøvelse med utallige dokumenter for at verificere min konto, hvilket til sidst lykkedes. Derefter forsøgte jeg at hæve £850. Et par dage efter fjernede de £231,45 fra min gevinst, så jeg spurgte hvorfor. De fortalte mig, at fordi jeg vandt den fra min cashback-bonus, må jeg kun vinde 25 gange af den (jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og det står der).
Jeg hævede derefter de £625, som blev godkendt dagen efter, den 25. september. Jeg fik at vide, at det tager 3-10 hverdage. Jeg har kontaktet dette firma den sidste uge, da jeg havde mistanke om, at de ikke var legitime, og har læst et par dårlige anmeldelser om dem. Ingen kan give mig oplysninger om min hævning, de sender mig bare rundt i ring og siger "tak for din tålmodighed". Der er nu gået 10 hverdage, og de siger, at de ikke kan fortælle mig, hvornår jeg modtager det, og en af personerne på online chatten sagde, at det stadig bliver tjekket? Jeg vandt disse penge for 3 uger siden nu.
Jeg har også indbetalt flere penge og forsøgt at hæve yderligere £500. Dette beløb har nu været ventende i 6 dage. De er beregnet til at behandle hævninger om tirsdagen og fredagen.
Deres kundeserviceteam er meget pludselige og uhøflige og ærligt talt uhjælpsomme. Jeg har prøvet at sende en e-mail til deres casinosupport, men de svarer ikke. Er der noget, I kan gøre for at hjælpe?
Mange tak, Josh
Jeg kan sende flere billeder, hvis det ønskes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du vundet 500 GBP ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support eller live chat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den eneste bonus jeg har brugt er en cashback-bonus på £25, fordi jeg indbetalte £500.
Sidste gang jeg var i kontakt med dem var i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte MrJones Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JoshB27
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej JoshB27
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
