Spilleren fra Tyskland anmoder gentagne gange om lukning af sin konto, men har ikke modtaget noget svar efter fem forsøg via e-mail og livechat. Han udtrykker frustration over den uprofessionelle håndtering af hans anmodninger og kræver øjeblikkelig handling og bekræftelse af kontolukningen.
MrPacho Casino - Anmodninger om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 12h 52m 4s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKlage – gentagne anmodninger om at lukke kontoen ignoreres
Kære MrPacho supportteam,
Jeg klager hermed udtrykkeligt over håndteringen af min anmodning om at lukke min spillerkonto.
Jeg har gentagne gange, nu for femte gang, anmodet om, at I permanent lukker min konto via e-mail. Min anmodning er dog ikke blevet behandlet endnu, og jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse.
Derudover kontaktede jeg jeres livechat. Der blev jeg informeret om, at min konto ikke kunne lukkes via chat, og at jeg i stedet skulle vente på et svar via e-mail.
Jeg kontaktede jer derefter igen via e-mail. Der er nu gået en uge uden at jeg har modtaget et ordentligt svar, eller at min konto er blevet lukket.
Jeg finder denne procedure yderst uprofessionel og uacceptabel. Hvis en kunde eksplicit og gentagne gange anmoder om lukning af sin spillerkonto, bør en sådan anmodning ikke ignoreres i flere e-mails og en uge.
Jeg anmoder derfor en sidste gang om, at I øjeblikkeligt og permanent lukker min spillerkonto og bekræfter lukningen til mig skriftligt via e-mail.
Jeg bedes også informere mig om, hvorfor mine tidligere anmodninger ikke er blevet behandlet, trods gentagne forsøg på at kontakte dig.
Jeg forventer, at min anmodning bliver behandlet hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Vava94;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vava94 har 3d 12h 52m 4s til at svare
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
