MrPacho Casino – anmeldelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en permanent lukning af sin MrPacho Casino-konto på grund af ludomani den 19. august 2023. På trods af dette blev hans konto genåbnet, og han modtog kampagnetilbud, hvilket førte til et tab på omkring €758. Han søgte om refusion af sine tabte penge, permanent lukning af kontoen og forsikringer mod fremtidige markedsføringstiltag. Problemet blev løst med bekræftelse af, at hans konto var blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning, og at al markedsføringskommunikation ville ophøre.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst ved at informere spilleren om standardbehandlingstiden for udbetalinger og vigtigheden af ​​at gennemføre KYC-verifikation. Efter at spilleren havde bekræftet, at sagen var løst, blev klagen markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde mistanke om, at casinoet forsinkede hans udbetaling efter at have vundet og blokeret hans konto efter hans første udbetalingsforsøg. Han havde kun spillet et par gange uden at bruge bonusser og mente, at casinoets checks var unødvendige, da de ikke havde anmodet om KYC-dokumenter. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €2.500, men var bekymret over potentielle betalingsproblemer og søgte hjælp. Klageteamet rådede ham til at vente på standardbehandlingsperioden for udbetalinger, som senere blev bekræftet at være afsluttet af casinoet. Spilleren anmodede efterfølgende om selvudelukkelse, og casinoet lukkede hans konto på hans anmodning. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at han ikke længere havde adgang til sin konto.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto var blevet lukket efter en betydelig udbetaling, på trods af at han havde foretaget adskillige indbetalinger. Han anmodede om afklaring vedrørende lukningen, som blev tilskrevet en administrativ beslutning. Problemet blev løst, hvilket spilleren bekræftede.

Spilleren fra Nova Scotia rapporterede, at hans konto var blevet udelukket efter at have vundet $20.000, uden nogen forklaring. Han kunne ikke få adgang til sin konto og havde anmeldt casinoet for bedrageri. Klageteamet informerede ham om, at hans gevinster ikke kunne betragtes som legitime på grund af brugen af ​​en streamerkonto, som faldt under andre regler og kontrakter. Derfor blev klagen afvist, da teamet ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med udbetalinger fra MrPacho, efter at en anden anmodning blev afvist på grund af påstande om at have duplikerede konti. Han afviste disse påstande og sagde, at dette var hans første konto på platformen, og søgte en løsning. Efter at have gennemgået sagen blev det bekræftet, at der ikke blev fundet duplikerede konti, og de tidligere udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af utilstrækkelig dataindsendelse. Spilleren modtog sin udbetaling efter at have indsendt en ny udbetalingsanmodning, og problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Italien anmodede om en refusion fra casinoet, men han oplevede forsinkelser og mente, at casinoet var ved at gå i stå. Hans spillekonto havde tidligere været lukket på grund af ludomani, men var siden blevet genåbnet. Problemet blev løst, efter at spilleren accepterede casinoets tilbud og gav de nødvendige betalingsoplysninger. Casinoet behandlede refusionsanmodningen, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Italien oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalinger på i alt €460 på MrPacho, hvor pengene blev returneret til hendes spillekonto. Trods flere kontakter til supporten modtog hun svar, der indikerede et teknisk problem, og hun blev ikke bedt om at fremvise nogen dokumenter. Problemet blev løst, da hun modtog sine udbetalinger efter yderligere kommunikation, der bekræftede, at alle midler var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Nigeria havde problemer med sin konto hos MrPacho, hvor hun kun kunne satse maksimalt 200 naira på trods af en indbetaling på 30.000 naira. Hun skulle satse mindst 150 gange for at få adgang til sine gevinster. På det tidspunkt var hendes saldo 14.000 naira, på trods af at casinoet havde afgjort hendes sidste 27 væddemål som vundne, hvilket ikke var afspejlet i hendes saldo. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at klagen var relateret til sportsvæddemål, et område som klageteamet ikke kunne evaluere effektivt, hvilket førte til afvisning af hendes klage.