Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke sin casinokonto, men opdagede, at hans konto forblev aktiv på trods af e-mailbekræftelse af lukningen. Han fortsætter med at modtage kommunikation, der opfordrer ham til at spille, hvilket han mener underminerer spillerbeskyttelsen. Spilleren søger permanent kontoblokering, en grundig undersøgelse og refusion for tab, der er opstået efter hans anmodning om selvudelukkelse.
MrPacho Casino - Lukning af spillerens konto accepteres ikke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 3h 14m 45s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg beder om din hjælp i en alvorlig sag, der involverer et online casino.
Jeg anmodede gentagne gange og eksplicit om, at supporten lukkede min konto. Jeg modtog en e-mailbekræftelse på, at min konto var blevet lukket eller blokeret. Jeg havde dog stadig ubegrænset adgang til min konto og kunne fortsætte med at spille.
Derudover, på trods af mit klart udtrykte ønske om at blive udelukket, blev jeg fortsat aktivt kontaktet af VIP-manageren og opfordret til at fortsætte med at spille.
Efter min mening repræsenterer dette en betydelig mangel inden for spillerbeskyttelse. Min anmodning om selvudelukkelse blev ikke respekteret, og på trods af bekræftelse af det modsatte blev jeg stadig opfordret til at spille.
Jeg kræver derfor:
- øjeblikkelig og permanent blokering af min konto
- en omfattende undersøgelse af denne hændelse
- godtgørelse af alle tab, der er opstået efter min oprindelige anmodning om blokering
Derudover anmoder jeg om en undersøgelse af, om mine tidligere tab også var relateret til utilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, målrettet VIP-markedsføring og manglende indgriben fra casinoets side. Hvis det er tilfældet, mener jeg, at en større refusion er berettiget.
Jeg kan fremlægge al relevant dokumentation, herunder e-mailbekræftelser og kommunikationshistorik.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
**** Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Ticktack;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Tillad mig venligst at stille dig nogle spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar?
- Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
