MrPacho Casino - Spilleren hævder, at hendes væddemål ikke blev afgjort korrekt.

Jeg har brugt MrPacho i nogle måneder nu. Jeg indbetalte 30.000 naira på kontoen og fandt ud af, at jeg ikke kunne satse mere end 200 naira. Jeg skulle også satse mindst 30.000 for at kunne hæve. Det betyder, at jeg skulle satse mindst 150 gange uanset resultatet for at kunne hæve. Jeg startede rejsen, jeg lavede en masse væddemål, vandt 65 og tabte 76, og min saldo er på 14.000. Dette skyldes, at casinoet afgjorde de sidste 27 væddemål, jeg havde placeret, som vundne, men de opdaterede ikke min saldo. Jeg har skærmbilleder af alle de væddemål, jeg har placeret (vundet og tabt), fra det tidspunkt, jeg foretog indbetalingen. Jeg vedhæfter skærmbilleder af den chat, jeg havde med dem.

Kære jessicasimon435,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos MrPacho Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt:

6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af ​​pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10% (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger, og en provision på 15% (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.

Det betyder, at hvis du har indbetalt 30.000 NGN, skal du placere indsatser på 30.000 NGN, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver 1x omsætningskrav for indbetalinger, andre 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte penge.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har jeg ret i at forstå, at nogle af dine væddemål blev afgjort forkert på din konto?
• Hvis du har adgang til din spillehistorik, vil du så dele den med os? Du kan sende den til min e-mailadresse på [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Natalia,

Tak for dit hurtige svar og for at præcisere vilkårene for omsætningskravene hos MrPacho. Jeg forstår fuldt ud, at de fleste bookmakere og casinoer implementerer et 1x eller højere gennemspilskrav før udbetalinger, og jeg anerkender, at dette er en branchestandard.

Min nuværende bekymring handler dog ikke om omsætningsbetingelserne, men snarere et problem med korrekt afvikling af mine væddemål og de manglende penge på min saldo.

For at forklare i detaljer:

Den 05/05/2025 placerede jeg 27 separate væddemål på ₦200 hver (i alt ₦5.400) på kampen Criciúma U20 vs. Brusque U20. Hvert af disse væddemål havde odds 1,9, og alle 27 væddemål blev afgjort som "vundet" i min væddemålshistorik.

Under normal afregning bør udbyttet for hvert væddemål være:

₦200 x 1,9 = ₦380

For 27 væddemål: ₦380 x 27 = ₦10.260

Men selvom indsatserne var markeret som "vundet" på min konto, forblev min saldo uændret, og jeg modtog hverken indsatsen (₦5.400) eller gevinsten (₦4.860). Der mangler i realiteten ₦10.260 på min konto.

Jeg har sendt skærmoptagelser af alle væddemål placeret siden min indbetaling på ₦30.000 til din mail. De viser både gevinster og tab, inklusive disse 27 væddemål, der ikke blev korrekt krediteret.

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til en snarlig løsning.

Med venlig hilsen.

Kære jessicasimon435,

Mange tak for dit svar. Baseret på de oplysninger, du har givet, viser det sig, at din klage udelukkende vedrører sportsvæddemål. Desværre har vi ikke en afdeling, der behandler klager over sportsvæddemål på nuværende tidspunkt. Jeg beklager, men da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.