Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod MrPacho Casino for at have ignoreret hans anmodning om selvudelukkelse og forsinket kontolukningen, mens de accepterede yderligere indbetalinger på i alt €697,78. Han krævede en øjeblikkelig udelukkelse og modtog i stedet bonustilbud, hvilket var i modstrid med casinoets retningslinjer.
MrPacho Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 10h 32m 23s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med MrPacho Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du modtaget et svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
Ja, jeg fik altid svar. Men det var altid bare tilbud med gratis spins for at overbevise mig om at blive, eller svar der sagde at det kun var muligt via VIP Manager (hvilket er nonsens ifølge vilkårene og betingelserne).
De nægtede simpelthen at lukke kontoen.
Hvis du ikke har modtaget et svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
Det hele skete via e-mail. Jeg skrev adskillige e-mails.
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?
Ja, det har jeg.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse på attila.g@casino.guru Eller post skærmbilleder her.
færdiggjort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan fortsætte uden den nødvendige dokumentation. Som jeg nævnte tidligere, kan du kontakte mig på attila.g@casino.guru Hvis du har svært ved at få fat i mig der, kan du også sende oplysningerne til complaint@casino.guru , eller du kan vedhæfte relevante skærmbilleder direkte i denne tråd. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har accepteret en tilbagebetaling på €800.
Så modtog jeg en e-mail, der stod, at pengene angiveligt var blevet sendt, men da der ikke var kommet noget, fortalte casinoet mig, at der havde været en teknisk fejl.
Jeg har ikke hørt noget i to dage nu, og mine e-mails er endnu ikke blevet besvaret.
Der er stadig ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kunne du venligst involvere casinoet?
Jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i en uge.
Pengene blev angiveligt sendt, derefter opstod der en teknisk fejl, og siden da har der ikke været yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
På dette stadie af klagebehandlingsprocessen fokuserer vi på at indsamle den nødvendige dokumentation fra spillerens side, inden vi kontakter casinoet. Desværre har jeg stadig ikke modtaget den e-mailkorrespondance, du tidligere nævnte.
Vil du venligst videresende de relevante e-mails, inklusive dine anmodninger om selvudelukkelse, casinoets svar og meddelelsen vedrørende den aftalte refusion? Du kan sende dem til attila.g@casino.guru eller, hvis du oplever problemer, til complaint@casino.guru .
Vær opmærksom på, at vi uden denne dokumentation ikke kan vurdere din sag korrekt eller fortsætte med klagen. Hvis vi ikke modtager den ønskede dokumentation, kan vi være nødt til at lukke klagen på grund af manglende samarbejde.
Tak på forhånd for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har videresendt alle e-mails til dig.
Casinoet har allerede accepteret en refusion, men jeg har ikke hørt noget i over en uge nu, efter at der opstod betalingsvanskeligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEr der stadig nogen her? Casinoet ignorerer alle mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar, og jeg undskylder mit sene svar. For at vi kan fortsætte med klagen, bedes du venligst dele din korrespondance, hvori du nævnte ludomani, dateret 8. august 2025? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Attila. I 5 uger har jeg håbet på, at casinoet endelig vil blive involveret, så denne sag kan blive løst.
Jeg aner ikke, hvad du mener med 8. august 2025. Har du blandet noget sammen? Eller kan du forklare det for mig?
Casinoet har allerede indrømmet sin fejl og bekræftet en refusion. De hævder, at refusionen blev sendt, men aldrig ankom. E-mails vedhæftet.
Jeg har akut brug for, at nogen endelig involverer casinoet, ellers bliver jeg ignoreret i ugevis fremover. Denne sag skal løses, da det går hårdt ud over min mentale sundhed!
Jeg har allerede læst hver eneste e-mail
forudsat.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan denne klage endelig behandles ordentligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKunne en anden venligst håndtere klagen? Det kan ikke være rigtigt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseHej Attila.
Jeg må have blandet en e-mailadresse sammen.
For at være ærlig, blev jeg forvirret af alle de åbne klager, og da denne klage har været under behandling i over en måned og stadig ikke er blevet videresendt til casinoet, blandede jeg e-mailsene sammen.
Din udtalelse er ikke helt korrekt.
Jeg har forsøgt at lukke min konto siden den 14. maj 2026.
Årsagerne var altid de samme: ludomani, at tabe for mange penge, ukontrolleret spilleadfærd osv.
Min konto blev først blokeret i slutningen af juni, da jeg anmodede om refusion af mine indbetalinger.
Tidligere blev min anmodning om lukning af konto altid ignoreret og ikke behandlet; jeg blev endda overtalt til ikke at lukke kontoen.
Jeg synes ikke, det er en rimelig tidsramme.
Vedhæftet er livechatten fra 14. maj 2026, hvor jeg afslørede min ludomani og blev bedt om at sende en e-mail med min e-mailadresse og fødselsdato.
Det var præcis, hvad jeg gjorde den dag.
Og derefter, som allerede beskrevet flere gange, forsøgte jeg gentagne gange at få denne konto endeligt lukket.
Som tidligere annonceret har casinoet allerede indrømmet sin fejl.
Jeg har fået en bekræftet refusion, men den er stadig ikke ankommet efter tre uger.
Casinoet bekræftede en refusion på €800, hvilket var summen af mine indbetalinger.
Som nævnt var der en teknisk fejl, og jeg har ikke modtaget yderligere e-mails eller opdateringer.
Ingen af mine e-mails bliver besvaret.
Jeg har virkelig brug for din hjælp nu til at komme i kontakt med casinoet, så de kan udbetale pengene hurtigst muligt, og vi kan løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej gandhi1988 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MrPacho Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
