Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod MrPacho Casino for at have ignoreret hans anmodning om selvudelukkelse og forsinket kontolukningen, mens de accepterede yderligere indbetalinger på i alt €697,78. Han krævede en øjeblikkelig udelukkelse og modtog i stedet bonustilbud, hvilket var i modstrid med casinoets retningslinjer.
MrPacho Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 8h 35m 3s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med MrPacho Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du modtaget et svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
Ja, jeg fik altid svar. Men det var altid bare tilbud med gratis spins for at overbevise mig om at blive, eller svar der sagde at det kun var muligt via VIP Manager (hvilket er nonsens ifølge vilkårene og betingelserne).
De nægtede simpelthen at lukke kontoen.
Hvis du ikke har modtaget et svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
Det hele skete via e-mail. Jeg skrev adskillige e-mails.
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?
Ja, det har jeg.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse på attila.g@casino.guru Eller post skærmbilleder her.
færdiggjort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan fortsætte uden den nødvendige dokumentation. Som jeg nævnte tidligere, kan du kontakte mig på attila.g@casino.guru Hvis du har svært ved at få fat i mig der, kan du også sende oplysningerne til complaint@casino.guru , eller du kan vedhæfte relevante skærmbilleder direkte i denne tråd. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet har accepteret en tilbagebetaling på €800.
Så modtog jeg en e-mail, der stod, at pengene angiveligt var blevet sendt, men da der ikke var kommet noget, fortalte casinoet mig, at der havde været en teknisk fejl.
Jeg har ikke hørt noget i to dage nu, og mine e-mails er endnu ikke blevet besvaret.
Der er stadig ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej, kunne du venligst involvere casinoet?
Jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i en uge.
Pengene blev angiveligt sendt, derefter opstod der en teknisk fejl, og siden da har der ikke været yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
På dette stadie af klagebehandlingsprocessen fokuserer vi på at indsamle den nødvendige dokumentation fra spillerens side, inden vi kontakter casinoet. Desværre har jeg stadig ikke modtaget den e-mailkorrespondance, du tidligere nævnte.
Vil du venligst videresende de relevante e-mails, inklusive dine anmodninger om selvudelukkelse, casinoets svar og meddelelsen vedrørende den aftalte refusion? Du kan sende dem til attila.g@casino.guru eller, hvis du oplever problemer, til complaint@casino.guru .
Vær opmærksom på, at vi uden denne dokumentation ikke kan vurdere din sag korrekt eller fortsætte med klagen. Hvis vi ikke modtager den ønskede dokumentation, kan vi være nødt til at lukke klagen på grund af manglende samarbejde.
Tak på forhånd for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
