Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, men casinoet genåbnede hendes konto uden hendes samtykke, hvilket tillod hende at indbetale yderligere €900. Hun anmoder om en udbetaling på €500, en refusion på €400 og øjeblikkelig håndhævelse af sin anmodning om selvudelukkelse.
MrPacho Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 48m 12s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 timer siden
OversættelseGod dag,
Jeg anmodede første gang om selvudelukkelse fra det førnævnte online casino via e-mail den 23. maj omkring kl. 10:00 – af hensyn til min egen beskyttelse på grund af min ludomani. Jeg angav årsagen. Jeg sendte endnu en e-mail den 26. maj.
Siden da har jeg været i stand til at indbetale yderligere €900, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsesforanstaltningerne ikke blev overholdt.
Jeg har i øjeblikket anmodet om en udbetaling på €500. Dette resulterer i en difference på €400.
Jeg anmoder om udbetaling af de €500, øjeblikkelig selvudelukkelse og refusion af differencen på €400.
Derudover må jeg informere dig om, at min spillerkonto blev blokeret tilbage i 2023 af hensyn til min egen sikkerhed. Den blev dog genåbnet uden min anmodning, og jeg modtog igen reklamer, hvilket fik mig til at spille hos den udbyder igen.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Jason12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Har du fuld adgang til din konto, eller er den begrænset på nogen måde?
- Kan I venligst videresende alle e-mails med anmodninger om selvudelukkelse sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
- Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra 23. maj til i dag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
